入秋以來的這幾天，天氣還是悶熱的沒有一絲風(fēng)，上午10多，周俊領(lǐng)著小兒子去廣場閑逛。4歲的兒子拉著她的衣角不走了，一定不定的仰頭看著。原來，國芳百貨樓體外立墻面新裝了的灰素色玻璃“鑲上”了太陽的金邊，透亮透亮的發(fā)著光，小孩一時看呆了。“媽媽，那亮亮的一層。層的是大樓的翅膀嗎？” 歷時17個月， 國芳百貨大樓外墻面裝修已近尾聲。國芳百貨正準(zhǔn)備著用它嶄新的姿態(tài)迎接屬于她自己的盛會，開業(yè)12年后，新國芳顯得莊重而又沉穩(wěn)。然而讓我們把歷史的目光投向這日起日落的12年間，會發(fā)現(xiàn)，在蘭州這條從東向西的路上，車馬川流不息，人群熙攘，那些仍然清晰的“國芳”老鏡頭見證著：我們的生活，我們的家園，我們的城市在不經(jīng)意的流年間“優(yōu)雅的轉(zhuǎn)過身來”，綻放出美麗笑容。
鏡頭一 ： “撬動”蘭州人傳統(tǒng)消費(fèi)觀
2006年9月，做建材生意的周俊在農(nóng)民巷的一座“高層”上購置了兩套房。一套父母住，一套自己住。之所以把家選在那里，是因為周俊覺得房子離東方紅廣場蠻近，休閑和購物都很方便。4、5年后，這2套房子的“絕佳位置”成了周俊在朋友中的談資。
每天早晨，周俊的母親--67歲的王大媽都會提溜個布袋子去國芳綜超的“早市”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。“ 以前是喜歡去榆中街買菜的。后來，國芳的蔬菜早市每天7時半就開門了，環(huán)境好，菜也新鮮，而且家里用的柴米油鹽都還挺全的。就常去那買了。”王大媽年輕時在供銷社的門市部里當(dāng)過營業(yè)員，據(jù)她回憶，“那個時候，門市部的商品太少，又有柜臺隔著。顧客只能眼看著，也摸不著手里。有時候心里難免癢癢。等90年代后期，國芳這樣的百貨超市開了，真是方便的很。那滿場子的貨品，衣食住行方方面面的全著呢，伸手就能購得著。喜歡了，只管往筐里裝，也省去了以前跑幾家門市部才能買全日用品的麻煩。”
上世紀(jì)八九十年代,國內(nèi)巨大的市場和商業(yè)資源激發(fā)了各地百貨商場的風(fēng)生水起,蘭州也不例外。但千篇一律的“大而全”的經(jīng)營模式使所有的商場都成了“老面孔”毫無新意?！?999年8月，引進(jìn)馬來西亞金獅集團(tuán)先進(jìn)運(yùn)營機(jī)制和管理模式的國芳百盛購物廣場（國芳百貨前身）隆重開業(yè)，其明亮整齊的賣場環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、開放式的售賣、科學(xué)合理的物品陳列……瞬間吸引了消費(fèi)者的眼球。據(jù)說國芳剛開張時，廣場上人山人海，商場內(nèi)更被擠得水泄不通，創(chuàng)下日最高銷售額500多萬元的業(yè)績,在蘭州掀起了前所未有的“購物狂潮”。
和母親注重的“購物便捷度”體會不同，30多歲的周俊最初喜歡上逛“國芳”是因為她的自由度和滿足感。
10多年前，還在上大學(xué)的周俊偶然的機(jī)會和同學(xué)逛了一次百盛。結(jié)果，貨架上擺放新穎的十多萬種生活用品、囊括了國內(nèi)外絕對數(shù)量品牌的大小家電、通訊器材的家電賣場以及很多以前聽都沒有聽過的時尚品牌服飾令她驚訝不已。“在那之前，我只認(rèn)識一個牌子‘皮爾卡丹’。”那次之后，逛百盛成了周俊一圈朋友周末必備的節(jié)目之一。在這些年輕的時尚的女人眼里，國芳百貨絕對是獨(dú)一無二的消費(fèi)天堂。那里總有挑不完的、具有高品質(zhì)且代表市場流行風(fēng)潮的商品。
從某一層面來說，12年前，國芳百盛購物廣場為蘭州百貨零售業(yè)的變遷開啟了一扇窗，其跨行業(yè)、跨業(yè)態(tài)的一站式時尚購物模式奇跡般得攪動了蘭州人固守多年的消費(fèi)心理和生活方式。成為一種有效的創(chuàng)新。
