大西北網(wǎng)訊 對于熱水器市場來說，服務猶如一場沒有硝煙的持久戰(zhàn)，消費者的期待有多高，很大程度上取決于企業(yè)對消費者做出的承諾。最新公布的《2015熱水器產(chǎn)業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，消費者更信賴大品牌和美譽度高的產(chǎn)品，有15%的消費者認為服務非常重要。但放眼整個行業(yè)，市場消費空間背后卻是服務內(nèi)容、服務水準、收費標準、服務范圍的良莠不齊。
前不久，北京朝陽區(qū)的楊先生花4000多元購買了一款電熱水器，當時銷售人員明確表示，會有工作人員免費上門安裝，但實際安裝的時候又額外支付了500多元的材料費。記者就此問題采訪了當?shù)叵M者協(xié)會工作人員，他們對此也表示出些許無奈，由于行業(yè)內(nèi)并沒有對于“服務”的統(tǒng)一標準，使得不少家電廠家鉆了空子，在為消費者安裝時以收取材料費的形式轉嫁成本，“免費服務”變成了假服務。
當消費者還在迷惑于熱水器行業(yè)的真假服務時，海爾熱水器在3月14日推出了“全程管家式”7免服務。具體而言，海爾熱水器將售前、售中、售后三個服務環(huán)節(jié)進行串聯(lián)，用戶購買凈水洗系列產(chǎn)品，就能享受到包括免費設計、免費送貨、免安裝材料費、免人工費、免費更換鎂棒、免費測試用電環(huán)境、免費測試水質(zhì)在內(nèi)的七項免費服務。換句話說，只要消費者購買一臺凈水洗熱水器，其在產(chǎn)品使用期內(nèi)的售后問題基本上不用再擔心。
正當消費者對海爾熱水器的7免服務抱有觀摩態(tài)度時，有專家卻表示出了不同的看法。自媒體人易北辰指出，對眾多的傳統(tǒng)家電企業(yè)來說，物聯(lián)網(wǎng)時代或是機遇，或是墳墓。就目前來看，海爾熱水器抓住了以用戶為中心的這一物聯(lián)網(wǎng)時代的精髓，挖掘用戶潛在需求，并精準滿足需求，能否帶動整個行業(yè)的服務轉型和升級，似乎已十分明了。
