足不出‘村’就能辦事了”

 

　　大西北網(wǎng)訊   “真好，我們再也不用專門乘車跑遠路去鄉(xiāng)政府辦事了，現(xiàn)在不出村就可以辦理數(shù)十個事項，為民服務(wù)代理制真貼心。”正在魏嶺鄉(xiāng)海家?guī)X便民服務(wù)中心辦事的白家峴村村民白玉亭發(fā)自肺腑地說。原來，為進一步轉(zhuǎn)變政府職能、提高辦事效率、提升服務(wù)水平，七里河區(qū)魏嶺鄉(xiāng)積極推進為民服務(wù)代理制工作，在全區(qū)率先建成“便民服務(wù)中心”，推進“民情流水線”工程向鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓展延伸，切實架起了政府與村民的“連心橋”。

 

　　便民服務(wù)落到實處

 

　　七里河南山地區(qū)山大溝深，魏嶺鄉(xiāng)現(xiàn)有8個行政村，東山3個村靠近鄉(xiāng)政府，中梁、西山5個村近8000群眾距鄉(xiāng)政府較遠，到鄉(xiāng)上辦事面臨交通不便的現(xiàn)實。魏嶺鄉(xiāng)黨委、政府在鄉(xiāng)政府正常開展代理服務(wù)外，依托海家?guī)X村位于全鄉(xiāng)中心，輻射半徑大，服務(wù)群眾廣的實際，將全鄉(xiāng)“便民服務(wù)中心”設(shè)在該村，方便群眾就近辦事，周邊的白家峴等村成為受益村。

 

　　據(jù)了解，魏嶺鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建筑面積300平方米，設(shè)有黨建、計生、民政等6個服務(wù)窗口，辦理項目40余個，從鄉(xiāng)黨政辦、社發(fā)辦、計生辦、工業(yè)、農(nóng)辦、綜治辦6個部門抽調(diào)了6名業(yè)務(wù)能力強、工作經(jīng)驗豐富的干部在便民服務(wù)中心開展工作，并配備了6臺電腦，開通了1部熱線電話。同時，該中心還建有日間照料室、人大代表之家、群眾健身室、餐廳等多個便民、惠民室，既方便群眾活動，又為工作人員、村干部創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。

 

　　制度保障服務(wù)質(zhì)量

 

　　根據(jù)《七里河區(qū)為民服務(wù)代理手冊》，魏嶺鄉(xiāng)結(jié)合實際規(guī)范了代辦流程，嚴格按照“申辦、受理、代辦、回復(fù)”四個環(huán)節(jié)，將受理的每一件事項逐一登記，認真分析梳理，進行分類辦理，為群眾開展全程一條龍服務(wù)。代辦服務(wù)過程中，做到“一張笑臉、一杯熱水、一顆熱心、一句問候”，并采取“立即辦、承諾辦、報送辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理的事項，耐心細致地做好解釋工作，避免矛盾的發(fā)生。

 

　　魏嶺鄉(xiāng)還通過不斷完善各項辦事服務(wù)制度，切實轉(zhuǎn)變干部服務(wù)作風。實行為民服務(wù)公開制度，始終做到代辦事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費標準“五公開”；實行首問責任制度，使群眾提出的服務(wù)事項都有“一冊登記、一人負責、一個答復(fù)”；實行監(jiān)督考核制度，充分發(fā)揮村民監(jiān)督委員會的積極作用，對為民服務(wù)代理的各個環(huán)節(jié)，加強監(jiān)督檢查和考核，通過設(shè)立意見箱和舉報電話，把代理服務(wù)情況列入村干部的考核，有效地推進了為民服務(wù)代理工作的開展。

 

　　貼心服務(wù)獲得稱贊

 

　　據(jù)了解，魏嶺鄉(xiāng)便民服務(wù)中心于每周二和周三辦公,當場無法辦理的事項帶回鄉(xiāng)政府，周五統(tǒng)一集中辦理、答復(fù)。同時，設(shè)立了接訪室，接訪時間為每周三上午，單周鄉(xiāng)黨委書記接訪，雙周鄉(xiāng)長接訪，解決群眾反映的重大事項和干部無法解決協(xié)調(diào)的事項。統(tǒng)一印制“為民服務(wù)連心卡”發(fā)放給群眾，卡上印有鄉(xiāng)、村代辦員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等內(nèi)容，方便群眾聯(lián)系。將五保戶、特困戶以及老弱病殘等特殊群體作為重點服務(wù)對象并建立檔案。包村領(lǐng)導(dǎo)、干部和村干部定期主動上門服務(wù)，建立定期上門走訪機制，每一名村“兩委”成員、村民小組長聯(lián)系1至2戶困難戶，通過定期上門走訪，及時解決了群眾生產(chǎn)生活中存在的困難和問題。

 

　　從海家?guī)X村的試點到現(xiàn)在全鄉(xiāng)8個村為民服務(wù)代理室及鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的建成運行，魏嶺鄉(xiāng)及各村不斷創(chuàng)新服務(wù)機制和服務(wù)措施，以實際行動貼心親民、發(fā)展富民、幫扶惠民、真情助民、和諧安民，目前，共代理、調(diào)解涉及宅基地、修路、家庭矛盾、低保等方面的矛盾80余件；兩女結(jié)扎戶代辦戶口4起；新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險代辦130余人，辦結(jié)率和滿意率均達到98%，獲得群眾稱贊。       （更多內(nèi)容請點擊大西北網(wǎng)http://www.578011.com/n/qilihe/）