大西北網(wǎng)3月16日訊，3月15日，是國際消費者權(quán)益日，也是新《消費者權(quán)益保護法》正式施行的第一天。為了讓廣大市民了解新《消法》，更好地維護自身合法權(quán)益，當(dāng)日上午10時，由省委宣傳部、省市工商局、省市消費者協(xié)會主辦的2014年甘肅省暨蘭州市“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動在東方紅廣場啟動。
　　
　　在活動現(xiàn)場，每個咨詢臺及展示臺前都圍滿了前來咨詢、投訴的市民，其中以老年人居多。保健品廣告宣傳誤導(dǎo)消費者、供暖溫度不達標(biāo)、家電產(chǎn)品質(zhì)量等問題成為了當(dāng)日市民投訴的重點，其中藥品、酒類涉假投訴最為集中，接到此類投訴后，工商、消協(xié)的工作人員立即與食品藥品監(jiān)督部門，以及酒類商品管理局取得聯(lián)系，為消費者提供鑒定維權(quán)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，活動當(dāng)日，省市工商、省市消協(xié)共受理消費者申投訴100余件，提供咨詢3000多人次，省市工商、消協(xié)在廣場活動共發(fā)放消法、消法解讀、宣傳折頁、甘肅工商時訊等各種材料3萬余份。
　　
　　案例一:凈水器管破裂商家拒絕賠償
　　
　　3月15日上午，在東方紅廣場12315投訴點，市民張女士反映稱，2013年7月，她購買了愛惠浦牌凈水器，5個月后，由于水管破裂造成居民樓內(nèi)多層住戶進水。商家堅持認為造成水管破裂的原因是安裝不當(dāng)和當(dāng)?shù)厮畨哼^大，并出具了由廠家給出的檢驗報告，拒絕賠償一切損失。
　　
　　12315投訴平臺的工作人員解答：如果廠家給出的報告沒有國家認可的資質(zhì)，是沒有法律效力的。新《消法》第二十三條的“舉證責(zé)任倒置”原則中，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵舉證責(zé)任。
　　
　　案例二：高樓層拒絕送水老人退票遭拒
　　
　　3月15日上午，在蘭州市工商局投訴點宋女士反映稱，蘭州樂賽特食品飲料公司負責(zé)送水的工作人員因為樓層高，拒絕為宋女士家中派送純凈水。同時，該公司工作人員還拒絕退還水票票款。市工商局工作人員解答，將在三個工作日內(nèi)聯(lián)系蘭州樂賽特食品飲料公司協(xié)商解決此事。據(jù)工作人員講，此類糾紛，最好能夠協(xié)商解決，以不傷和氣為前提，達成解決方案，為老百姓維護合法權(quán)益。
　　
　　案例三：食品當(dāng)藥賣坑壞消費者
　　
　　3月15日上午，在省工商局投訴點，市民李女士反映稱，由于經(jīng)常失眠，李女士觀看某電視購物節(jié)目時，購買了一種價值920元治失眠調(diào)腸胃的藥物。可誰知，所謂的藥品竟然是沙棘桑椹茶，喝了4包后便感到身體不適。工商局工作人員解答：新《消法》正式施行以后，甘肅省工商局正在建立一套監(jiān)管系統(tǒng)，通過各大媒體將查處的假藥進行公示。同時，希望消費者在購買藥品時，認真檢查合格證書，謹慎購買。
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