但國芳并沒有停住創(chuàng)新的腳步。經(jīng)營思路的不斷拓寬，賣場布局的不斷調(diào)整以及貨品品牌的不斷提升，為逐漸成熟的“周俊們”源源不斷的輸送著不一樣的消費(fèi)感受。
“你會發(fā)現(xiàn)她總是變化的。一周不去，商場總能變出另外的‘花樣’來；她總能給你驚喜，有人令你尖叫的品牌出現(xiàn)。現(xiàn)在連蘭蔻，雅詩蘭黛這樣的知名的國際化妝名品，你也能找得到。” 如今已不再青澀的周俊周身散發(fā)著成熟女人的韻味，即使是在蘭州百貨店遍地開花的今天，她仍鐘情于到國芳購物，因為她喜歡在那里購物過程中“如影隨行”的歡愉、快樂、和諧，更無法拒絕那種穿梭于時尚中的卓然體驗。
光陰流轉(zhuǎn)12年間，國芳百貨創(chuàng)造了月客流量200萬人的商業(yè)奇跡，積淀了超過15萬人的顧客群。
鏡頭二： “躍動”城市區(qū)域建設(shè)的“活力股”
7月3日上午6時剛過，東方紅廣場已是花團(tuán)錦簇，人潮洶涌。這里是2011蘭州國際馬拉松賽的起跑地點(diǎn)。一個多小時后，隨著省委書記陸浩和國家體育局副局長段世杰鳴槍發(fā)令，來自世界16個國家和地區(qū)的18750名參賽選手及馬拉松愛好者沖出了起點(diǎn)。吶喊聲，助威聲響徹金城上空。
透過央視體育頻道的航拍直播鏡頭，彎曲的黃河和兩岸蔥郁的綠色映襯出蘭州獨(dú)特的城市魅力。追隨著各個膚色運(yùn)動員的矯健身影，你會發(fā)現(xiàn)身處黃河穿城而過的蘭州，歷史老人用“中山橋”的錚錚鐵骨，訴說著如塵歲月；寬闊的馬路早已掩蓋了泥濘小路，川流不息的車輛碾碎了駝峰傳說，一幢幢摩天大樓代替了低矮平房……不經(jīng)意間，現(xiàn)代城市的文明與先進(jìn)早已映射在蘭州的每個角落。
“很美??！太壯觀了。” 只是隨便瞥了幾眼電視直播畫面，國芳百貨總經(jīng)理張力就被滿眼的美景所震撼。“可能大家都太忙了，居然忽略了這座城市的變化。但是，蘭州真的變美了很多。”張力說，建筑物元素的變革和區(qū)域建設(shè)乃至城市的發(fā)展息息相關(guān)。很多個這樣的元素聚集就會對城市變美產(chǎn)生巨大的提振力量。
不可否認(rèn)的是，商業(yè)地產(chǎn)確實是世界現(xiàn)代城市化進(jìn)程中最重要的標(biāo)志。當(dāng)巴黎有協(xié)和廣場等諸多卓越建筑被貼上城市新速度的標(biāo)簽；當(dāng)紐約的第五大道時代廣場成為人們津津樂道的地方，我們感受到了商業(yè)地產(chǎn)崛起后所形成的巨大光環(huán)。作為現(xiàn)代城市發(fā)展過程中順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物，它是一只區(qū)域建設(shè)的“活力股”，對城市具有擴(kuò)張，升華的神奇力量。
12年前的9月，國芳百貨猶如一個小巨人瞬時空降在東方紅廣場那塊空曠的場地上，其前瞻性的經(jīng)營理念與先進(jìn)的商業(yè)管
理模式，滿足了蘭州市民期待高品質(zhì)商業(yè)服務(wù)的迫切要求，為蘭州的商業(yè)格局帶來重大革新。逐步構(gòu)建和輻射出餐飲、娛樂、高端寫字樓、縱橫交錯的特色商業(yè)街以及成熟居住區(qū)相互融合，合作互補(bǔ)……最終，國芳百貨幫助廣場令人驚嘆地完成了對該區(qū)域“聚合增值”的化學(xué)反應(yīng)，
造出了蘭州最具輻射效能與統(tǒng)馭力的中心商圈——廣場商圈！如今，廣場商圈以國芳百貨為中心，東鄰農(nóng)民巷（餐飲一條街），西接廣場西口
到廣武門的數(shù)碼通訊一條街，向南輻射皋蘭路延伸到鐵路局，向北輻射南昌路，成為了蘭州市整體商業(yè)、商務(wù)發(fā)展的原生地。其整體經(jīng)濟(jì)總量在10多年間不斷增長。
