我省12320衛(wèi)生熱線(xiàn)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

　　省疾控中心專(zhuān)家輪流值守接聽(tīng)熱線(xiàn)

　　大西北網(wǎng)3月29日訊    記者今天從省疾控中心獲悉，“非法經(jīng)營(yíng)疫苗案件”被媒體披露報(bào)道后，甘肅也是“問(wèn)題疫苗”流入省份之一，引起公眾擔(dān)心、恐慌，紛紛撥打12320衛(wèi)生熱線(xiàn)咨詢(xún)。鑒于此，省12320衛(wèi)生熱線(xiàn)管理中心啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全員通班值守?zé)峋€(xiàn)。自3月25日起，省疾控中心免疫規(guī)劃科專(zhuān)家分班次輪流值守?zé)峋€(xiàn)，公眾可在每天早9：00-12：00撥打12320衛(wèi)生熱線(xiàn)轉(zhuǎn)專(zhuān)家坐席，得到更加專(zhuān)業(yè)、權(quán)威的解答。

　　據(jù)介紹，“非法經(jīng)營(yíng)疫苗案件”被媒體披露報(bào)道后，我省12320衛(wèi)生熱線(xiàn)話(huà)務(wù)量驟然增加。3月18日至24日，短短一周時(shí)間，該熱線(xiàn)共受理來(lái)電3239件次，其中有817件次咨詢(xún)“非法經(jīng)營(yíng)疫苗案件”相關(guān)問(wèn)題。公眾咨詢(xún)問(wèn)題主要集中在：查詢(xún)疫苗種類(lèi)和批號(hào)；問(wèn)題疫苗流向；已接種疫苗是否屬于問(wèn)題疫苗；接種問(wèn)題疫苗后會(huì)出現(xiàn)哪些不良反應(yīng)；是否可以放心參加麻疹疫苗和脊髓灰質(zhì)炎疫苗補(bǔ)種和強(qiáng)化免疫活動(dòng)；目前是否可以放心接種二類(lèi)疫苗；各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站從蘭州市城關(guān)區(qū)疾病預(yù)防控制中心購(gòu)進(jìn)的二類(lèi)疫苗是否為問(wèn)題疫苗；查詢(xún)某某醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否具有預(yù)防接種資質(zhì)；投訴多家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站強(qiáng)行推薦二類(lèi)疫苗并拒絕提供發(fā)票等相關(guān)問(wèn)題。

　　針對(duì)公眾來(lái)電咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題，省12320衛(wèi)生熱線(xiàn)管理中心及時(shí)與食品藥品監(jiān)督部門(mén)、12331藥品舉報(bào)電話(huà)、各級(jí)疾病預(yù)防控制中心溝通，實(shí)現(xiàn)縱向與橫向聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，開(kāi)展咨詢(xún)員疫苗相關(guān)知識(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)，統(tǒng)一口徑，規(guī)范解答。并通過(guò)微信、微博等新媒體轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委及中國(guó)疾控中心實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)公眾科學(xué)對(duì)待，降低社會(huì)恐慌。3月25日起，該中心開(kāi)設(shè)專(zhuān)家座席，邀請(qǐng)省疾控中心免疫規(guī)劃科專(zhuān)家前來(lái)值守?zé)峋€(xiàn)，專(zhuān)題解答公眾有關(guān)問(wèn)題疫苗咨詢(xún)來(lái)電。