大西北網(wǎng)訊 “村民動嘴，干部跑腿”，如今，在皋蘭山6個村已變成現(xiàn)實，自去年開始，伏龍坪街道以“讓人民滿意”為主旨，全面推行“為民服務代理制” 作為一項民心工程，強力推進，取得了一定的成效。今年，伏龍坪街道經(jīng)過重新整合完善，進一步深化開展此項工作。
　　
　　
　　首先，完善服務項目設置，明確劃分責任。伏龍坪街道對6個村所有面向群眾的服務項目進行歸整，將現(xiàn)有工作進行細化、重新歸納，劃分為黨務服務類、民政服務類、三農(nóng)服務類、綜治法制服務類、勞動保障類、計生服務類、經(jīng)濟發(fā)展類、城關服務類、其他服務類，這九個模塊，責任落實到每一個代理員。又將事項按程度分為全程辦理類、全程代理類、咨詢服務類，每一個代理員都要誠懇代理，積極代辦。
　　
　　
　　其次，完善服務隊伍建設，規(guī)范人員管理。6個村均配備6-9名代理員，要求認真學習黨在農(nóng)村的各項方針政策和法律、熟悉代理項目所需材料、辦理程序、收費標準、收費依據(jù)、辦理時限等業(yè)務要求，當好為民服務的宣傳員、工作員、服務員。各村實行坐班制，制定代理員值班制度，確保村民無論在工作日還是節(jié)假日，都能找到人辦事。
　　
　　
　　再次，完善代理制度建設，強化監(jiān)督機制。街道把建立健全各項規(guī)章制度作為重要工作來抓，將為民服務全程代理8項制度、服務內(nèi)容、服務承諾標準、全程代理流程、代理員值班表等內(nèi)容進行全面公開，使辦事群眾對辦理各種證件所需材料、辦理程序、服務方式、承諾時間一清二楚，一目了然；制定了為民服務全程代理員崗位職責、為民服務全程代理首問責任制、為民服務全程代理一次性告知制、為民服務全程代理服務承諾制、為民服務全程代理限時辦結(jié)制、為民服務全程代理投訴制、為民服務全程代理工作程序、為民服務全程代理實現(xiàn)要求等，為代理人員制作了工作臺帳，統(tǒng)一填寫；設立了投訴監(jiān)督電話，隨時接受群眾的監(jiān)督和舉報。
　　
　　
　　最后，完善全程代理程序，暢通服務渠道。代理員在為民服務全程代理中，著重把握四個環(huán)節(jié)，受理、登記、轉(zhuǎn)送、回復，責任到人，充分尊重群眾意愿，不搞強行“代理”，“強制”服務，能夠在街道辦結(jié)的為二級代理，一般在15個工作日內(nèi)辦結(jié)。所有代理項目，均堅持免費無償，群眾有需要的急辦件，必須優(yōu)先代理。村級代跑，群眾申辦事項只需備齊相關材料，由村代理員幫助到街道進行申辦，全部辦好后，再將辦理結(jié)果送到群眾手中。屬街道級辦理事項在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并由村代理員回復申辦人；屬區(qū)級辦理事項，由街道安排專人到市相關部門全程代辦。 (責任編輯：鑫報)