快速發(fā)展的城市中，國芳只是蘭州商業(yè)建筑的一個縮影。如今，在蘭州市區(qū)東西方狹長的主干道上，每隔一個商業(yè)節(jié)點(diǎn)都有自己的標(biāo)志性商業(yè)建筑。從東到西：廣場有國芳百貨、西關(guān)有亞歐商廈、西站有西太華，它們形成了一條明顯的“商脈”。從某種意識上說，百盛、亞歐、義烏、西太華是代活區(qū)域建設(shè)的活力股。多年來，這些百貨業(yè)建筑像一串珍珠“亮”了起來，貫通了蘭州狹長的東西經(jīng)濟(jì)帶，形成了“線”狀的商業(yè)格局。與此同時，眾多撥地而起的商業(yè)地產(chǎn)把提升城市功能和老百姓生活環(huán)境的改善更密切地結(jié)合了起來。站在21世紀(jì)的地平線上看今天的金城，新住宅、新建筑如珠玉成串。那些新穎別致，過目難忘的建筑帶活了區(qū)域，讓蘭州長高，讓城市更大。
“這個城市修輕軌了，舉辦國際馬拉松大賽了，有MBA漂流賽了;這個城市有新區(qū)建設(shè)了……12年來，這個城市有太多太多的新元素出現(xiàn)了。而作為和城市一起脈動的商業(yè)建筑也需要改變。”張力說，12年是一個輪回的節(jié)點(diǎn)，既是一個總結(jié)又是一個開始。這12年是國芳人不斷奮斗和創(chuàng)新的歷程。在這期間，我們感到中國經(jīng)濟(jì)繁榮之下給百貨零售業(yè)帶來的崛起契機(jī)，這需要百貨業(yè)有更加敏銳的洞察力， 前瞻性的思維和與時俱進(jìn)的應(yīng)變能力。因此，國芳百貨就借此節(jié)點(diǎn)，對企業(yè)整體做個新的跨越。 從去年3月開始，國芳百貨購物廣場投入上億元資金對蘭州總店啟動了內(nèi)外環(huán)境的改善和重建。其在商場樓體外墻面改造上砸下重金。
“我們邀請了美國DCI思亞國際設(shè)計集團(tuán)經(jīng)過多次論證，確定了以蘭州市市花——“玫瑰”作為主題元素對樓體進(jìn)行重新包裝：設(shè)計理念是蘭州的苦水玫瑰世界聞名，該樓體造型以國際流行的灰白素色為基本色調(diào)，選用簡潔的，現(xiàn)代幾何造型疊加而成玫瑰花瓣造型，寓意本土文化于其中。從空中俯瞰，就似一朵盛開著的玫瑰花，一層層的花瓣舒展開來。夜間，墻體玻璃和下置櫥窗打出的燈光效果，使整個建筑看起來非常的絢麗和神奇。整個設(shè)計傳達(dá)出新國芳的理念----我們既然在這個城市發(fā)展，就要根植于這一片沃土開出一朵美麗的花。”
張力說，融合了國際尖端設(shè)計風(fēng)格的新國芳樓體建筑外觀將成為西北城市客廳中最具有可看性，藝術(shù)感以及震撼性的標(biāo)志性建筑之一。并在今后的一段時間里潛移默化的影響到廣場周邊整體的建筑環(huán)境和人文環(huán)境，消費(fèi)環(huán)境以及購物環(huán)境的悄然“革新”。
需要注意的是， 國芳百貨是城市的一個細(xì)胞，她是城市變化的一個行動者，一個實踐者。我們期望未來她用新的店容店貌帶來一些新的變化，從而展現(xiàn)出一個新國芳，隨而帶動一個新廣場，最終聯(lián)動締造出一個新的蘭州形象。
鏡頭三： 你來這里可以收獲很多快樂
新國芳商場的內(nèi)裝設(shè)計頗“以人為本”。46部直梯和扶梯使消費(fèi)者更方便地選擇商品，你不必?fù)?dān)憂繞來繞去的麻煩。四通八達(dá)規(guī)整的賣場，寬敞舒適的裝修設(shè)計風(fēng)格，使你在逛商場時沒有壓抑的感覺，每位顧客都可以清清楚楚看到每層樓的經(jīng)營定位風(fēng)格及所需商品的性能。每個專柜巧妙和獨(dú)具匠心的櫥窗設(shè)計，使你能感受到異域風(fēng)情，心情也達(dá)到了極度地放松。400平方米超大通透中廳及兩部直達(dá)觀光電梯更是一道靚麗的風(fēng)景線。乘坐通透的玻璃觀光電梯，你和你的伙伴可以充分享受購物之余的樂趣……穿行在“新國芳”中，你會驚奇的發(fā)現(xiàn)，國際名品家族頻添新貴。除了施華洛世奇、周大福、周生生、謝瑞麟等20多個國際一線飾品品牌， 今年又添了雅詩蘭黛，嬌蘭，蘭蔻，嬌韻詩等7款全球頂尖化妝品牌；大女裝中，德國露易莎品牌,美國品牌DKNY,以及歐洲品牌MAGO的導(dǎo)入讓國芳女裝正式和國際水平接軌…… 店內(nèi)1-7層容納了2000個品牌，獨(dú)家品牌占有率達(dá)20%以上，世界一線品牌占有率達(dá)15%……
