大西北網(wǎng)3月12日訊 3月11日，甘肅省工商局、甘肅省消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布2014年度甘肅省消費維權典型案例。值得注意的是，其中有7個案例與去年起實施的《消法》新政策相契合，由此可見新《消法》的確為廣大消費者的消費維權帶來了福音。
1、新《消法》新政：銷售假冒偽劣商品進入信用檔案
銷售假冒名牌服裝服裝店被罰50萬
2014年9月22日，康縣工商局執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，某服裝專賣店打折銷售的部分“柒牌”、“利郎”服裝，存在吊牌標注商品名稱、貨號、色號等內(nèi)容與服裝上標簽不一致，同一貨號服裝吊牌標注價格不同的情況。調(diào)查中，執(zhí)法人員查扣了2165件涉案服裝，吊牌價近190萬元。依據(jù)《商標法》規(guī)定，對當事人作出沒收冒牌服裝、罰款50萬元的行政處罰決定。
組裝銷售三輪車銷售商被令停止侵權
2014年3月23日，張掖市甘州區(qū)工商局檢查發(fā)現(xiàn)，周某銷售的“漢豐小鳥”電動三輪車，涉嫌假冒侵權，遂立案調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，周某銷售的“漢豐小鳥”電動三輪車系當事人購進其他廠家的整車配件及帶有“漢豐小鳥”字樣的車廂標識貼、空白合格證等。依據(jù)《商標法》規(guī)定，認定周某的行為構成侵犯注冊商標專用權的違法行為，責令當事人立即停止侵權行為，并沒收所有證書與標識，處以5萬元罰款。
2、新《消法》新政：禁止泄漏消費者個人信息
手機號碼被賣商家擔責賠償
2014年7月11日，李女士到省消協(xié)投訴，稱其2013年8月在某通訊公司辦理了手機號碼，而通訊公司在該號碼未注銷的情況下，將此號碼擅自售賣給他人。
經(jīng)調(diào)查，由于消費者手機欠費79天，且長期未能續(xù)費，通訊公司在未通知李女士的情況下便將其號碼出售給新用戶。經(jīng)調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議，李女士同意不再使用該號碼，通訊公司對新機主使用的該號碼進行注銷，并一次性向李女士賠償現(xiàn)金3000元。
3、新《消法》新政：維權糾紛舉證責任倒置
摩托車存隱患自燃經(jīng)銷商明理換新車
2014年8月6日，省消協(xié)接到李先生投訴，稱其已使用近三年的價值2.3萬元的某品牌摩托車，于2014年7月在小區(qū)車棚停放時無故自燃，他與廠家交涉要求給予賠償時卻遭拒。在調(diào)查中，廠家以消費者私自改裝摩托車導致自燃為由，對消費者的訴求不予理睬。在消協(xié)工作人員要求下，經(jīng)營者將已報廢的摩托車拆卸檢驗，并未發(fā)現(xiàn)改裝現(xiàn)象，最終對李先生自燃的摩托車給予了更換。
服裝質量存瑕疵商家推責拒換貨
2014年8月8日，黃先生在蘭州某商場購買了一條價值750元的牛仔褲，次日牛仔褲大腿前側開線，消費者發(fā)現(xiàn)后立即去專柜協(xié)商退換，卻遭拒。在調(diào)查中，專柜負責人稱褲子與專柜其他同款牛仔褲質量不符，不予退換。消協(xié)工作人員要求專柜提供相關證據(jù)，否則應當為消費者更換。2014年8月25日，專柜負責人同意為消費者更換牛仔褲。
萬能膠過期商家賠損失
2014年11月4日，慶陽市合水縣消協(xié)接到李某的投訴，稱其于2014年8月27日在合水縣某建材市場購買的某品牌萬能膠屬過期產(chǎn)品，導致其裝修的門窗10多處出現(xiàn)爆裂現(xiàn)象，造成經(jīng)濟損失1.08萬元。經(jīng)多次調(diào)解，經(jīng)銷商最終同意向消費者道歉并賠償1.08萬元。
新機器頻繁出故障經(jīng)銷商按規(guī)定退貨
2014年9月22日，張掖市甘州區(qū)三位農(nóng)民來到甘州區(qū)消協(xié)投訴，稱其三人在張掖市某農(nóng)機公司以41萬元/每臺的價格購買了3臺玉米青儲機，使用3天后，3臺機器頻繁出現(xiàn)故障，消費者要求退貨遭拒。調(diào)查中，甘州區(qū)消協(xié)工作人員指出，玉米青儲機屬于耐用商品，依據(jù)新《消法》規(guī)定，由經(jīng)營者承擔舉證責任。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意退還購機款。
4、其他消費維權典型案例：
房屋中介隱瞞真相侵害消費者合法權益
