能源監(jiān)管熱線運行一年 受理投訴案件全部辦結(jié)

　　大西北網(wǎng)12月3日訊  12月2日，記者從國家能源局甘肅能源監(jiān)管辦獲悉，自去年11月“12398”能源監(jiān)管熱線運行以來，共收到群眾反映的有效信息804件，受理投訴43件，舉報1件。收到的信息均屬供電服務類方面，目前所有投訴都依法進行了處理，回訪率和滿意率都達100%。

　　據(jù)介紹，2014年11月1日，國家能源局為切實履行能源監(jiān)管職能，加強社會和公眾監(jiān)督，正式將原“12398電力監(jiān)管熱線”變更為“12398能源監(jiān)管熱線”，成為國家能源局唯一覆蓋整個能源領域、接受能源監(jiān)管投訴舉報事項的專用號碼。截至今年10月，甘肅能源監(jiān)管辦收到的有效信息全部為電力類，受理的43件投訴舉報事項反映的問題全部屬電力類，其中電力安全4件，電力交易1件，供電服務40件。反映的問題主要集中在：供電企業(yè)線路、供配電設施與樹木、房屋安全距離存在安全隱患；分布式光伏發(fā)電上網(wǎng)電價執(zhí)行存在爭議；電能計量和電費異議；存在低電壓問題；停電搶修產(chǎn)權爭議和未及時到達現(xiàn)場問題；因易地搬遷、安置和歷史遺留原因造成的無電人口用電問題和違規(guī)采取停電措施及不按標準收費等七個方面的問題。一年來，甘肅能源監(jiān)管辦通過與供電企業(yè)、開發(fā)商溝通，還解決了社會影響較大的新建小區(qū)配套費收取問題2件，糾正了供電企業(yè)在未取得立法和政策支持的情況下強制推行收取配套費由供電企業(yè)統(tǒng)一建設小區(qū)供配電設施的問題，維護了小區(qū)住戶正常的用電權益；責令2家供電企業(yè)整改了不按規(guī)定程序、不按規(guī)定標準收費的行為，規(guī)范了基層供電所的服務行為。