我市首部免費心理援助熱線開通一年

　　市民逐漸開始正視心理問題

　　大西北網(wǎng)7月28日訊     白色的茶幾中央擺放著一盆枝繁葉茂的綠蘿，茶幾兩側(cè)是四張綠色的沙發(fā)椅，白色簡潔的室內(nèi)裝修，這就是位于蘭州市第三人民醫(yī)院的心理咨詢室。不到20平方米的房間，簡潔舒適，走進咨詢室心中就漾起一種放松的感覺。這間咨詢室先后接待了近800市民的面詢援助。自去年7月，蘭州市第三人民醫(yī)院心理援助熱線4638858開通以來，9名醫(yī)生或在電話中為市民開導(dǎo)、援助，或面對面解決市民的心理問題。一年內(nèi)，2000余通咨詢電話，平均每通電話耗時20分鐘至一個半小時，傾注了每一位醫(yī)生的專業(yè)知識和職業(yè)道德，只為能幫助到咨詢者。

　　蘭州市心理援助熱線與12345民情通連線

　　7月26日，記者自蘭州市第三人民醫(yī)院獲悉，為了方便更多市民致電咨詢心理問題，蘭州市心理援助熱線與12345民情通連線，市民撥打12345即可轉(zhuǎn)線至援助中心。

　　采訪中，蘭州市心理援助中心的魏醫(yī)生對記者說，雖然在過去的一年里她們共接到2000余通咨詢電話，但是這個數(shù)據(jù)并不理想，“這樣的電話數(shù)量與北京、上海、成都等地相比較要低得多。”每當心理援助中心通過講座、培訓(xùn)等方式宣傳援助熱線后的一周內(nèi)，咨詢熱線就會受熱捧。但是沒過多久，熱線就會遇冷，人們似乎忘卻了有這樣一部免費咨詢的心理援助熱線。為了讓更多的市民了解心理援助，也為了援助更多的人群，2015年11月，心理援助中心為蘭州市公安局特警隊700余名特警進行了情緒管理與心理健康講座。之后，又陸續(xù)為我市部分留守兒童進行心理健康測評、心理援助講座等宣傳教育活動。

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　　在千余咨詢者中，中年人所占的比重較大，大多數(shù)咨詢的問題都是跟工作、家庭相關(guān)的問題。讓魏醫(yī)生印象最為深刻的是一名30多歲的男士，他是一名公務(wù)員，一年之間先后撥打70余次援助熱線。魏醫(yī)生在電話中仔細聽公務(wù)員敘述的所有細節(jié)，診斷他為雙向情感障礙，屬于重型精神疾病，平日情緒波動大，要么精神狂躁，要么抑郁不言。當其抑郁的時候就會變得很自卑，認為自己工作能力差，也不愿與人交往。

　　為此，醫(yī)生建議他按時吃藥，嘗試改變對自已的認知，實施認知行為的心理治療，讓他先自信起來，找到自己的過人之處。從公務(wù)員的成長經(jīng)歷中，魏醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，原來在他小時候，父親對他的管教特別嚴格，由于長期得不到父親的認同，他總感覺自己是個大男孩，還沒有長大，即使如今父親已經(jīng)去世，仍舊化解不了他對父親的埋怨和恨意。這種情緒甚至影響到他對兒子的教育，似乎是遺傳了父親的教育模式。通過一次次的援助，這位公務(wù)員的心理狀態(tài)越來越平穩(wěn)，也開始改變了對孩子的教育模式。

　　空巢老人被孤獨束縛電話中稱“不想活了”

　　“中年人工作生活壓力大，容易出現(xiàn)心理問題，那么退休后的老人沒了壓力，是否還會出現(xiàn)心理問題呢？”魏醫(yī)生說，援助中心接到的老年人的援助電話不在少數(shù)，甚至有老人在電話中向醫(yī)生訴苦稱“不想活了”。

　　曾經(jīng)有位70多歲的老爺子撥打援助熱線，老爺子一人獨居，那段時間身體不好，不方便出門。生病后，老爺子的情緒很差，感覺兒女都不關(guān)心他，心灰意冷便起了自殺的念頭。這位老人的想法比較極端，但是，很多上了年紀的老年人都或多或少出現(xiàn)過落寞的心理狀態(tài)，覺得老了老了，就成了兒女的負擔(dān)，遭人嫌。

　　面對這樣的援助者，醫(yī)生在電話中開導(dǎo)老人，讓老人改變自己的認識，轉(zhuǎn)移注意力，培養(yǎng)一些自我的興趣愛好，一方面充實老年生活，另一方面結(jié)識更多的朋友。與此同時，魏醫(yī)生也建議子女們應(yīng)多于父母溝通，有時候短短幾分鐘的一通電話，就可以讓老人滿足。

　　熱線雖好卻不夠熱網(wǎng)絡(luò)平臺來助力

　　蘭州市心理援助熱線每周一至周五的上午8時至下午17時接線援助，非工作時間內(nèi)市民撥打電話可以進行語音錄音，待醫(yī)生聽取錄音后會與致電者聯(lián)系。在過去的一年里，經(jīng)過媒體、現(xiàn)場等方式的宣傳，越來越多的市民開始正視心理問題，也把尋求心理援助當作是一件很平常的事情。在過去的一年里，利用這部熱線，心理醫(yī)生挽救了想要自殺的老人，開導(dǎo)了因女友被性侵而不知所措的大學(xué)生，也教會了多位家長要采用科學(xué)的育兒方式。一部電話，九位醫(yī)生，幫助了千余位咨詢者。

　　但在魏醫(yī)生看來，熱線的熱度還是不夠，“可能有一部分人群不愿意口述他們的心理困惑，為此我們特意開通了心理援助網(wǎng)絡(luò)咨詢方式，市民可添加QQ2152225893，會有醫(yī)生在線與其溝通援助。”不僅如此，援助中心還打算借助12345民情通微信公眾號進行推廣和援助，這一項目正在洽談中，用不了多久，市民就可以通過微信與心理醫(yī)生零距離溝通，訴說自己的心理問題了。