2013年10月，馬女士通過酒泉市肅州區(qū)某中介公司按揭購買了一套期房，與“房主”、中介公司現(xiàn)場簽訂了買賣合同，并預付首付款18萬元。2014年3月，馬女士得知該房屋并非合同中的“房主”所有，馬女士要求中介公司退房款卻遭拒。
經(jīng)調(diào)查，中介公司隱瞞事實，騙取消費者簽訂買賣合同。協(xié)調(diào)后，由該中介公司退還消費者購房定金及房款18萬元，并賠償消費者1萬元。工商部門對中介公司做出罰款8000元的行政處罰。
強行安裝指定品牌產(chǎn)品物業(yè)公司被處罰
2014年4月19日，臨洮縣工商局接到舉報，該縣洮豐家園小區(qū)物業(yè)公司通知小區(qū)住戶統(tǒng)一安裝“桑樂”、“太陽升”兩種太陽能熱水器，其他品牌熱水器不得在該小區(qū)安裝。
經(jīng)調(diào)查，該物業(yè)公司與經(jīng)銷商約定，在洮豐家園小區(qū)安裝“桑樂”或“太陽升”太陽能熱水器，該公司向經(jīng)銷商收取300元/臺管理費。調(diào)查時，該小區(qū)共安裝熱水器27臺，物業(yè)公司向經(jīng)銷商收取“管理費”8100元。工商部門對物業(yè)公司作出沒收違法所得8100元、罰款2萬元的行政處罰。
技術原因皮卡難入戶消協(xié)調(diào)解車主獲賠償
2014年3月5日，曾某和馬某到武威市民勤縣消協(xié)投訴，稱兩人以5.8萬元/輛價格從民勤縣某汽貿(mào)公司購得兩輛某品牌皮卡車輛。當兩人前往車管所辦理入戶手續(xù)時，分別被告知車輛因二維碼掃描不能通過，無法辦理車輛入戶手續(xù)。
接到投訴后，武威市民勤縣消協(xié)向該汽貿(mào)銷售公司發(fā)出調(diào)查函，并依法進行調(diào)解。最終達成調(diào)解協(xié)議，由民勤縣某汽貿(mào)公司賠償曾某、馬某經(jīng)濟損失12.38萬元。
擅自終止合同家政服務公司受處罰
2014年10月20日，蘭州市城關區(qū)工商局接張某投訴，某家政服務有限公司與其簽訂了家政服務合同，收費后沒有按約定內(nèi)容履行合同。
經(jīng)調(diào)查，當事人某家政服務有限公司于2014年2月22日與張某簽訂了為期三個月家政服務合同，按年收取300元管理費，按月收取30元服務。但該公司只服務了45天后停止服務。當事人行為構成了合同違約，工商部門責令當事人停止違法行為，并罰款3000元。
手機爆炸致二度燒傷消費者獲賠9萬余元
2014年6月10日，臨洮縣消協(xié)西關分會接到龐某電話投訴，稱其2013年11月21日在臨洮縣某通訊公司以3050元購買了某品牌手機，后來在乘坐小轎車時，手機在左褲兜里自爆起火，將龐某左大腿外側、腰部、左胳膊皮膚燒傷，并由醫(yī)院鑒定為“淺二度燒傷”。
經(jīng)調(diào)查協(xié)調(diào)，經(jīng)營者一次性賠償消費者龐某損壞的手機、住院治療費、護理費、車墊費、衣物、誤工費和后續(xù)治療費等費用9.4萬元。
商家向未成年人售酒家長主張權利獲退款
2014年7月21日，仇某12歲的兒子在家長不知情的情況下，在武威涼州區(qū)某商店購買了一箱價值288元的紅酒，仇某得知后要求退回紅酒遭拒。
經(jīng)查，經(jīng)營者售賣商品或者提供服務時未能完全保障《消費者權益保護法》賦予消費者的知情權，理應承擔賠償責任。經(jīng)過調(diào)解，雙方達成退貨協(xié)議。
擅自收取利息銀行道歉退息
2014年3月15日，金昌市王女士投訴，其信用卡在未收到任何還款信息提示的情況下，被擅自收取了1108元利息。由于銀行未能完全盡到告知義務擅自收取利息，侵犯了消費者的合法權益。經(jīng)調(diào)解，銀行同意減免王女士全部違約利息1108元，并為消費者開通電話短信提示功能。
銷售三無產(chǎn)品鋼材經(jīng)銷部不合格產(chǎn)品被沒收
2014年4月10日，白銀市平川區(qū)工商局執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，平川區(qū)唐紅路某鋼材經(jīng)銷部銷售的熱軋帶肋鋼筋無產(chǎn)品質量證明、產(chǎn)品合格證和標識。
經(jīng)調(diào)查取證，驗證該產(chǎn)品不符合熱軋帶肋鋼筋國家強制性標準。由于零售鋼筋未記錄銷售臺賬，不合格產(chǎn)品已無法追回。剩余不合格鋼筋13噸，貨值40950元。工商機關依據(jù)相關規(guī)定，給予當事人沒收1575元違法所得、沒收剩余13噸不合格熱軋帶肋鋼筋、罰款34000元的行政處罰。
(責任編輯：鑫報)
