十二個關(guān)鍵詞構(gòu)建起O2O社區(qū)核心商業(yè)模式

　　

　　關(guān)鍵詞一：管理型社區(qū)

　　這里強(qiáng)調(diào)的是“管理”和 “社區(qū)”，是一個新的管理形態(tài)的社區(qū)，這個定義更多的是從學(xué)術(shù)的角度去看的。

　　a、創(chuàng)新社區(qū)治理模式。在政府“重心下移、權(quán)力下放”的政策指引下，結(jié)合社區(qū)自治、社區(qū)自我管理的要求和政府基層治理需求，以社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺為依托，充分發(fā)揮社區(qū)便民優(yōu)勢與窗口作用，實(shí)現(xiàn)30%以上的行政審批事項可以在社區(qū)受理，社區(qū)治安管控成效明顯，通過綜合執(zhí)法實(shí)現(xiàn)社區(qū)事件反應(yīng)和處理能力顯著提高，社區(qū)治理能力初步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。

　　b、提升社區(qū)自治和服務(wù)能力。通過運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施普查建庫，房屋租賃和公共維修基金服務(wù)信息化水平明顯提升，業(yè)主委員會運(yùn)作良好，社區(qū)自治能力有較大改觀，以物業(yè)為主體的小區(qū)安防、便民快遞、停車服務(wù)等服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化，修建管理、環(huán)境衛(wèi)生等物業(yè)服務(wù)全覆蓋，促進(jìn)社區(qū)自治和服務(wù)能力顯著提升。

　　現(xiàn)在企業(yè)并沒很好從社區(qū)管理者的角度關(guān)注智慧社區(qū)，而更多的是關(guān)心這里面究竟有何商機(jī)可以挖掘，關(guān)注的是有沒有項目可以做，有沒有產(chǎn)品可以賣，又或者新的商業(yè)模式或運(yùn)營。

　　關(guān)鍵詞二：服務(wù)型社區(qū)

　　a）完善公共服務(wù)能力。遵循“需求推動，資源整合”原則，以居民需求為驅(qū)動，以開放體系推動政府公共服務(wù)資源和社會資源整合，為社區(qū)居民提供社區(qū)醫(yī)療、居家養(yǎng)老、住房保障和宣傳教育等創(chuàng)新服務(wù)，為專門人群提供定制服務(wù)，積極推動市場參與，初步建立多元化社區(qū)公共服務(wù)模式。

　　b）增強(qiáng)便民利民服務(wù)智能化水平。充分利用智能手機(jī)、電視等終端設(shè)備提升家政服務(wù)、綠色出行、餐飲、一卡通服務(wù)、充值繳費(fèi)等全方位生活消費(fèi)服務(wù)獲取的便捷度，建設(shè)商場、校園、醫(yī)院、車站等主題社區(qū)，初步形成具有成熟商業(yè)模式、便捷高效的便民利民服務(wù)體系。

　　圍繞著“智慧社區(qū)”系統(tǒng)，需要服務(wù)形態(tài)子系統(tǒng)。從“社區(qū)”信息系統(tǒng)中心往外走的話，中心有云計算中心，有數(shù)據(jù)交換、信息安全，三網(wǎng)融合。今天綜合布線的企業(yè)來敢講“智慧社區(qū)”，因?yàn)樗鼈兲峁┝丝煽康倪B接，支撐了社區(qū)及電商，我們看到企業(yè)提出的很多解決方案、服務(wù)、電商、物流、支付、安防、醫(yī)院醫(yī)療，都是以服務(wù)形態(tài)支撐。

　　關(guān)鍵詞三：虛擬社區(qū)——新社區(qū)商業(yè)

　　在PC互聯(lián)網(wǎng)時代的社群，主要的形態(tài)是社區(qū)，比如天涯社區(qū)、百度貼吧等，到了移動終端時期，互聯(lián)網(wǎng)就是我們身體的一部分，是肢體和思想的延伸，幾乎可以做到無時無刻、隨時隨地在線。而你的朋友圈在移動互聯(lián)中的關(guān)系，也許相互之間遠(yuǎn)隔千里，但基本上是你的朋友或朋友的朋友，也就是說，彼此之間是通過某種紐帶而聯(lián)接在一起的。

