我省開(kāi)通12329住房公積金服務(wù)熱線

　　大西北網(wǎng)1月5日訊  甘肅省12329住房公積金服務(wù)熱線日前正式開(kāi)通運(yùn)行。即日起，繳存職工只需撥打“12329”服務(wù)熱線，即可足不出戶享受住房公積金業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，全方位詳細(xì)查詢住房公積金政策規(guī)定及本人信息。

　　據(jù)悉，甘肅省12329住房公積金服務(wù)熱線采用電話自助查詢（IVR）和人工坐席服務(wù)相結(jié)合的方式為用戶提供公積金各業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。自助語(yǔ)音服務(wù)，通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)提供住房公積金相關(guān)政策、辦事指南、個(gè)人賬戶情況的自助查詢服務(wù)，24小時(shí)在線，市民可以隨時(shí)撥打；人工咨詢服務(wù)，由專業(yè)客服人員一對(duì)一提供住房公積金繳存、提取、貸款政策、業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件、要件、流程等方面的咨詢；投訴受理服務(wù)，受理對(duì)違反《住房公積金管理?xiàng)l例》、業(yè)務(wù)辦理中不規(guī)范行為的投訴，接受對(duì)住房公積金政策或業(yè)務(wù)的建議；回訪調(diào)查服務(wù)，由客服人員主動(dòng)呼出，對(duì)投訴建議處理結(jié)果、服務(wù)滿意度等情況進(jìn)行回訪和調(diào)查。