省工商局發(fā)布“3·15”消費投訴注意事項

　　大西北網(wǎng)3月14日訊 為了讓消費者能夠更好地維護自身權(quán)益，甘肅省工商局特將12315投訴受理范圍、投訴注意事項、不宜投訴的情況告知廣大消費者。

　　12315投訴受理范圍：消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)時遇到的人身財產(chǎn)安全權(quán)、商品或服務(wù)知情權(quán)、商品或服務(wù)主動選擇權(quán)、合法權(quán)益損害的賠償權(quán)等方面受到侵害時，可撥打12315電話維護您的合法權(quán)益。

　　12315投訴注意事項：甘肅省工商行政管理局12315中心可登記全省轄區(qū)的消費投訴、舉報、建議，全省任何地方撥打12315無需加撥區(qū)號，并收取市話費用； 投訴時，消費者需持有購物有效的憑證，需要質(zhì)檢的商品還需提供質(zhì)檢憑證；投訴時，需提供投訴人的姓名、電話；被投訴企業(yè)的名稱、詳細地址、電話；消費糾紛的經(jīng)過及您的投訴要求。

　　不宜向12315投訴的情形：1.投訴方為外省經(jīng)營者、企業(yè)的；2.消費者未按商品說明安裝、使用、保管或由于自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；3.有使用價值，但明確標明商品有瑕疵的；4.私人間因轉(zhuǎn)讓物品引起糾紛的；5.爭議雙方曾達成和解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的(協(xié)議內(nèi)容違反法律、法規(guī)的除外)；6.企業(yè)或個人購買或接受用于非生活消費的商品或服務(wù)的(農(nóng)民購買、使用、直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的資料除外)；7.經(jīng)營者之間的經(jīng)濟糾紛；8.法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的消費糾紛案件；9.商品或服務(wù)超過規(guī)定或者約定的保修期和保證期的；10.投訴人或被投訴方姓名、名稱、地址不詳以及投訴不能提供有效憑證、證據(jù)的；11.消費者知道或應(yīng)當知道自己權(quán)益受損害之日起超過一年的；12.不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。