大西北網(wǎng)3月15日訊 3月15日起，全國人大新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》將正式實施，為了讓大家更好地了解新《消法》的有關(guān)內(nèi)容，以及2013年度開展消保維權(quán)的工作情況，昨日，省政府新聞辦召開實施新《消費者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)情況新聞發(fā)布會，省工商行政管理局黨組成員、副局長陳其壽就有關(guān)情況進(jìn)行介紹。

　　網(wǎng)絡(luò)購物7天內(nèi)無理由退貨

　　新修改的《消法》充實細(xì)化了消費者權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)購物可7天內(nèi)無理由退貨，明確了消費者個人信息的保護(hù)要求和原則規(guī)范；強化了經(jīng)營者的義務(wù)和責(zé)任，規(guī)定了缺陷產(chǎn)品召回、耐用消費品舉證責(zé)任倒置、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者連帶責(zé)任等；對欺詐行為的懲罰性賠償從“退一賠一”提至“退一賠三”，首次增加了精神損害賠償?shù)取?/p>

　　新修改的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買商品和服務(wù)的，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)可以無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

　　陳其壽介紹，七日內(nèi)可以無理由退貨中的“七日”從消費者收到商品之日的第二天開始算起，遇到節(jié)假日，順延一天。如果是9月30日收到的商品，10月1日是第一日，10月7日是第七天，因為是節(jié)假日，退貨可以順延到10月8日。

　　不得利用格式條款強制交易

　　就虛假廣告或者明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等情況，新修改的《消法》第45條明確規(guī)定，組織和個人在宣傳中向消費者推薦商品，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。陳其壽表示，簡單地說，就是你代言的產(chǎn)品出問題了你要負(fù)責(zé)。對于虛假宣傳，也不是“一賠了之”“罰款了事”。消法規(guī)定，除了賠與罰，將由有關(guān)部門記入信用檔案，向社會公布。

　　新修改的《消法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

　　陳其壽表示，最高人民法院2014年2月12日在回復(fù)中國消費者報采訪時表示，“禁止自帶酒水”、“包間設(shè)置最低消費”，均屬于餐飲經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位，作出的加重消費者責(zé)任的不公平、不合理的規(guī)定，違反了相關(guān)法律規(guī)定，屬于霸王條款。因此，消費者可以依據(jù)上述法律規(guī)定，請求相關(guān)部門和人民法院依照其他有關(guān)法律法規(guī)處理。

　　有欺詐行為按照三倍增加賠償

　　陳其壽介紹，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：第一是可以與經(jīng)營者協(xié)商和解；第二是可以請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；第三是可以向有關(guān)行政部門投訴；第四是可以根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；第五是可以向人民法院提起訴訟。

　　新修改的《消法》第二十三條明確規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　陳其壽認(rèn)為，這樣經(jīng)營者若不能證明商品沒有瑕疵就要擔(dān)責(zé)。“舉證責(zé)任倒置”是破解消費者維權(quán)難、維權(quán)成本高的利器。這也是此次消法修改的亮點。新《消法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　舉例：消費者小李在電器商場花400元錢購買了一臺標(biāo)有某名牌商標(biāo)的電磁爐，回家后僅用了兩次電磁爐就因電路燒壞，再也無法正常使用。后經(jīng)該品牌銷售專柜證實，小李所購買的電磁爐是假冒商品。小李向商家提出索賠。按照新《消法》規(guī)定，消費者小李可得到400元的退貨費加1200元的賠償金，共1600元。如果消費者增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，應(yīng)該為五百元。