城市形象是構(gòu)成城市各種因素的總和的外在表現(xiàn)，是社會(huì)公眾通過自己的感受和體驗(yàn)對(duì)城市總的印象和評(píng)價(jià)。當(dāng)你到一個(gè)陌生的城市去出差辦事或者觀光旅行，這個(gè)城市給你的直觀印象，就是這座城市的形象。不同的城市因?yàn)榈乩?、人文、氣候、飲食、建筑、交通、治安等的差異讓人有不同的印象。不同印象反饋出來的是?duì)這個(gè)城市的好惡感。一條街道、一座建筑、一種方言、一份小吃都可能構(gòu)成相關(guān)城市形象的長久印記憶。

　　近日，有媒體發(fā)布消息稱，一位定西市渭源縣的婦女，在蘭州火車站接一名老鄉(xiāng)，接到后到附近的一個(gè)小飯館吃飯，不成想她和老鄉(xiāng)卻遭遇了碰瓷連環(huán)套。飯館的人先是說她打了人家的一個(gè)水杯被敲詐了398元，爾后人家又說賠償?shù)腻X有300元是假幣，再次索要300元。這位婦女身上沒錢，對(duì)方就欲動(dòng)手打人，迫于淫威，和農(nóng)婦同行的老鄉(xiāng)為她墊付了300元。還被人“押送”了兩站路，她們才尋機(jī)會(huì)報(bào)了警，警方及時(shí)為她們挽回了損失。雖然錢是追回來了，可以想象，這兩個(gè)外地人在經(jīng)歷了這樣一起風(fēng)波后，絕對(duì)不會(huì)對(duì)蘭州這座城市有什么好感了。也許她們并不了解蘭州很多好的方面，但這件事帶給她們的主觀感受和記憶是非常糟糕的。

　　城市現(xiàn)代化程度的提高,越來越多的城市開始重視城市形象，人們認(rèn)識(shí)到了城市形象是現(xiàn)代城市競爭非常重要的軟實(shí)力，城市形象塑造可以提升市民對(duì)城市的認(rèn)同感、自豪感，吸引投資者、人才以及旅游者，以促進(jìn)城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。前些年由于歷史、地理等原因，蘭州城市形象不盡如人意，在一定程度上弱化了投資環(huán)境，制約了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。近年來，蘭州在這方面不遺余力，做了大量工作，比如引進(jìn)馬拉松、環(huán)湖賽等國際化賽事，創(chuàng)作了《天下第一橋》、《鼓舞中國》等一批新的以蘭州為背景的歌舞戲劇，推出“中國西北游·出發(fā)在蘭州”的旅游標(biāo)志口號(hào)，近期又面向全國征集蘭州市市歌。這些措施和手段正有效地改變著人們對(duì)蘭州的看法，提升蘭州形象，增強(qiáng)蘭州的影響力和競爭力。今年6月，2012蘭州國際馬拉松舉辦后，蘭州網(wǎng)友針對(duì)外地網(wǎng)友給蘭州挑刺，進(jìn)行了一次網(wǎng)上論戰(zhàn)，還有在今年夏天雨里溫暖人心雙閃的車燈，這都充分說明了蘭州市民的城市自豪感、認(rèn)同感、凝聚力也在逐步提高，讓我們看到了蘭州正在萌發(fā)自覺維護(hù)城市形象的草根力量。

　　渭源婦女遭遇的這起碰瓷案件發(fā)生在蘭州火車站附近，火車站是一個(gè)城市的重要窗口，每天都有千千萬萬南來北往的旅客在這里出入，這個(gè)龐大的人群本身就是一個(gè)宣傳隊(duì)，他們會(huì)把對(duì)蘭州的印象和感受告訴他們的親人和朋友，有些也會(huì)通過微博的形式發(fā)布，告訴他的粉絲。而且更加可惡的是，事發(fā)地是一家有固定場所的飯館?？梢钥隙ǖ卣f，他們干這種勾當(dāng)絕不是一次兩次了，被敲詐勒索的不僅僅是外地人，只是更多的人，沒有像這位婦女選擇報(bào)警，而多數(shù)人抱著多一事不如少一事，忍氣吞聲地吃了啞巴虧。

　　這件事的影響不僅僅是一起簡單的治安案件，它嚴(yán)重地傷害了蘭州的城市形象，就像剛剛端上桌的美味佳肴落了一只臭蒼蠅。作為一個(gè)正在亟需轉(zhuǎn)型發(fā)展的城市，對(duì)這種事情應(yīng)該持零容忍的態(tài)度，加強(qiáng)管理，嚴(yán)厲打擊，形成長效機(jī)制，徹底根除這種有損城市形象的痼疾。一個(gè)城市要在社會(huì)公眾面前樹立良好的形象，是政府公共關(guān)系職能的重要命題，職能部門要有大擔(dān)當(dāng)、有大作為。這也是考量政府的執(zhí)政水平和管理能力，是發(fā)展和建設(shè)現(xiàn)代化城市所必須具備的重要條件。

　　如何在城市發(fā)展中提升城市形象也不僅僅是政府的事，它是一個(gè)涉及面極廣的綜合性課題。對(duì)于一個(gè)城市所有市民來說，也是責(zé)無旁貸的。無論宏觀的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方向還是具體化的發(fā)展指標(biāo)，都是比較抽象的目標(biāo)。再?zèng)]有什么比維護(hù)城市形象來得更直觀和生動(dòng)，更有感召力和凝聚力。天水秦安縣有一個(gè)小商品街，是甘肅省境內(nèi)的小商品集散地,這里商賈云集，南來北往，但這里卻沒有小偷。因?yàn)檫@里商家為了維護(hù)市場的環(huán)境，有一條不成文的規(guī)矩，只要發(fā)現(xiàn)小偷，所有商家都會(huì)拿扁擔(dān)群起而攻之,久而久之，小偷知道這里的情況，就不敢在這里造次。商家們齊心協(xié)力地維護(hù)了市場的形象，說白了是以共同的身份維護(hù)了各自的利益，爭取了更好的發(fā)展空間。如果秦安小商品城商戶都抱著事不關(guān)己高高掛起的心態(tài)，也許那里已變成小偷的樂園，商戶是要做生意還是要防賊，怨天尤人但與事無補(bǔ)的，這樣的話生意還能做好嗎？

　　一個(gè)城市也是如此，現(xiàn)代城市需要有主人翁意識(shí)和城市自豪感的市民，如果每個(gè)市民都能像秦安小商品市場的商戶們一樣對(duì)待他們的市場環(huán)境，自覺行動(dòng)、主動(dòng)維護(hù)城市形象。那么，我們的城市環(huán)境會(huì)大大改觀，我們的城市形象會(huì)大幅提高。