商貿(mào)物流業(yè)怎么拼好服務(wù)？
北龍口國際商貿(mào)物流城新業(yè)態(tài)研究范余禎工作室
經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，需要壯士斷腕的勇氣，更需要創(chuàng)新的智慧。而這一切都是為了做好一件事兒：為市場和消費者提供更好的商品和服務(wù)。
商業(yè)永恒不變的規(guī)律是：消費者的注意力在哪里，商機就在哪里；誰贏得了消費者的認(rèn)可，誰就能夠獲得成功。
于是，不論經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)云如何變幻，做好服務(wù)是商業(yè)最踏實的制勝法寶。
而要做好商業(yè)的服務(wù)，先要解決兩個問題：一個是方向的問題，新的朝陽行業(yè)在哪里？這是戰(zhàn)略；一個是咋干的問題，新的運營模式在哪里？這是戰(zhàn)術(shù)。
以企業(yè)為例來說，一家企業(yè)，他們從事的產(chǎn)業(yè)既是朝陽行業(yè)又有引領(lǐng)未來的運營模式，那他們必將決勝未來，成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。
以產(chǎn)業(yè)為例來說，未來低端制造業(yè)向高端制造業(yè)轉(zhuǎn)型，這是必然的方向，但制造業(yè)必須和服務(wù)業(yè)結(jié)合。因為服務(wù)業(yè)不是拼成本，拼創(chuàng)造能力，拼組織，服務(wù)業(yè)才是未來。
因為企業(yè)、商業(yè)及至于產(chǎn)業(yè)的競爭，未來是人才的競爭，創(chuàng)新能力的競爭。而中國目前最缺的，正是大批經(jīng)濟(jì)人才。
這也是目前許多行業(yè)中人、企業(yè)中人感覺比較著急、困惑的原因之一：未來的朝陽行業(yè)在哪里？未來的商業(yè)該怎么做？怎么轉(zhuǎn)型？又怎么升級？……需要求解。
去年以來，尤其是今年下半年以來，這一現(xiàn)象在蘭州商貿(mào)物流業(yè)呈現(xiàn)得更加突出。
在蘭州把現(xiàn)代商貿(mào)物流業(yè)作為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的龍頭來抓，實施“一帶一路”大物流戰(zhàn)略平臺的背景下，蘭州商貿(mào)物流業(yè)在摩拳擦掌：有的提出區(qū)位的優(yōu)越，有的打出商鋪的高性價比，有的推測未來的收益預(yù)期，整個商貿(mào)物流業(yè)在競爭中前行。
其實解決這一問題，就是要圍繞做好服務(wù)去洞察新的業(yè)態(tài)是什么，新的消費趨勢是什么，這樣就能走對方向、走好步子，為消費者、為市場、為商戶提供更有價值的商品和服務(wù)。
作為蘭州商貿(mào)物流業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要平臺，北龍口國際商貿(mào)物流城提出了自己的理念：“做市場不是賣市場，同發(fā)展，謀共贏。”
這既是北龍口國際商貿(mào)物流城開發(fā)企業(yè)大陸橋集團(tuán)運營商貿(mào)物流城經(jīng)驗的傳承，又是面向未來商貿(mào)物流業(yè)做出的創(chuàng)新。
為做好服務(wù)，北龍口國際商貿(mào)物流城專門成立了新業(yè)態(tài)研究室，并邀請我省著名企業(yè)家、資深管理者范余禎先生主持新業(yè)態(tài)研究，洞悉新業(yè)態(tài)和新消費趨勢的前沿，為北龍口國際商貿(mào)物流城提供決策參考，以期為商戶、為消費者、為蘭州商貿(mào)物流業(yè)轉(zhuǎn)型升級搭建引領(lǐng)未來的服務(wù)平臺。
北龍口國際商貿(mào)物流城認(rèn)為，不論是傳統(tǒng)的商業(yè)時代，還是新興的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時代，商業(yè)萬變不離其宗的是：“為消費者做好服務(wù)！”做到了這些，就能在互聯(lián)網(wǎng)時代實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展，歸根結(jié)底，互聯(lián)網(wǎng)只是一個工具，給商業(yè)發(fā)展帶來了更多更大的便捷。