　　形成“交換”社區(qū)的基礎(chǔ)是什么?克萊·舍基在《無組織的組織》中講得很明白：

　　1、共同的目標(biāo)，或者是綱領(lǐng)，通俗說叫調(diào)性、逼格，人群通過綱領(lǐng)、調(diào)性已經(jīng)做了有效的區(qū)隔，基本上能做到讓對的人在一起。

　　2、高效率的協(xié)同工具。這也是為什么在PC時代社群比較難以建立的原因，微信、微博這些實(shí)時工具，使得協(xié)同變得非常容易;

　　3、一致行動。因?yàn)榍懊鎯蓚€原因，一致行動變得比較容易，而這個一致行動也反過來促進(jìn)了社群的穩(wěn)固。

　　一旦一群人聚集起來，他們就會產(chǎn)生占便宜的能力，這就是商業(yè)利益的來源，這是社區(qū)盈利的模式：很多人不信任品牌，媒體捧出來的品牌毫無意義，但會信任朋友的推薦，推薦和信任將構(gòu)成未來互聯(lián)網(wǎng)社會的基本組織形態(tài)，因?yàn)榻涣鞯某杀驹絹碓降?。有了移動互?lián)網(wǎng)對媒體的解構(gòu)，人人皆媒體，有魅力人格的人和事，這個時代就特別容易凸顯出來。所以，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，態(tài)度也是生產(chǎn)力了。

　　未來的商業(yè)核心動力是社區(qū)（群）：那每個品牌都要有自己的社區(qū)嗎?一定是的。這個問題的要點(diǎn)在于，并不是所有的用戶都可以成為社區(qū)成員的。星巴克有3300萬粉絲，這些粉絲之間圍繞某一個店或某一個具體的綱領(lǐng)可以形成不同的社群，但這3300萬人不是一個大的社群。工業(yè)社會的邏輯是規(guī)?；?，做飲料就要做可口可樂，把一罐汽水賣到全世界，因?yàn)橐?guī)模才能產(chǎn)生效能，這是工業(yè)的基本規(guī)律。但未來商業(yè)的增長方式會出現(xiàn)變化。工業(yè)社會在未來十年內(nèi)就會全面終結(jié)，只不過很多人意識不到這種摧毀性的力量正在地平面上崛起。未來的競爭不是同行競爭，而是跨界混搭穿越競爭。為什么小米毛利那么高？因?yàn)樗褌鹘y(tǒng)包袱全扔了，不需要渠道鋪貨、不需要給渠道商回款、不需要設(shè)維修網(wǎng)點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)把交易成本拉到最低。做了十幾年手機(jī)的老牌企業(yè)看得目瞪口呆。

　　社區(qū)商業(yè)成功的三個要素

　　1、極致的產(chǎn)品+用心的宣傳

　　企業(yè)如何建立自己的社群？兩句話：以求道的精神做產(chǎn)品，用求愛的方式做傳播。怎么講?產(chǎn)品不極致，什么都是虛的。

　　羅振宇要不是他的有料有貨有態(tài)度，不可能有這么大的影響力;星巴克要不是把咖啡做到這么極致，就是妄談粉絲經(jīng)濟(jì);同樣，黃太吉的煎餅、雕爺?shù)呐ｋ钜钱a(chǎn)品或體驗(yàn)不極致，就都只是借助互聯(lián)網(wǎng)高效傳播形成的一場炒作，羅永浩的錘子手機(jī)要是產(chǎn)品出來后，沒有兩把刷子也都長不了。

　　把產(chǎn)品和體驗(yàn)做到極致還不夠，你還得學(xué)會傳播。很多人天然地反感傳播，把會傳播當(dāng)成是投機(jī)取巧，總是抱著酒香不怕巷子深的態(tài)度，等著別人來發(fā)現(xiàn)你。不要說在大眾媒體時代這種觀念就是錯誤的，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，那就連生存的機(jī)會都沒有。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)正帶來另外一個新的巨大的機(jī)會，我們把它稱為“社交紅利時代”。在這個時代，誰懂得社交，懂得傳播，就能夠掌握商業(yè)的先機(jī)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)一個很重要的特性是“市場即對話”，就是我們必須說人話。