“下一步，我們還要導(dǎo)入10個左右的頂級化妝品品牌，而男裝頂級品牌的導(dǎo)入也將馬上開始。也就是說，以后，蘭州奢侈品的高度完全可以和任何一個發(fā)達(dá)城市相比較。”談到這一點(diǎn)， 國芳百貨總經(jīng)理張力很自信。 他透露，目前，很多享譽(yù)國際的頂尖品牌均借助國芳百貨此次改造的機(jī)會，主動上門接洽，希望通過這個平臺打開中國西部市場大門。“今后的每一季，每一月，國芳都會有閃耀的品牌亮點(diǎn)出現(xiàn)，不斷給這個城市百貨業(yè)帶來新的光彩。”
除了時尚和奢華，你還將在這里獲得更多。
張力說，相比前些年，老百姓消費(fèi)已不再局限于購物，就如同用餐追求環(huán)境的優(yōu)雅、舒適一樣，購物的過程已變成了購物+休閑+娛樂+美食+觀光+健身+教育+文化等一系列活動后“放飛心情”的過程。
“對于購物環(huán)境，現(xiàn)在人們不再認(rèn)為是單純的買東西，而是一種綜合性的體驗，買到商品的時候更注重一種感覺，一種滿足。因此，今年開始，新國芳將致力于“精致百貨”服務(wù)，將在服務(wù)管理，品牌規(guī)劃和顧客關(guān)懷等方面做全方位的提升和更多努力。”
比如新的國芳賣場，大到燈光設(shè)施，小到一種造型都將滿足消費(fèi)者個性化的需求。
“樓層的頂部裝潢及燈光配置，會讓環(huán)境與商品完美結(jié)合，注重顧客的體驗和感受，例如化妝品區(qū)、數(shù)間量身定制的私密護(hù)膚室，則不再讓愛美的女士們當(dāng)眾被銷售人員在皮膚上涂涂抹抹，這里還專門為時尚男士設(shè)立保養(yǎng)區(qū)和吸煙室。女性內(nèi)衣區(qū)也別具特色，色調(diào)個性突出的私密空間讓前來選購內(nèi)衣的女士有一種隱私被保護(hù)的感覺。熟女裝的白領(lǐng)專柜、瑪絲菲爾、寶姿專柜，超大面積、奢華裝修、一對一的尊貴VIP服務(wù)，更是讓女人享受慵懶的感受；為哺乳期的年輕媽媽提供育嬰室……當(dāng)然還會設(shè)有溫馨的咖啡屋和書吧、維修站，護(hù)理站以及專為殘疾人設(shè)立的服務(wù)設(shè)施……
新國芳將對不同顧客采取不同的服務(wù)策略，也就是說，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上，一定會有服務(wù)增值部分和量身定做的個性化服務(wù)。由此來滿足顧客更挑剔的要求，這是他們服務(wù)轉(zhuǎn)型的最大特點(diǎn)。“我們努力的重點(diǎn)將放在‘讓服務(wù)更加有價值’。”
據(jù)張力說，未來，國芳百貨還將組織和搭建更多的平臺，用于和消費(fèi)者展開更多的互動和文化活動。“我們和消費(fèi)者漸漸成為親情和友情的關(guān)系，所以展開了很多互動，比如說對于公益行動的共同關(guān)注、對于城市變化的倡導(dǎo)意見；比如說，環(huán)保問題的探討。目前，我們正從消費(fèi)者中征集12年來的城市發(fā)展的記憶畫面。準(zhǔn)備辦個攝影展。”
在這個飛速的時代，一切都在變化中，很多角色都是重疊的。商場早不是單純意義上的銷售場所而是一個和老百姓互動的場所，各種文化活動，各種經(jīng)濟(jì)活動，各種展覽活動都可以在那里進(jìn)行。城市中的人，可以通過百貨店看到經(jīng)濟(jì)的冷暖變化；看到最新的時尚風(fēng)潮；看到外面世界的精彩。國芳百貨購物廣場其實就是一個展現(xiàn)這座城市發(fā)展的窗口。和她相扶攙著走過了12年，蘭州的老百姓在這里感受到很多快樂。”
