可以說(shuō)今年是亞歐內(nèi)部調(diào)整規(guī)劃最大的一個(gè)年度，趁中午休息時(shí)間，記者細(xì)細(xì)品味了一番新亞歐。從商場(chǎng)布局、品牌結(jié)構(gòu)等方面來(lái)看，正在逐步打破現(xiàn)有的以男性用品為主的格局，在品牌引進(jìn)的過(guò)程中，還適當(dāng)加大了飾品、珠寶、箱包、鐘表等女性用品以及女裝的引進(jìn)力度；在商場(chǎng)內(nèi)部改造中，明顯區(qū)別于其他商場(chǎng)的是，一樓更加寬敞的通道和單獨(dú)隔開(kāi)的名品廳，讓整個(gè)商場(chǎng)感覺(jué)非常雅致神秘。“最近我們一直側(cè)重于內(nèi)部調(diào)整，明年的重點(diǎn)會(huì)放在一樓國(guó)際名品館專區(qū)。從國(guó)際一線名品BugoBoss、Dunhill、Gieves＆Hawkes、CERRUTI1881、Kent＆Curwen等引入，我們更在思考如何給消費(fèi)者提供最方便、最舒適、最安全的消費(fèi)環(huán)境，如何提供給客戶有品質(zhì)的服務(wù)和最新的消費(fèi)理念。”記者采訪了亞歐商廈總經(jīng)理郭德明先生，從郭總認(rèn)真的語(yǔ)氣中，我們對(duì)高端百貨新模式有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，“每一個(gè)國(guó)際名品的入駐都需要花很長(zhǎng)時(shí)間，不僅僅是我們?cè)谶x擇品牌，這些品牌也在嚴(yán)格挑選商場(chǎng)，包括它在商場(chǎng)內(nèi)的位置和周圍品牌的搭配，培養(yǎng)一個(gè)品牌需要很長(zhǎng)時(shí)間，在蘭州培養(yǎng)一個(gè)品牌更需要三到四年的時(shí)間。”

　　“平均每天新增200多臺(tái)新車”、“100多萬(wàn)元的寶馬蘭州放不住。”從今年的幾場(chǎng)車展，不難看出蘭州人的消費(fèi)水平正在發(fā)生巨大變化，隨著蘭州高端消費(fèi)人群品牌認(rèn)知度的增強(qiáng)，他們對(duì)百貨商場(chǎng)的要求將不斷提高，更多新百貨商場(chǎng)的出現(xiàn)將促進(jìn)未來(lái)市場(chǎng)更加細(xì)分。“有能力消費(fèi)的人不一定很時(shí)尚，時(shí)尚的人不一定特別有錢(qián)，我們要為高端消費(fèi)群體30%當(dāng)中的80%顧客群服務(wù)。”當(dāng)郭總談到亞歐名品的顧客定位時(shí)，用了簡(jiǎn)單而又極具代表性的兩個(gè)數(shù)字概括，而在簡(jiǎn)單的數(shù)字背后卻是一系列腳踏實(shí)地吸引顧客的方法。“高級(jí)百貨店的定位不僅限于引進(jìn)一線品牌，還包括配合高端需求的一線服務(wù)，為配合品牌引進(jìn)今年商場(chǎng)內(nèi)部作了調(diào)整，打開(kāi)了三角區(qū)，讓消費(fèi)者一進(jìn)來(lái)會(huì)感覺(jué)視野很開(kāi)闊，現(xiàn)在的亞歐商廈需要的不是大客流，而是需要忠實(shí)的客戶。蘭州有錢(qián)人很多，但大多缺乏時(shí)尚氣質(zhì)，有些人開(kāi)著200萬(wàn)元的好車，卻不知道該怎樣搭配衣服，我們現(xiàn)在就是要提供專項(xiàng)服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)理念，培育高端市場(chǎng)，為城市精英人群服務(wù)，從而吸引更多忠誠(chéng)顧客。”郭總坦言，現(xiàn)在蘭州具有高消費(fèi)能力的顧客占到10%，特別成熟的顧客占到5%，有潛力的顧客能占20%。亞歐目前要做的是，把5%的顧客“經(jīng)營(yíng)”好，挖掘更多有潛力的消費(fèi)群體，讓來(lái)這里購(gòu)物的顧客能感受到一種理念，一種精致的生活方式，購(gòu)物不僅僅是購(gòu)買一件商品，而是在享受一種時(shí)尚的生活方式。同時(shí)，亞歐也需要通過(guò)高端品牌向蘭州的人們傳遞一種品質(zhì)生活的信息，提升百姓的生活品質(zhì)。

　　“我們?cè)谝雵?guó)際一線品牌的同時(shí)，還要引進(jìn)管理和服務(wù)，把服務(wù)做專，做精細(xì)。這種服務(wù)不需要過(guò)分熱情，但卻會(huì)讓顧客感受到親切、貼心，在我們名品專廳服務(wù)的工作人員，要求非常嚴(yán)格，他們可以從一個(gè)顧客眼神停留的時(shí)間長(zhǎng)短，判斷出顧客的需求，如果顧客需要推薦，他們會(huì)根據(jù)顧客的需求進(jìn)行貼心的服務(wù)。”郭總表示，購(gòu)物環(huán)境已經(jīng)在某種程度上決定了購(gòu)物群體的身份，百貨業(yè)態(tài)在空間和硬件設(shè)施上角力的最終著力點(diǎn)是要實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客極具吸引力的高品質(zhì)服務(wù)，畢竟空間環(huán)境的營(yíng)造、硬件設(shè)施裝配都是為了實(shí)現(xiàn)顧客消費(fèi)需求的最大滿足。作為高端百貨店，其“核心競(jìng)爭(zhēng)力”就是形成別人難以復(fù)制的針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)特色。在15年的發(fā)展中，亞歐商廈售后服務(wù)始終體現(xiàn)于誠(chéng)、信、情、禮之中，設(shè)立了客戶服務(wù)中心，成立了消費(fèi)者維權(quán)監(jiān)督站，開(kāi)辟了退換貨綠色通道，讓消費(fèi)者享受快樂(lè)消費(fèi)、輕松休閑的購(gòu)物氛圍。“當(dāng)然我們一直要求退換無(wú)障礙，哪怕是一件衣服買回去不喜歡，我們也要無(wú)條件為顧客退貨，只有不斷堅(jiān)持，才能為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)更好的購(gòu)物環(huán)境，讓每一位顧客都能感受到來(lái)亞歐就是身份和尊貴的體現(xiàn)。”