網(wǎng)購7天內(nèi)可無條件退貨
大西北網(wǎng)訊 3月15日起，全國(guó)人大新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將正式實(shí)施，為了讓大家更好地了解新《消法》的有關(guān)內(nèi)容，以及2013年度開展消保維權(quán)的工作情況，昨日，省政府新聞辦召開實(shí)施新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)情況新聞發(fā)布會(huì)，省工商行政管理局黨組成員、副局長(zhǎng)陳其壽就有關(guān)情況進(jìn)行介紹，新修改的《消法》充實(shí)細(xì)化了消費(fèi)者權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)購物可7天內(nèi)無理由退貨，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
網(wǎng)絡(luò)購物可7天內(nèi)無理由退貨
新修改的《消法》充實(shí)細(xì)化了消費(fèi)者權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)購物可7天內(nèi)無理由退貨，明確了消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)要求和原則規(guī)范；強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)和責(zé)任，規(guī)定了缺陷產(chǎn)品召回、耐用消費(fèi)品舉證責(zé)任倒置、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者連帶責(zé)任等；對(duì)欺詐行為的懲罰性賠償從“退一賠一”提至“退一賠三”，首次增加了精神損害賠償?shù)取?/div>
陳其壽表示，這些新規(guī)定，有利于增強(qiáng)消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛能，擴(kuò)大消費(fèi)需求，有利于進(jìn)一步提高社會(huì)誠(chéng)信。新《消法》進(jìn)一步明確了工商部門的監(jiān)管責(zé)任和各級(jí)消協(xié)組織的監(jiān)督作用，要求行政部門抽查檢驗(yàn)市場(chǎng)商品和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)定了處理投訴和答復(fù)投訴期限，加大了對(duì)侵權(quán)行為的行政處罰力度，為工商行政管理部門強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)提供了重要的法律支撐，拓展了工商行政管理部門監(jiān)管和維權(quán)的空間與手段。
針對(duì)新《消法》實(shí)施后，消費(fèi)者網(wǎng)購商品可以在7日內(nèi)無理由退貨，是不是所有的網(wǎng)購商品都可以無理由退貨？這個(gè)“7日”從哪天開始算？怎么算？這一現(xiàn)實(shí)問題，陳其壽表示，并不全是所有的網(wǎng)購商品都可以無理由退貨有些商品除外，比如消費(fèi)者訂做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊，以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
新修改的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買商品和服務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)可以無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
陳其壽介紹，七日內(nèi)可以無理由退貨中的“七日”從消費(fèi)者收到商品之日的第二天開始算起，遇到節(jié)假日，順延一天。如果是9月30日收到的商品，10月1日是第一日，10月7日是第七天，因?yàn)槭枪?jié)假日，退貨可以順延到10月8日。
不得利用格式條款強(qiáng)制交易
陳其壽表示，2013年，全省工商系統(tǒng)對(duì)流通領(lǐng)域家用電器、兒童服裝等商品質(zhì)量抽檢510個(gè)批次；查處銷售不合格和假冒偽劣商品案件1591件，服務(wù)消費(fèi)侵權(quán)案件1359件，處理消費(fèi)申訴案件9406件，為廣大消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1447余萬元。
就虛假廣告或者明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等情況，新修改的《消法》第45條明確規(guī)定，組織和個(gè)人在宣傳中向消費(fèi)者推薦商品，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。陳其壽表示，簡(jiǎn)單地說，就是你代言的產(chǎn)品處問題了你要負(fù)責(zé)。對(duì)于虛假宣傳，也不是“一賠了之”“罰款了事”。消法規(guī)定，除了賠與罰，將由有關(guān)部門記入信用檔案，向社會(huì)公布。
就酒店收取包廂最低消費(fèi)、開瓶費(fèi)、不允許自帶酒水等等，目前在社會(huì)上還有不少。新修改的《消法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
陳其壽表示，最高人民法院2014年2月12日在回復(fù)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)采訪時(shí)表示，“禁止自帶酒水”、“包間設(shè)置最低消費(fèi)”，均屬于餐飲經(jīng)營(yíng)者利用其優(yōu)勢(shì)地位，作出的加重消費(fèi)者責(zé)任的不公平、不合理的規(guī)定，違反了相關(guān)法律規(guī)定，屬于霸王條款。因此，消費(fèi)者可以依據(jù)上述法律規(guī)定，請(qǐng)求相關(guān)部門和人民法院依照其他有關(guān)法律法規(guī)處理。
有欺詐行為按照三倍增加賠償
陳其壽介紹，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：第一是可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；第二是可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；第三可以向有關(guān)行政部門投訴；第四可以根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；第五是可以向人民法院提起訴訟。
新修改的《消法》第二十三條明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
陳其壽認(rèn)為，這樣經(jīng)營(yíng)者若不能證明商品沒有瑕疵就要擔(dān)責(zé)。“舉證責(zé)任倒置”是破解消費(fèi)者維權(quán)難、維權(quán)成本高的利器。這也是此次消法修改的亮點(diǎn)。新《消法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
舉例：消費(fèi)者小李在電器商場(chǎng)花400元錢購買了一臺(tái)標(biāo)有某名牌商標(biāo)的電磁爐，回家后僅用了兩次電磁爐就因電路燒壞，再也無法正常使用。后經(jīng)該品牌銷售專柜證實(shí)，小李所購買的電磁爐是假冒商品。小李向商家提出索賠。按照新《消法》規(guī)定，消費(fèi)者小李可得到400元的退貨費(fèi)加1200元的賠償金，共1600元。如果消費(fèi)者增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，應(yīng)該為五百元。（更多內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊大西北網(wǎng)http://578011.com）
(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
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