　　2、不玩粉絲經(jīng)濟(jì)，只挑對的人

　　粉絲經(jīng)濟(jì)就是社群經(jīng)濟(jì)嗎?顯然不是的。任何品牌都要有自己的粉絲，但如果僅僅停留在粉絲這個層面，無非是把以前的忠實(shí)用戶換了個新名詞而已。“無粉絲不品牌”，這句話沒錯，但反過來，哪一個品牌沒有自己的粉絲呢?所以，永遠(yuǎn)不要提粉絲這個詞。只說用戶，會員，朋友，伙伴，沒有粉絲。因?yàn)榉劢z就是中心化，對偶像的崇拜。

　　只有當(dāng)你的客戶變成用戶，用戶變成粉絲，粉絲變成朋友的時候，才算得上是社群。用社群的方法挑對的人，然后“期待”產(chǎn)生奇妙的結(jié)果。在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，許多大組織都在飄搖，身處其中的人該用一種什么樣的姿態(tài)來立身呢?就是利用現(xiàn)在的組織給你提供的資源，做一件讓整個市場都看見的事，完成個人在原組織中的崛起，這也是對你現(xiàn)任老板最負(fù)責(zé)的做法。

　　3、社區(qū)的價值在于運(yùn)營

　　現(xiàn)在的世界充滿不確定性，各種因素隨機(jī)組合，機(jī)遇、勤奮、忍耐、關(guān)系鏈，恰好配對了，一朵花就開了，此外沒有任何標(biāo)準(zhǔn)能夠確定誰成誰敗。所以重復(fù)創(chuàng)業(yè)者反而吃香，因?yàn)樗?jīng)歷過反復(fù)失敗，解除了很多不確定性。

　　而以下幾個因素似乎更容易組合出社區(qū)經(jīng)營模式的成功配方：

　　第一是小，只做點(diǎn)，不再試圖做線和面。很多大組織都在考慮互聯(lián)網(wǎng)怎么轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型的第一件先把自己做小，小到一個人格或者一個人格體，因此在未來世界做自己幾乎是唯一的選擇，也就是魅力人格體。

　　魅力人格體對社群的意義，相當(dāng)于就是舍基協(xié)同三原則里面的共同綱領(lǐng)。不管是個人還是一個公眾號，都會在不知不覺中形成了自己的態(tài)度和主張，這個態(tài)度和主張就是魅力人格體，粉絲因?yàn)檎J(rèn)同才會聚集在一起。

　　第二是連接，你判斷未來互聯(lián)網(wǎng)的生意就看他是阻礙了連接還是促進(jìn)了連接，誰阻礙連接就不得好死，誰促進(jìn)連接就將擁有一切。比如說GoogleGlass就是個好產(chǎn)品，因?yàn)樗屓穗S時隨地在線。

　　第三點(diǎn)是通過連接形成社群。社群的價值在于運(yùn)營，一群人聚集起來之后可能是烏合之眾，也可能做成大事，最重要的是干什么。明確知道把這群人聚起來要干什么，比如做基金、做風(fēng)投，甚至可能去做互聯(lián)網(wǎng)金融。不能光把人聚一塊就完了，是打麻將還是下象棋，取決于決策者。

　　但現(xiàn)在的“社區(qū)”非常分散?？此逊烤W(wǎng)，或者是搜狐焦點(diǎn)上面，但凡有成立論壇的，很多人在里面討論裝修、買房。這里面談?wù)摰降纳鐓^(qū)有幾十萬個，這些社區(qū)的水平也參差不齊。

　　在深圳，既有高樓大廈的商品房，也有城中村，那么“智慧社區(qū)”難道只有房地產(chǎn)的商品住宅就能夠建立?難道被叫做城中村、農(nóng)村的就不需要?毋庸置疑，這些地方也需要“智慧社區(qū)”?，F(xiàn)在的智慧社區(qū)處在非常分散的局面，智能小區(qū)是“智慧社區(qū)”最早的形態(tài)，深圳梅林一村從當(dāng)時的智能小區(qū)走到今天的智慧社區(qū)，它不僅僅名詞在改變，而是圍繞著它整個的生態(tài)鏈都已經(jīng)改變。由于各種力量參與到智慧社區(qū)的建設(shè)和運(yùn)營，這個社區(qū)已經(jīng)由政府主導(dǎo)的智能小區(qū)進(jìn)化成今天的智慧社區(qū)。

