快遞單存在多處疑點(diǎn)

　　27萬元的家具或損壞或丟失 掏4000元保價(jià)了卻沒有記錄

　　安能物流公司等四方協(xié)商，承諾一周內(nèi)解決

　　大西北網(wǎng)3月19日訊    市民胡女士委托安能物流公司托運(yùn)一套價(jià)值27萬元的高檔家具到浙江海寧的妹妹家，誰知貨物運(yùn)至海寧后，胡女士的家人發(fā)現(xiàn)家具出現(xiàn)嚴(yán)重受損，甚至部分丟失，因此拒簽。事后胡女士以當(dāng)初已為貨物保價(jià)為由，要求物流公司賠償損失。但物流公司稱，系統(tǒng)中沒有胡女士的保價(jià)信息，拒絕賠償。3月17日，記者來到安能物流蘭州分撥中心進(jìn)行了采訪。

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　　投訴

　　27萬元的家具 托運(yùn)過程中一半受損

　　3月17日，本報(bào)接到胡女士投訴稱，去年10月份，她從蘭州購(gòu)買了一套價(jià)值27萬的高檔家具，準(zhǔn)備送給妹妹。今年2月20日，胡女士準(zhǔn)備通過安能物流公司將家具托運(yùn)到浙江海寧。于是，她打電話聯(lián)系了離家最近的安能物流雁兒灣網(wǎng)點(diǎn)。很快，一位自稱是安能物流業(yè)務(wù)員的人來到胡女士家，為她辦理了托運(yùn)手續(xù)。

　　“打包費(fèi)和運(yùn)費(fèi)一共是7000元，因?yàn)槭琴F重物品，我還特意囑咐業(yè)務(wù)員一定要保價(jià)。”胡女士說，最終，她共付給物流公司1.1萬元，其中6000元的運(yùn)費(fèi)、4000元的保價(jià)費(fèi)和1000元的包裝費(fèi)。

　　2月26日，當(dāng)胡女士的妹妹收到貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)整套家具已經(jīng)嚴(yán)重受損，沙發(fā)和床有嚴(yán)重的碰傷，床頭柜已經(jīng)開裂，清點(diǎn)下來有一半的家具都受到不同程度的損傷。更讓人無法接受的是，打包在一起的12只床腿丟失不見了。胡女士的妹妹拒絕簽收，將貨物退回，并將情況告訴了胡女士。

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　　結(jié)果

　　一張快遞單3處蹊蹺點(diǎn)物流公司拒絕賠償

　　胡女士告訴記者，她當(dāng)即與安能物流雁兒灣網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人譚某聯(lián)系，向?qū)Ψ匠鍪玖思揖呤軗p的照片，要求安能物流按照保價(jià)協(xié)議來賠償。沒想到被對(duì)方一直推諉，拖了快一個(gè)月都沒有結(jié)果。

　　3月16日，譚某給胡女士打電話說，總部決定不予賠償，原因有三點(diǎn)：第一，胡女士的物流快遞單并不是本人填寫的；第二，這批貨物并沒有保價(jià)；第三，這批貨物在海寧已經(jīng)被收貨人正常簽收了。

　　胡女士認(rèn)為安能物流明顯是在推卸責(zé)任。首先，這批貨明明是拒簽了，為何會(huì)顯示正常簽收？其次，自己明明交了4000元的保價(jià)金，為何系統(tǒng)中沒有記錄？至于快遞單的填寫，胡女士說，是當(dāng)初上門取貨的業(yè)務(wù)員主動(dòng)要幫自己填寫，她也就沒有拒絕。隨后，胡女士向記者出示了當(dāng)初托運(yùn)家具的快遞單，而這張單子上確實(shí)存在多處疑點(diǎn)。快遞單并不是胡女士本人填寫的，發(fā)貨人的名字也不是胡女士，而是“貝海”?？爝f單上的費(fèi)用為1.1萬元，收款為6100元，并未標(biāo)明保價(jià)金額。

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　　意外

　　突然冒出“第三方”而且還是“第一承運(yùn)人”

　　3月17日，記者跟隨胡女士來到位于榆中縣和平鎮(zhèn)的安能物流蘭州分撥中心。區(qū)域經(jīng)理李勇解釋說，胡女士的貨物在托運(yùn)途中受損嚴(yán)重是事實(shí)，安能物流肯定會(huì)賠償?shù)摹５F(xiàn)在的問題是胡女士并不是這批貨物的第一承運(yùn)人，而是由第三方轉(zhuǎn)運(yùn)過來的，安能物流只對(duì)第一承運(yùn)人負(fù)責(zé)，因此賠償還涉及與第三方的協(xié)調(diào)問題。

　　聽到這話，胡女士更糊涂了：當(dāng)初明明自己叫來的是安能物流的業(yè)務(wù)員，親眼看著他們將家具拉到安能物流蘭州分撥中心，現(xiàn)在怎么又冒出了一個(gè)第三方？“普通消費(fèi)者只認(rèn)安能物流的牌子，誰能想到托運(yùn)物品中會(huì)有這么多貓膩？這分明就是欺騙?。?rdquo;胡女士氣憤地說。

　　原來，當(dāng)初上門取貨的業(yè)務(wù)員丁某并不是安能物流的員工，而是雁兒灣網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人譚某的朋友。丁某將胡女士的貨物取走后，又轉(zhuǎn)運(yùn)給安能物流蘭州分撥中心，胡女士的物流快遞單也是丁某填寫的，因此丁某也就變成了此次貨物托運(yùn)的第一承運(yùn)人。

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　　進(jìn)展

　　四方協(xié)商初步達(dá)成解決方案

　　隨后，記者聯(lián)系到了安能物流蘭州分撥中心的經(jīng)理李勇、安能物流雁兒灣網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人譚某，還有事件第三方丁某與胡女士一起商量解決此事。經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通，四方達(dá)成協(xié)議：安能物流蘭州分撥中心按3000元的保價(jià)金額進(jìn)行賠償，胡女士向安能物流提供此次托運(yùn)中物品的貨值證明及受損證據(jù)，蘭州分撥中心負(fù)責(zé)提交證據(jù)并向總部申請(qǐng)賠償款，賠償款下來后由丁某轉(zhuǎn)交給胡女士。李經(jīng)理向記者承諾，一周之內(nèi)一定解決此事。但自始至終，安能物流蘭州分撥中心并未解釋胡女士繳納的保價(jià)金為何會(huì)不見蹤影，也未解釋丁某并非安能物流的員工，為何能以安能物流的名義私攬客戶？