大西北網(wǎng)消息 9月29日，蘭州市三維數(shù)字中心召開12345民情通服務(wù)熱線經(jīng)驗交流會暨疑難件聯(lián)席會議，就12345民情通服務(wù)熱線開通一年以來的各項工作進行總結(jié)，確定今后的工作目標(biāo)，確保各項受理工作有效開展，更好地服務(wù)廣大市民。

　　據(jù)悉，12345民情通服務(wù)熱線自開通以來，始終堅持“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨，通過不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作效能，整合全市各級各部門語音資源，關(guān)停了96880、公交服務(wù)電話等17部熱線，實現(xiàn)了信息資源集中共享，達到了降低行政成本、減少重復(fù)建設(shè)、提高資源利用率的目的，切實為市民解決了一大批急、難、煩問題，截至9月底，12345民情通服務(wù)熱線共受理建議、咨詢、投訴、求助、感謝等各類訴求達481000件，辦結(jié)率為98.79%，受到社會各界的廣泛關(guān)注和廣大市民群眾的歡迎。目前，12345民情通服務(wù)熱線已實現(xiàn)83個部門在線轉(zhuǎn)辦，總體效果良好。市三維數(shù)字中心也得到了全國很多地方的學(xué)習(xí)和考察，從去年正式啟動運行至今共接待500余批6000多人次來自全國各地的參觀考察團隊。

　　會上，各個縣區(qū)以及相關(guān)部門的負責(zé)人就三維二級平臺操作以及轉(zhuǎn)辦案件中遇到的具體問題進行了匯報，并就相關(guān)典型案例展開了討論，大家集思廣益，為下一步更好地開展各個部門三維中心的工作提供了更多的建議和意見。三維數(shù)字中心的負責(zé)人表示，下一步三維數(shù)字中心將充分發(fā)揮12345服務(wù)功能，打造便民服務(wù)品牌，同時齊心協(xié)力共建12345，真正把好事辦好，實事辦實。（記者顏娜 實習(xí)生杜瑩）