　　關(guān)鍵詞四：物業(yè)、管委會、住戶之間關(guān)系痛點(diǎn)

　　社區(qū)的現(xiàn)狀是什么?首先，物業(yè)管理非常艱難，物業(yè)管理公司VS社區(qū)委員會VS住戶，都存在很多矛盾。這里面有物業(yè)管理的問題，也有管理委員會的問題，這些困擾著今天做智慧社區(qū)項目的系統(tǒng)集成商、運(yùn)營商，因?yàn)槟銜l(fā)現(xiàn)與物業(yè)溝通的時候很困難，做社區(qū)商來運(yùn)營、線下鋪點(diǎn)的時候遇到很多障礙。社區(qū)里市場很大，蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)機(jī)會，裝修、服務(wù)、金融深入到社區(qū)，都會受到大媽、大爺?shù)臒崤?，因?yàn)槟壳皣@社區(qū)的服務(wù)做得不夠好，人們要跑很遠(yuǎn)才能把吃、穿、住、行的事情辦好，如果把這些服務(wù)交付到社區(qū)，方便了人們的生活，自然很受歡迎。

　　關(guān)鍵詞五：電纜成社區(qū)流量第二入口

　　國家電網(wǎng)從家庭的用電管理開始到能源管理，進(jìn)駐到每一個社區(qū)，實(shí)際上是在社區(qū)布局的第二成員（第一入口是什么呢，不用小編解釋了吧？）。3年前，國家電網(wǎng)在全國已經(jīng)建起了五六十個智能小區(qū)，它除了提供基礎(chǔ)電力，也對家電設(shè)備提供能耗監(jiān)測和管理，這是運(yùn)營商滲透到社區(qū)每家每戶的一種形式。現(xiàn)在國家電網(wǎng)做運(yùn)營，像中國移動、中國聯(lián)通這樣的電信寬帶的運(yùn)營商今后可能更靠譜。今天管理電的運(yùn)營商只有一個，而通訊的運(yùn)營，競爭已經(jīng)很激烈，所以這塊的建設(shè)更多需要國家電網(wǎng)用開放的心態(tài)與社區(qū)系統(tǒng)集成商合作。

　　關(guān)鍵詞六：社區(qū)平臺與電商地推整合

　　招商已經(jīng)做了“到家網(wǎng)”智慧社區(qū)APP，房地產(chǎn)商已經(jīng)主動開始建設(shè)自己的“智慧社區(qū)”平臺。萬科的“住這兒”，花樣年的“彩生活”，房地產(chǎn)企業(yè)希望從房地產(chǎn)建設(shè)、交付到運(yùn)營，把整個鏈條對閉合起來；e袋洗，可以把所有要洗的衣服放在一個袋子里面，也不用管里面裝的是什么衣服，都是99塊錢，然后你需要把袋子放在樓道里面，第二天就有人會把衣服拿走，最后洗干凈后再還回來。這些小智能把生活中的每一個環(huán)節(jié)簡化，從而為我們提供便捷式的服務(wù)；京東推出“京東幫”服務(wù)，把這個服務(wù)推到了農(nóng)村，現(xiàn)在推電商和服務(wù)都是看地推的能力，如果京東有地推到農(nóng)村的能力，一直到村鎮(zhèn)一級，進(jìn)而把家電的維修服務(wù)和售后服務(wù)做好。萬達(dá)、百度、騰訊也正好籌劃著怎么把社區(qū)的O2O，或者是服務(wù)的電商的O2O落地。

　　關(guān)鍵詞七：社區(qū)資源合作與整合

　　1、再談“智慧社區(qū)”與商業(yè)模式創(chuàng)新，如果你想做智慧社區(qū)，但只是做著別人都在做的事情，這就談不上創(chuàng)新了。

　　2、資源整合是否成立，基于自身企業(yè)規(guī)模的大小，是屬于整合別人，還是別人整合你？

　　3、互聯(lián)網(wǎng)是一個重要的顛覆工具，那么互聯(lián)網(wǎng)工具在

　　“智慧社區(qū)”的商業(yè)模式里面，有沒有起到作用;如果說已建立的商業(yè)模式與互聯(lián)網(wǎng)都沒有什么關(guān)系，那么這對于對你來說就不是很好的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。

