“智慧蘭州”智慧新高點
蘭州市三維數(shù)字社會服務管理中心正式運行兩周年
大西北網(wǎng)5月27日訊 如今，蘭州市民已不再陌生12345民情通、三維服務網(wǎng)和三維數(shù)字系統(tǒng)平臺，通過兩年的努力，12345民情通整合全市48部語音服務熱線，已經(jīng)成為市民與職能部門之間的高效“橋梁”；三維服務網(wǎng)已經(jīng)開啟全新的網(wǎng)絡平臺；全市近兩千個網(wǎng)格，更是在數(shù)字化的三維數(shù)字系統(tǒng)平臺中，帶來“無縫隙”的管理模式。縱觀蘭州市三維數(shù)字社會服務管理中心兩年的發(fā)展，從語音熱線服務、三維服務網(wǎng)到網(wǎng)格化信息管理，不斷提高管理效能和服務水平的同時，實現(xiàn)了民生服務高效化、社情民意收集動態(tài)化、應急指揮系統(tǒng)統(tǒng)一化等，切實解決了市民所關注的熱點、難點問題。5月26日，在蘭州三維數(shù)字中心成立兩周年之際，本報記者走進蘭州三維數(shù)字中心，全面梳理三維數(shù)字中心兩年來的發(fā)展脈絡。
一部熱線到多個平臺
“近日，西固區(qū)山丹街蘭化二十五街區(qū)路口人行道上，有銷售西瓜的攤販，長期占道經(jīng)營，嚴重影響市容市貌。”12345民情通工作人員接到于先生的訴求后，第一時間將訴求轉至西固區(qū)政府，經(jīng)工作人員核實，局執(zhí)法人員現(xiàn)場查看，將占道經(jīng)營瓜車清理，對攤主進行批評教育。隨后，將其情況進行回復，中心工作人員致電投訴人，于先生對辦理結果表示滿意。
民情通熱線工作中，每天類似案例累計數(shù)量非常多，12345民情通服務熱線至今，共受理建議、咨詢、投訴、求助、感謝等各類訴求達100余萬件，辦結率為99.42%,對12345民情通服務熱線滿意率達98.79%。
市容衛(wèi)生、環(huán)境保護問題作為日常工作，由于人員有限等問題的局限，中心通過對全市公安、城管、交通、環(huán)保等部門近三分之二監(jiān)控資源的對接整合，實現(xiàn)近郊各區(qū)所有網(wǎng)格全方位監(jiān)控管理。另外，在依托三維數(shù)字系統(tǒng)，不斷完善全市網(wǎng)格化管理信息平臺，推進網(wǎng)格化管理服務的全面覆蓋。為全市1482個網(wǎng)格配發(fā)手機終端，對街道、社區(qū)的網(wǎng)格長及區(qū)直部門工作人員進行網(wǎng)格化管理系統(tǒng)培訓。
借助多平臺
形成
“無縫隙”管理
2013年12月，市委、市政府決定在市區(qū)全面推行城市網(wǎng)格化管理工作后，2014年4月，市三維數(shù)字中心建成蘭州市三維數(shù)字網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng)，將文明城市創(chuàng)建、國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建、大氣污染防治、平安蘭州建設、城市管理、物業(yè)管理六大項工作任務納入其中，并為全市1482個網(wǎng)格每個網(wǎng)格配發(fā)2部網(wǎng)格化管理終端。
利用各個網(wǎng)格中的網(wǎng)格長和網(wǎng)格員，通過終端，將日常巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，集中反饋至網(wǎng)格化信息管理平臺，由市級網(wǎng)格化信息管理平臺，根據(jù)案件歸屬轉至相應單位進行處理，處理完畢后網(wǎng)格員再次審核，直至處理完畢進行歸檔。
城市網(wǎng)格化信息管理平臺自試運行以來，按照整體聯(lián)動、條塊結合，屬地管理、部門包抓，重點突出、全面提升，總結經(jīng)驗、創(chuàng)新機制的基本原則，遵循及時發(fā)現(xiàn)問題、及時派遣問題、及時處置問題的工作要求，分解落實責任，切實強化考核，不斷完善機制，取得明顯成效,提升了城市管理水平。
截至目前，全市近郊四區(qū)共上報辦件741023件，已處理辦件723348件，處理率97.61%。
是肯定更是一份責任
目前，甘肅省蘭州市已經(jīng)擁有自己主導起草編制的國家社會服務管理標準，標志著蘭州市在社會服務管理信息化工作中處于全國領先地位。蘭州市三維數(shù)字社會服務管理平臺的建成和應用得到了全國范圍的廣泛關注，中心先后接待了國家有關部門以及省市區(qū)學習觀摩團473批次、8000余人次。該系統(tǒng)除了在甘肅省內(nèi)6個市州全面推廣建設，已推廣應用到北京、山東、山西、四川、湖南、云南、貴州、青海、寧夏、遼寧等13個省市自治區(qū)的市。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)+的模式是社會發(fā)展的必然之路，利用這一模式，打造三維服務+，讓百姓的生活切實得到了實惠，也是大數(shù)據(jù)時代的新體現(xiàn)。”蘭州大學信息與科學學院李小偉副教授說，從現(xiàn)代信息發(fā)展角度而言，如今是一個數(shù)據(jù)化的時代，將民眾的訴求收集起來形成數(shù)據(jù)，又能將這些數(shù)據(jù)應用在社會服務中，改變了傳統(tǒng)的社會服務方式。同時，對群眾的訴求進行數(shù)據(jù)的分析處理，也將會影響政府的決策方式，用數(shù)據(jù)去輔助決策，這也是三維數(shù)字服務平臺的推廣價值。
