市熱管辦向市民承諾投訴熱線將暢通無阻

　　確保已經(jīng)公布的150多部供熱投訴電話暢通12345民情通服務熱線也將統(tǒng)一受理供熱投訴

　　大西北網(wǎng)11月23日訊  11月22日，蘭州市供熱管理辦公室和蘭州市熱力總公司的負責人做客蘭州市人民廣播電臺《落實進行時》欄目。解答市民供暖溫度、熱價收費、供暖問題區(qū)域的改善及提升等方面的投訴。市供熱管理辦公室主任張恩壇承諾，確保向市民公布的150多部供熱投訴電話暢通，并鼓勵存在供熱問題的市民撥打12345進行投訴。

　　今冬供熱期間市民供熱投訴渠道更多

　　“在供暖期間市民如果遇到用熱問題，該向哪些部門反映、撥打哪些電話咨詢投訴呢？”“撥打的投訴電話沒有人接聽……”“投訴后是不是能得到解決呢？”據(jù)了解，為更好地為熱用戶提供服務，我市熱管辦公布了近郊四區(qū)供熱管理部門和各聯(lián)片供熱站服務電話，但記者在近期調(diào)查中了解到，這些投訴電話中有部分電話故障，也有不少電話無人接聽。

　　對此，市熱管辦主任張恩壇向市民承諾，將于近期進行整改，確保向市民公布的150多部供熱投訴電話暢通。同時，提醒廣大市民，若您在周末或夜間遇到用熱問題急需咨詢和解決，可撥打市熱管辦和近郊四區(qū)各熱管辦的24小時服務監(jiān)督電話。另外，為充分發(fā)揮民情通服務熱線便民、利民作用，及時處理解決供熱咨詢和投訴，根據(jù)要求，經(jīng)市三維數(shù)字社會服務管理中心與市供熱管理辦公室共同商定，今冬供熱期間，由12345民情通服務熱線統(tǒng)一受理市民供熱方面的投訴。

　　供熱站要求居民分攤供熱管網(wǎng)改造費用是否合理？

　　節(jié)目中有市民咨詢，有供熱站要求居民分攤供熱管網(wǎng)改造費用是否合理？

　　張恩壇對此表示，“不合理”。同時解釋說，今年正式實施的《蘭州市供熱用熱條例》明確規(guī)定，供熱鍋爐及附屬設(shè)施由供熱單位負責。且供熱鍋爐房、換熱站至熱用戶樓棟單元閥前的管網(wǎng)和樓內(nèi)共用供熱設(shè)施由供熱單位負責；非居民用戶的供熱設(shè)施由房屋所有權(quán)人或管理人負責。

　　此外，供熱鍋爐房、換熱站至居民熱用戶樓棟單元閥前的管網(wǎng)及樓內(nèi)共用供熱設(shè)施的更新改造也由供熱單位負責實施，更新改造的費用由縣級以上人民政府設(shè)立專項資金逐年解決。市、縣(區(qū))供熱用熱行政主管部門和市供熱用熱管理機構(gòu)應當制定更新改造的總體規(guī)劃和年度計劃，督促供熱單位做好更新改造工作。

　　供熱企業(yè)不得采取停止供熱的方式催繳熱費

　　“供熱站又張貼通知，稱不繳費將停止供暖。這種做法是否合理？”有市民問道。對此，張恩壇說，供熱企業(yè)不得采取停止供熱的方式催繳熱費。根據(jù)《蘭州市供熱用熱條例》規(guī)定，熱用戶應當每年供熱前向供熱單位繳清本采暖期的熱費；一次繳清確有困難的，經(jīng)供熱單位同意，可以分次繳納，但首次繳納不得少于全部熱費的50%，余額應當在本采暖期開始后兩個月內(nèi)繳清。

　　此外，為了保障居民取暖權(quán)益，《條例》還明確規(guī)定，供熱期內(nèi)，供熱單位擅自停業(yè)、歇業(yè)、棄管，推遲、終止供熱或者提前結(jié)束供熱，擅自退出或者部分退出供熱的，由縣(區(qū))供熱用熱行政主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處以10萬元以上20萬元以下罰款，情節(jié)嚴重的，由市供熱用熱管理機構(gòu)吊銷供熱許可證。