春運的序幕已經(jīng)拉開了數(shù)日，買票難的問題幾乎困擾著所有試圖乘坐火車出行的人們。與往年相比，今年因為推出了網(wǎng)絡(luò)購票，引發(fā)的爭議在深度和廣度上都似乎更勝一籌。飽受爭議的網(wǎng)絡(luò)購票甫一推出，先是被指責(zé)擠壓了依靠拼體力買票的農(nóng)民工的購票幾率，后又因為訂票網(wǎng)站本身太過劣質(zhì)，近乎淹沒在一片罵聲的汪洋中。且不論每天超過10億次的訪問量，只有低于1/500的人次可以顯示成功購票，而即使是頁面成功購票，也可能因為支付系統(tǒng)的故障導(dǎo)致多次支付或者干脆購票失敗。總之，但凡登錄過該系統(tǒng)的人，無論成功與否，都免不了經(jīng)受一番痛苦和折磨。
十余天來，鐵路系統(tǒng)推出的12306網(wǎng)站引發(fā)的購票者的不滿已經(jīng)充斥了整個輿論，人們起初對于鐵道部推出這一更為便捷形式的購票服務(wù)的贊美已經(jīng)消失殆盡，取而代之的則是嚴厲的聲討與對背后原因的深挖。據(jù)了解，12306訂票網(wǎng)站自去年6月1日正式上線，到今年1月8日的春運啟動，歷經(jīng)大約半年時間。其間，網(wǎng)站并未做過有關(guān)春運訂票的模擬，也無巨大訪問量的經(jīng)驗。而引用專家的話進一步闡釋，12306網(wǎng)站在線售票功能作為一個海量事務(wù)高速處理系統(tǒng)，并不能簡單地使用通用方案進行設(shè)計，因為在面對春運前夕的瞬間海量網(wǎng)絡(luò)購票需求時，這個系統(tǒng)會變得極為脆弱。
從目前媒體掌握的報道來看，鐵道部推出的這一網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)至少在購票軟件的設(shè)計上存在重大缺陷。而這樣一種情況，如果進一步追根溯源，則可以發(fā)現(xiàn)在12306網(wǎng)站建設(shè)開發(fā)合同的招標(biāo)競標(biāo)過程中，就存在一些曖昧不清的現(xiàn)象。最遲在2006年，鐵道部就開始考慮推出網(wǎng)絡(luò)售票的服務(wù)，彼時潛在的競標(biāo)企業(yè)包括鐵道部直屬大型科技企業(yè)中國鐵道科學(xué)院電子所、IBM和另一家與鐵道部關(guān)系密切的公司易程科技。但最終，IBM因為報價較高被否定，當(dāng)然，這只是一種業(yè)內(nèi)流傳的說法，并未獲得多方印證。而剩下參與競標(biāo)的易程科技雖然在此前曾與鐵道部有多項重大項目的合作，但最終還是敗給了鐵道部直屬的鐵科院電子所。
依據(jù)目前被曝光的信息，我們并不能斷定該競標(biāo)過程中存在內(nèi)部指定的現(xiàn)象。但從一些業(yè)內(nèi)人士的評論來看，即使IBM因為報價過高而直接缺席了競標(biāo)，但另一家依托清華計算機系背景的易程科技也同樣在競標(biāo)中折戟，則多少引發(fā)了人們的猜疑?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計專家胡爭輝就指出：“在海量事務(wù)高速處理系統(tǒng)研發(fā)領(lǐng)域，清華大學(xué)W eb與軟件技術(shù)研究中心是目前國內(nèi)該領(lǐng)域研究的翹楚，有寶貴的成功經(jīng)驗，而鐵科院電子所在這個領(lǐng)域此前并不知名。”
當(dāng)然，引發(fā)公眾不滿和業(yè)內(nèi)猜疑更重要的原因還在于，目前12306網(wǎng)站的這套系統(tǒng)在面臨春運購票狂潮時出現(xiàn)紕漏連連的狀況。諸如“肥水不流外人田”等說法傳播甚廣也不奇怪了。
而這樣一種社會輿論，也從另一個側(cè)面顯示了鐵道部要重塑自己的良好形象注定不會一帆風(fēng)順。這里首要原因在于，春運期間火車票難買這一困局的形成，并非僅僅與鐵路系統(tǒng)的設(shè)計與擴建相關(guān)聯(lián)，更與經(jīng)濟發(fā)展、城鄉(xiāng)二元體制等其他更為宏大的因素變遷共涉及。也就是說，鐵道部面臨的是一個非常龐大，甚至有些超出自己應(yīng)對能力的問題。
當(dāng)然，更為重要的一個原因還在于鐵道部服務(wù)態(tài)度差、亂收費、車上衛(wèi)生糟糕、票價過高以及隨意擴張高鐵擠占普通列車車次等劣跡，在民眾心中留下不良印象的同時，也讓鐵路系統(tǒng)試圖洗心革面的道路充滿了不信任的目光和更多找茬的放大鏡。
需要指出的是，鐵道部在未來的改革中應(yīng)更加虛心、更加務(wù)實、更加徹底地重構(gòu)自己的舉止和形象，消除來自民眾不信任的眼光，鐵道部當(dāng)務(wù)之急還須及時修復(fù)網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)的種種弊端，同時對競標(biāo)過程中公平性問題作出徹底的回應(yīng)。選自《南方都市報》
