省工商局分析去年消費(fèi)投訴 通信服務(wù)投訴仍居榜首

 

 

　　大西北網(wǎng)1月20日訊   1月19日，甘肅省工商局發(fā)布2015年度全省消費(fèi)投訴綜合分析，隨著新《消法》的頒布實(shí)施，2015年全年消費(fèi)投訴量同比下降6.9%。

 

 

　　據(jù)悉，2015年，甘肅省工商局12315指揮中心通過電話、來訪、互聯(lián)網(wǎng)、短信、來函等方式，共接收登記消費(fèi)者情況反映16萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)1900余萬元。與上年同期相比，受理量下降10.4%，投訴量下降6.9%。

 

 

　　投訴分析顯示，服務(wù)類投訴6360件，占投訴總量的45.79%，其中排在前五位的依次為通信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)。通信服務(wù)行業(yè)仍然是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題，其主要涉及捆綁銷售行為，話費(fèi)使用設(shè)置最低消費(fèi)，未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，運(yùn)營商擅自停機(jī)；壟斷服務(wù)問題，如合約手機(jī)檢測(cè)或維修不透明，出現(xiàn)故障后，常以“人為損壞”為名逃避責(zé)任；套餐使用問題，主要是套餐資費(fèi)不明確、告知不詳實(shí)或未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改等。