大西北網(wǎng)訊 互聯(lián)網(wǎng)時代的核心是連接。連接一切已成為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造價值的獨特手段。在這樣的背景下，以相同價值觀，共同歸屬感為主要特征的社群經(jīng)濟(jì)的興起，成為連接人與人，人與企業(yè)的重要方式。社群經(jīng)濟(jì)也因此成為企業(yè)思維向用戶思維轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)折點，成為改變中國的下一場互聯(lián)網(wǎng)革命。
作為全球知名的家電企業(yè)，海爾的用戶已經(jīng)達(dá)到2億個家庭。2億家庭，6億用戶組成了海爾龐大的用戶社群網(wǎng)絡(luò)，更為重要的是，海爾通過創(chuàng)新的用戶交互方式，讓這一社群組織發(fā)展成了生生不息的生態(tài)體系。對海爾發(fā)起尋找“家庭之最”活動分析來看，它恰恰體現(xiàn)出了目前社群經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的三大特質(zhì)。
價值認(rèn)同是社群經(jīng)濟(jì)存在的前提
對一個成功的社群來講，共同的價值觀是社群發(fā)展的靈魂，是凝聚社群成員最根本的保障。一個價值觀鮮明的社群組織，其社群成員的認(rèn)同感會大大提升。正如財經(jīng)作家吳曉波所說，社群運營首先要確定價值觀，烏合之眾沒有任何意義。由此看來，正是基于對海爾品牌共同的信任，全國2億家庭才能以海爾家電為情感紐帶連接起來組成龐大海爾用戶社群體系。
而這離不開海爾以用戶為主導(dǎo)進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。從海爾發(fā)展路徑來看，從產(chǎn)品品質(zhì)到服務(wù)質(zhì)量再到用戶交互方式，海爾無一不是從“用戶”出發(fā)來思考，“以用戶為核心”已成為海爾品牌的基因。舉例來說，海爾通過生產(chǎn)端的互聯(lián)工廠和用戶端的智慧家庭，讓用戶全流程參與產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、制造，用戶成為“產(chǎn)消者”，對產(chǎn)品擁有絕對的主導(dǎo)權(quán)。而此次“尋找海爾家庭之最”活動也是海爾與用戶零距離交互的一種創(chuàng)新方式。海爾以不斷創(chuàng)造用戶最佳體驗為最高目標(biāo)，而這正是用戶對海爾產(chǎn)生信任的源泉。
以價值觀為驅(qū)動力的社群是自組織
社群經(jīng)濟(jì)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型人際關(guān)系，它以價值觀為驅(qū)動力，是一種去中心化的自組織形態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)是無邊界的，而在互聯(lián)網(wǎng)時代，社群組織通過開放共享的機制以及社群成員的主動參與，其品牌的傳播力能在社群體系內(nèi)外得到迅速傳播，社群中的每一個成員都可以成為組織中的主導(dǎo)者。
海爾以尋找“海爾家庭之最”活動為切入點，通過海爾用戶的故事共享以及共評機制讓這一活動的主角由海爾變?yōu)榱撕柹缛后w系中的每一個海爾用戶。這種共享、參與的方式正是社群自組織的一個重要體現(xiàn)。有分析認(rèn)為，社群的自組織實際上就是用戶思維的具體展現(xiàn)，而這與海爾品牌在發(fā)展過程中以用戶為主導(dǎo)的理念不謀而合。
人人參與詮釋社群經(jīng)濟(jì)真正價值
互聯(lián)網(wǎng)正在經(jīng)歷從“個體”到“群體”的過度，進(jìn)入一個“人人時代”。而這正是社群經(jīng)濟(jì)得以持續(xù)發(fā)展壯大的時代背景。社群經(jīng)濟(jì)真正的價值是由某個產(chǎn)品而凝聚起一群具有相同價值觀的人，并通過人人參與，彼此幫助的形式讓社群不斷發(fā)展壯大。因為這種互聯(lián)互通形式不僅能讓社群成員之間實現(xiàn)資源互換和共享，企業(yè)也能以此聚集用戶智慧，不斷創(chuàng)新升級。
海爾發(fā)起的尋找海爾家庭之最活動，與其說是一場尋找海爾用戶的故事之旅，倒不如說是一場挖掘用戶智慧的交互之旅。在海爾龐大的社群體系中，人人參與已成為海爾發(fā)展的重要形式。例如，海爾通過“眾創(chuàng)定制”形式，已先后生產(chǎn)出天鉑空調(diào)、HelloKitty定制洗衣機等多款頗具顛覆性意義的產(chǎn)品。而這正是眾多用戶參與之后凝聚的智慧成果?？梢灶A(yù)想，2億家庭，6億用戶的海爾社群體系創(chuàng)造集體智慧成果的潛力不可想象。
社群經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展促進(jìn)了“人”的延伸，使得人與人、人與物、人與信息的連接超越了時間和空間，這種連接不僅擴大了人的掌控范圍，也促進(jìn)了人的覺醒。因此社群經(jīng)濟(jì)不僅是一次群體革命，也是一次“人”意識覺醒的個體革命。海爾2億家庭，6億用戶所構(gòu)成的社群體系，在聚集群體智慧，發(fā)揮個體潛能方面達(dá)到了社群發(fā)展的一個高點，對互聯(lián)網(wǎng)時代如何有效連接做出了最佳詮釋。
