大西北網(wǎng)訊    為進(jìn)一步提升蘭州市旅游環(huán)境，依法規(guī)范旅游市場秩序，維護(hù)旅游者合法權(quán)益，蘭州市日前下發(fā)通知，將在全市設(shè)旅游市場綜合監(jiān)管辦公室，統(tǒng)一指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織全市旅游市場秩序管理工作，同時全面推行旅游投訴首問責(zé)制度，在投訴資料收齊的當(dāng)天做出是否受理的決定。

　　蘭州市將根據(jù)旅游行業(yè)特點(diǎn)，在“五一”、“十一”、春節(jié)、旅游旺季和大型旅游節(jié)會活動期間，對重點(diǎn)旅游線路、旅游景區(qū)、旅游集散地、交通樞紐等游客集中場所市場秩序開展聯(lián)合督查。根據(jù)公眾反映強(qiáng)烈的突出問題，有針對性地對有關(guān)地區(qū)、有關(guān)經(jīng)營單位、有關(guān)場所開展突擊檢查。辦公室對跨行業(yè)、跨地區(qū)的旅游投訴舉報，下達(dá)協(xié)查轉(zhuǎn)辦通知，有關(guān)成員部門按要求調(diào)查處理并將結(jié)果報備。對各地、各部門典型投訴辦理、舉報案件特別是較大違法違規(guī)案件查處開展跟蹤督查。工作落實(shí)不力的下達(dá)整改通知，限期整改。

　　全面實(shí)施投訴首問責(zé)制度。接收游客投訴反映的成員單位，須及時處理，不得推諉扯皮、不得處置不力。接到投訴后應(yīng)認(rèn)真及時對投訴案件進(jìn)行審核，在投訴資料收齊的當(dāng)天做出是否受理的決定，如受理，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天通知投訴人；如不符合條件不予受理的，應(yīng)在5天內(nèi)通知投訴人，并告知原因；屬于其他部門職責(zé)的投訴，要及時轉(zhuǎn)送相關(guān)部門處理，并通知投訴人，切實(shí)維護(hù)廣大游客和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　發(fā)揮社會公眾的監(jiān)督作用。設(shè)立網(wǎng)上舉報平臺，開展“隨手拍”等方式，鼓勵社會公眾積極提供各類違法違規(guī)行為線索。對違規(guī)旅游企業(yè)進(jìn)行約談，并將約談內(nèi)容向社會公布。對游客反映強(qiáng)烈的問題進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查處理并向社會公布。

　　建立健全旅游誠信體系。定期公布違法違規(guī)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息記錄。依托信用信息共享交換平臺，加強(qiáng)信息互通，建立失信企業(yè)協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒機(jī)制。建立“紅黑榜”信息發(fā)布制度。大力表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營企業(yè)，曝光違法違規(guī)、侵害旅游者合法權(quán)益的企業(yè)。