蘭州16家汽車(chē)4S店被行政約談

　　大西北網(wǎng)12月2日訊     當(dāng)前，汽車(chē)消費(fèi)已經(jīng)與普通老百姓的利益密切相關(guān)，規(guī)范汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，既是維護(hù)廣大消費(fèi)者利益的需要，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。

　　近日，在省委效能辦牽頭組織下，省工商局等部門(mén)對(duì)從事汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)存在不能隨車(chē)提供車(chē)輛合格證、汽車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁舉證責(zé)任等問(wèn)題，還涉嫌以不公平合同條款、強(qiáng)制消費(fèi)、小病大修、以換代修、夸大宣傳、變相收費(fèi)等方式侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象。

　　11月29日下午，省工商局對(duì)16家汽車(chē)4S店行政約談，表示將對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，整改態(tài)度消極的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)將依法嚴(yán)厲查處，以個(gè)案的查處帶動(dòng)整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)進(jìn)行整改。

　　侵害權(quán)益現(xiàn)象層出不窮

　　記者拿到一份過(guò)去5年省工商局12315指揮中心接到汽車(chē)類(lèi)投訴的數(shù)據(jù)顯示：

　　2012年接收登記汽車(chē)類(lèi)問(wèn)題2813件，截至2016年11月28日，接收登記汽車(chē)類(lèi)問(wèn)題5326件。數(shù)據(jù)顯示，近5年來(lái)消費(fèi)者反映汽車(chē)類(lèi)問(wèn)題呈逐年上升趨勢(shì)，投訴量也逐年增多。

　　對(duì)此，消費(fèi)者反應(yīng)強(qiáng)烈。而在行政約談當(dāng)天，工商部門(mén)的通報(bào)更能說(shuō)明問(wèn)題。通報(bào)稱(chēng)，一些汽車(chē)4S店利用不公平合同條款限制消費(fèi)者權(quán)利免除自身責(zé)任的問(wèn)題。行政主管部門(mén)暗訪發(fā)現(xiàn)，一些消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)后遲遲拿不到本應(yīng)隨車(chē)交付的汽車(chē)合格證明，經(jīng)調(diào)查，目前汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)普遍存在將汽車(chē)合格證作為標(biāo)的物抵押給金融機(jī)構(gòu)融資或質(zhì)押給上級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商賒購(gòu)車(chē)輛的現(xiàn)象。拿不到合格證，致使消費(fèi)者不能辦理車(chē)輛入戶(hù)手續(xù)，影響車(chē)輛正常使用。

　　據(jù)消費(fèi)者反映，有的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)銷(xiāo)售的新車(chē)有多達(dá)3次的維修記錄，有的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)銷(xiāo)售的新車(chē)有明顯的鈑金噴漆痕跡，有的汽車(chē)4S店和維修服務(wù)企業(yè)還存在小病大修、以換代修，送店維修汽車(chē)故意夸大問(wèn)題故障，隨意更換不該更換或可以經(jīng)過(guò)修理后使用的零件等涉嫌欺詐的問(wèn)題。

　　除此之外，強(qiáng)制消費(fèi)、車(chē)輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁舉證責(zé)任等問(wèn)題在諸多汽車(chē)4S店銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生。

　　消費(fèi)維權(quán)決不手軟

　　在約談現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)行政部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人通報(bào)相關(guān)情況后，包括16家汽車(chē)4S店負(fù)責(zé)人在內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)鴉雀無(wú)聲。

　　省工商局有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)，針對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，省工商局已經(jīng)研究制定了專(zhuān)項(xiàng)整治方案，從12月1日到明年3月在全省范圍內(nèi)開(kāi)展為期3個(gè)月的專(zhuān)項(xiàng)整治，將加強(qiáng)與質(zhì)監(jiān)、商務(wù)、銀監(jiān)、保監(jiān)、運(yùn)管及車(chē)輛管理等相關(guān)職能部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，形成聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制，對(duì)消費(fèi)侵權(quán)違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處。

　　省工商局有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人向記者透露，一方面企業(yè)負(fù)責(zé)人反映現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不景氣，汽車(chē)銷(xiāo)售生意難做，利潤(rùn)下滑；但另一方面，消費(fèi)者的投訴卻在增加。“突出反映了汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)陷阱、各種亂象，很大部分要?dú)w咎為少數(shù)汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者的不誠(chéng)信行為。”

　　從近年來(lái)全省工商系統(tǒng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)監(jiān)管的總體情況看，我省汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)舊的問(wèn)題依然存在，新的問(wèn)題又有了苗頭。這位負(fù)責(zé)人直言：“有的企業(yè)對(duì)行政部門(mén)指出的問(wèn)題整改不力；有的企業(yè)自恃實(shí)力強(qiáng)，背景硬，對(duì)消費(fèi)者正當(dāng)維權(quán)不予理睬，對(duì)執(zhí)法部門(mén)的檢查拒不配合。”

　　省工商局有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人提醒，針對(duì)這些問(wèn)題，國(guó)務(wù)院出臺(tái)的《企業(yè)信息公示暫行條例》有明確規(guī)定，要求對(duì)經(jīng)營(yíng)異常、嚴(yán)重違法等信息進(jìn)行公示。企業(yè)信用信息將直接影響企業(yè)招投采購(gòu)、上市融資、授予榮譽(yù)等方方面面。各相關(guān)企業(yè)一定要守法經(jīng)營(yíng)，否則一旦受罰，其信息必須公示于眾，將處于處處受限的尷尬境地。