北龍口國際商貿(mào)物流城認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展中，新的朝陽行業(yè)正在浮出水面。比如，旅游、文化、健康、養(yǎng)老、教育。
因為這些產(chǎn)業(yè)不僅是后工業(yè)化時代市場需求的產(chǎn)業(yè)，也是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級中所累積的財富得以釋放的朝陽產(chǎn)業(yè)，更是人們未來消費理念和方式青睞的產(chǎn)業(yè)。而在其已經(jīng)呈現(xiàn)的業(yè)績和潛力被人們發(fā)現(xiàn)后，這些產(chǎn)業(yè)的地位和服務(wù)被迅速地革新，以迎接巨大的市場需求。比如，許多地方已明確地把旅游、文化作為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。
與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級如影隨形的還有消費趨勢的變化。
比如，去年以前，人們購物先到實體店去看，然后到網(wǎng)上去買；去年以來則出現(xiàn)了人們在網(wǎng)上瀏覽了信息后，到實體市場上去定制；
比如，過去節(jié)日經(jīng)濟(jì)非?；?，現(xiàn)在是人們自己制造的節(jié)日像5.20、11.11成了經(jīng)濟(jì)活動的火爆點；
再比如旅游，過去人們的重點是看風(fēng)景，現(xiàn)在的重點是吃喝玩樂加休閑。
北龍口國際商貿(mào)物流城認(rèn)為，過去的三十年是行動消費時代，十幾年前是品質(zhì)消費時代，現(xiàn)在和未來是張揚個性的價值消費時代，只有體現(xiàn)價值的商品和服務(wù)才是適應(yīng)未來市場的商品和服務(wù)。
伴隨經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，一站式購齊、集約化消費及個性化消費已經(jīng)成為消費的必然趨勢。
也正是基于此，北龍口國際商貿(mào)物流城提出了“做市場不是賣市場，同發(fā)展，謀共贏。”的開發(fā)理念，并通過全方位的配套實現(xiàn)“不僅是建一個市場、而是運營一座城。”
為了迎接、引領(lǐng)新業(yè)態(tài)，北龍口國際商貿(mào)物流城優(yōu)化配置業(yè)態(tài)資源，并依托西北區(qū)域電商交易中心平臺，實現(xiàn)線上線下立體交易，成為服務(wù)甘肅旅游、文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大本營。
為了迎接、引領(lǐng)新消費趨勢，北龍口國際商貿(mào)物流城依托西北區(qū)域電商交易中心平臺，實現(xiàn)消費模式由B2C（商家對客戶）向C2B（客戶對商家）的消費模式轉(zhuǎn)變，以滿足了引領(lǐng)未來的個性化定制消費的需求。
為了作好新業(yè)態(tài)、新消費趨勢下的綜合服務(wù)，北龍口國際商貿(mào)物流城實現(xiàn)大物流實體與大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的融合，將大數(shù)據(jù)信息導(dǎo)流到商戶，為每一家商戶做好精準(zhǔn)服務(wù)，為整個市場做好精準(zhǔn)決策，提供有價值的信息參考，進(jìn)而形成北龍口國際商貿(mào)物流城新型商貿(mào)物流模式。
正是北龍口國際商貿(mào)物流城在新業(yè)態(tài)、新消費趨勢上的引領(lǐng)，才奠定了其作為蘭州現(xiàn)代商貿(mào)物流業(yè)轉(zhuǎn)型升級重要引擎的地位。也正是看中了北龍口國際商貿(mào)物流城引領(lǐng)未來的產(chǎn)業(yè)和消費價值，才吸引著蘭州商貿(mào)物流市場份額98%以上的商戶入駐北龍口，形成西北最大的一站式購物產(chǎn)業(yè)鏈。
經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型已經(jīng)開始，但人們沒想到轉(zhuǎn)型升級帶來很多麻煩。人們既希望要有新的經(jīng)濟(jì)模式，又不想丟掉昨天的成果，就像“拔牙不想痛，不想付藥費，也不想看醫(yī)生”,但這些代價誰都要負(fù)。
在蘭州民間有一句話說：打牛不如早回頭。只有把握了新業(yè)態(tài)和新消費趨勢的方向，才能提供更有針對性、更有價值的商品和服務(wù)，才能引領(lǐng)未來。
