尤先生出示警方的立案告知單

　　客服說信用卡已被凍結(jié)為何4萬多元仍被盜刷？

　　經(jīng)過一年的交涉，事情還是沒有得到解決尤先生決定訴諸法律討還公道

　　大西北網(wǎng)9月14日訊  擔(dān)心信用卡密碼泄露，于是打電話給客服趕快凍結(jié)賬號(hào)，但誰知信用卡上的4萬多元最后還是被盜刷了。經(jīng)過一年的交涉，事情還是沒有得到解決。9月11日，持卡人尤先生向本報(bào)反映此事，他拿出警方的立案告知單稱，凍結(jié)了的賬戶怎么還會(huì)被盜呢？是銀行漏洞還是操作員疏忽所致呢？

　　A

　　反映

　　擔(dān)心被盜刷要求凍結(jié)賬戶誰料4萬多元仍被劃走

　　尤先生告訴記者，2014年的3月21日，他在淘寶網(wǎng)上購物時(shí)發(fā)現(xiàn)被騙：有人假冒淘寶網(wǎng)售后，以退款的名義想騙取他銀行卡內(nèi)的現(xiàn)金。雖然騙子未得逞，但警覺的尤先生擔(dān)心他的另一張信用卡也有被盜刷的可能。所以，他趕快致電該行信用卡客服。經(jīng)過查詢，客服告訴他，剛剛有兩筆交易但還沒有成功。于是，尤先生要求客服將自己的賬號(hào)凍結(jié)。在電話中，工作人員按照尤先生提供的身份證號(hào)等信息進(jìn)行了凍結(jié)賬號(hào)的操作。之后，尤先生以為信用卡已經(jīng)安全。但誰料，第二天他便接到了銀行客服中心的電話，對(duì)方告訴他，信用卡內(nèi)有41770元已經(jīng)被劃走，提醒他按時(shí)還款。這讓尤先生難以相信，已經(jīng)被凍結(jié)的賬戶怎么還會(huì)被盜刷呢？尤先生隨后致電信用卡客服中心，工作人員查詢后告訴他，信用卡的4萬多元就是前一天被劃出去的。

　　B

　　疑問

　　信用卡何時(shí)被凍結(jié)客服答復(fù)前后不一致

　　被凍結(jié)的賬號(hào)難道會(huì)“復(fù)活”？問題到底出現(xiàn)在哪里？尤先生說，2014年3月21日及之后幾天，他并沒有收到過使用信用卡的短信提示，這一點(diǎn)讓他很奇怪。2014年3月27日，尤先生拿到了一份交易清單，上面顯示，41770元是分14次被連續(xù)劃走的。當(dāng)天，尤先生向蘭州市城關(guān)公安分局報(bào)案。今年7月3日，城關(guān)公安分局經(jīng)偵大隊(duì)以“信用卡被詐騙案”正式立案。

　　經(jīng)過近一年的交涉，銀行方面一直沒有給尤先生一個(gè)明確的答復(fù)。9月11日，尤先生當(dāng)著記者的面再次撥通信用卡客服中心的電話。話務(wù)員查詢顯示，2015年6月1日，尤先生的信用卡才被凍結(jié)。記者聽取了尤先生在去年以及今年年初多次與客服交涉的電話錄音，客服稱信用卡去年就已經(jīng)被凍結(jié)了。前后不一致的答復(fù)讓尤先生百思不得其解。

　　C

　　后果

　　已產(chǎn)生一萬多元滯納金影響到個(gè)人信用記錄

　　警方在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，尤先生卡內(nèi)的4萬多元被盜刷的地址是在福建省，但警方告訴他破案難度很大。目前，由于尤先生信用卡被盜刷，已經(jīng)產(chǎn)生了一萬多元的滯納金并產(chǎn)生了個(gè)人不良信用記錄，嚴(yán)重影響到了他的信用度等問題。

　　9月11日，記者前往南關(guān)十字附近某銀行采訪。相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，尤先生的問題需要層層上報(bào)，但他們會(huì)重視。對(duì)于這樣的答復(fù)，尤先生認(rèn)為銀行是在推脫。他決定向法院起訴銀行，討還公道。