排隊等待退票的旅客。本報記者 趙鑫遠 攝

通過自動售票機退票的旅客。

　　西安地區(qū)再遭暴雨侵襲，已搶通的隴海線再次中斷

　　今起蘭州站22趟經(jīng)停列車暫時停運

　　大西北網(wǎng)8月5日訊 8月4日記者從蘭州鐵路局了解到，8月3日18時20分，陜西西安地區(qū)再次遭受暴雨侵襲，已搶通的隴海線，在運行14個小時候后再次因暴雨中斷，經(jīng)停蘭州車站多趟列車晚點，大量旅客滯留。受其影響，8月5日起經(jīng)停蘭州火車站的22趟列車停運。

　　降雨導(dǎo)致隴海線兩度中斷

　　8月2日傍晚，陜西境內(nèi)突降暴雨，20時24分，因暴雨導(dǎo)致泥石流，致使隴海線窯村至臨潼上下行線路中斷，造成多趟列車晚點。8月3日凌晨4時20分，經(jīng)過西安鐵路局全力搶修隴海線恢復(fù)運行。

　　據(jù)了解，受隴海線中斷影響較大的蘭州火車站，8月3日到達的20余趟列車晚點時長都超過2小時以上，由于列車大面積晚點，造成大批中轉(zhuǎn)換乘旅客因晚點時間過長無法繼續(xù)乘車。為保證旅客能夠安全、順利中轉(zhuǎn)，蘭州車站將臨時候車廳開辟為中轉(zhuǎn)旅客臨時專用候車區(qū)，引導(dǎo)旅客休息。

　　8月3日18時20分，陜西西安地區(qū)再次遭受暴雨侵襲，已搶通的隴海線在運行14個小時后，再次因暴雨中斷。

　　8月4日，蘭州車站迎來大批退票旅客。

　　4日下午5時許，記者在蘭州車站看到，車站西側(cè)的C出站口和售票廳門前聚集著大量的乘客。在炎炎烈日下，有些乘客三五成群地坐在售票大廳門前的臺階上乘涼，不少人背著或拿著沉重的行李，等待車站方面的臨時通知。

　　記者在現(xiàn)場了解到，火車站滯留了數(shù)百名乘客。

　　售票大廳重現(xiàn)“熱鬧”景象

　　記者了解到，自從互聯(lián)網(wǎng)購票普及后，蘭州車站售票大廳常常顯得分外冷清，8月3日后，車站售票大廳重現(xiàn)曾經(jīng)的“熱鬧”景象。4日下午2時許，記者在車站廣場看到，售票廳內(nèi)窗口幾乎全部啟用退票業(yè)務(wù)，大批滯留旅客集中在售票廳前等候退票。蘭州車站其中一個自助售票廳已被開設(shè)為網(wǎng)絡(luò)購票退票處，由車站工作人員為網(wǎng)購車票旅客辦理退票手續(xù)。幾乎每個檔口前都有40人左右在排隊。

　　8月4日下午，和朋友一起前往杭州的秦先生和眾多退票旅客一樣擠在人群中，準備當(dāng)天回杭州的他到達車站后被告知列車停運，只能退票。“隴海線3號不就出問題了嗎，為什么不提前告知我們車停運了，這樣我也好做其他準備。”秦先生抱怨道，如今只能退票后再改乘其他交通工具。與秦先生相同，不少旅客在退票時提出，隴海線再次中斷，鐵路部門應(yīng)該提前向每位乘客發(fā)送列車晚點、停運信息，讓旅客提前有所準備。

　　在乘坐火車無望后，退票旅客轉(zhuǎn)而將目光鎖定在公路和航空上。記者從蘭州中川國際機場了解到，目前蘭州至西安航班客流增大，每天16班飛往西安航班幾乎班班爆滿，蘭州客運中心同樣迎來大批分流旅客。

　　開辟多個窗口保障旅客退票、改簽

　　據(jù)蘭州車站工作人員介紹，暴雨災(zāi)害造成列車大面積晚點后，蘭州鐵路局啟動應(yīng)急預(yù)案，在旅客列車滯留的車站，組織車站客運人員與列車長聯(lián)系，隨時了解車內(nèi)重點旅客、飲食供應(yīng)等情況，配合列車共同做好確保旅客安全、安撫旅客情緒、照顧重點旅客等工作。及時與當(dāng)?shù)刂付ǖ某小⒉惋嫷曷?lián)系，為列車提供安全放心的方便面、飲用水、蔬菜等餐飲供給，并為需要退改簽車票的旅客辦理退改簽手續(xù)，全力確保滯留旅客的平穩(wěn)有序。

　　記者注意到，蘭州車站C出站口門前的空地上，車站工作人員拉起了警戒線，組織退票乘客依次排成4、5列，并在每列退票的隊伍前懸掛起寫有“退票處”字樣的醒目臨時標語，以便購買了車票的乘客有序地退票，盡早選擇其他出行方式，以免耽誤行程。為了保障有序退票，車站工作人員站在已經(jīng)拉好的警戒線內(nèi)，隨時疏導(dǎo)退票乘客有序地進入售票大廳退票，同時還不斷地向一些滯留乘客耐心地解釋，說明列車晚點的原因和何時通車等事宜。

　　為方便旅客辦理退改簽業(yè)務(wù)，蘭州車站安排專人在1-5站臺等候，及時將不同乘車方向的中轉(zhuǎn)旅客分批引導(dǎo)至售票廳辦理退改簽。同時，售票廳加開17、18、20號窗口，設(shè)立為退改簽業(yè)務(wù)窗口，將第二自助售票廳臨時改為停運列車網(wǎng)購車票退票處。由于退票旅客較多，為保障旅客及時退票，蘭州車站工作人員安排旅客在售票大廳前排隊退票。

　　為保證旅客出行，8月4日，蘭州鐵路局部分列車迂回至包蘭線運行，8月4日Z106次運行至蘭州后經(jīng)包蘭線運行，T194次運行至蘭州后經(jīng)包蘭線運行，T198次運行至蘭州后經(jīng)包蘭線運行。

　　8月5日至7日，經(jīng)停蘭州站的22趟列車停運

　　記者了解到，受隴海線中斷影響，8月4日，蘭州車站到發(fā)的Z151次、T197次、T193次、T205次列車均晚點至4日17時以后。K420次、K132次、T114次、K1288次列車8月4日停運。

　　同時，記者從蘭州車站了解到，為應(yīng)對暴雨帶來的影響，對已公布的停運車次，旅客可在互聯(lián)網(wǎng)和窗口辦理退票（免收手續(xù)費），退票時間延長至開車后5日內(nèi)。

　　此外，受暴雨水害影響，8月5日起，經(jīng)停蘭州車站的22趟列車停運。包括：

　　8月5日蘭州車站始發(fā)至廈門Z128次、濟南至烏魯木齊南Z105次、青島至西寧Z273次、北京西至西寧T175次、北京西至西寧Z151次、上海至拉薩Z165次、連云港東至烏魯木齊南K1351次、烏魯木齊南至連云港東K1352次、烏魯木齊南至濟南Z106次、烏魯木齊南至上海Z42次、烏魯木齊南至漢口T194次、漢口至烏魯木齊南T193次、蘭州至北京西Z76次、拉薩至上海Z166次、西寧至上海K378次、西寧至北京西T176次停運。

　　8月6日西寧至青島Z274次、蘭州至北京西K630次、上海至西寧K2187次、西寧至北京西Z152次停運。

　　8月7日上海至西寧K377次、上海至烏魯木齊南Z41次停運。