　　4、建立的商業(yè)模式能不能快速被復(fù)制，能不能建立競爭壁壘，還有巨頭進(jìn)來之后該如何應(yīng)對，這些問題都值得很多企業(yè)進(jìn)行思考。樓宇對講企業(yè)、智能家居企業(yè)、安防企業(yè)等，他們都嘗試往“智慧社區(qū)”里面走。

　　關(guān)鍵詞八：顛覆、加法、減法

　　“智慧社區(qū)”圍繞著智慧建筑行業(yè)有什么關(guān)聯(lián)？

　　首先是樓宇對講必須在小區(qū)住宅里面裝一套系統(tǒng)，進(jìn)駐小區(qū)具有天生的優(yōu)勢。

　　其次是智能家居、視頻監(jiān)控、停車管理，居民常用的智能設(shè)備（系統(tǒng)），企業(yè)都想進(jìn)到智慧社區(qū)里面。

　　但是其中也有問題，如果企業(yè)不參與運(yùn)營，只是賣方案和產(chǎn)品，在今天“智慧社區(qū)”的大趨勢下，門檻會越來越低，競爭會越來越激烈，這樣還算不算是一門好生意，企業(yè)要認(rèn)真思考。

　　圍繞著剛剛的四個主要的產(chǎn)品細(xì)分（樓宇對講、智能家居、視頻監(jiān)控、停車管理），我們說是品類，在做的時候要注意有幾個關(guān)鍵詞：顛覆、加法和減法，分別是什么意思?

　　顛覆，樓宇對講企業(yè)都有一個隱憂，是不是今后“智慧社區(qū)”做好了，樓宇對講就成了一個贈送的系統(tǒng)，或者是一個邊緣化的系統(tǒng)?他們很擔(dān)心，都希望通過“智慧社區(qū)”能夠把自己的命運(yùn)掌握在自己手上。這樣做也無可厚非，但是是否非要這樣不可，眾企業(yè)還要進(jìn)行積極的思考。

　　加法和減法，首先做“智慧社區(qū)”是在做“加法”，企業(yè)把復(fù)雜的APP系統(tǒng)做好，然后交給房地產(chǎn)商，希望他可以管理這個，或者管理那個。但是像剛才說到的E袋洗那些做服務(wù)的企業(yè)，卻是在做“減法”，減少中間的環(huán)節(jié)，直接和住宅用戶產(chǎn)生交易和互動，或者是夠做一些分享。

　　關(guān)鍵詞九：屏幕爭奪

　　在“智慧社區(qū)”里面還有一個現(xiàn)象：今天家里面已經(jīng)有很多種屏，樓宇對講屏、電視屏、手機(jī)、PAD，有很多屏幕成為爭奪的焦點(diǎn)，甚至連衛(wèi)生間里面的那塊鏡子也有人在打主意，想做成智能的鏡子、智能的梳妝鏡、智能的穿衣鏡，包括衣柜上面的鏡子也打算做成智能的。這時做家具的有可能也會加入進(jìn)來，形成“跨界競爭”。還有客廳的爭奪戰(zhàn)，現(xiàn)在80、90后都不大愿意坐在客廳里面看電視，而他們待在客廳里面，也只是玩自己的手機(jī)。

　　關(guān)鍵詞十：重度垂直O(jiān)2O

　　圍繞著“智慧社區(qū)”，必須靠電商盈利，電商讓基于社區(qū)的購物，娛樂、消費(fèi)變得更簡單、更直接，這是萬達(dá)地產(chǎn)在“智慧社區(qū)”建設(shè)一個布局。今天制再給一個關(guān)鍵詞“重度垂直”，現(xiàn)在做“智慧社區(qū)”項目，是一個臟苦累的活，不像做搜索引擎，每一個頁面數(shù)據(jù)就藏在后面，“社區(qū)電商“要有非常強(qiáng)大的地面線下服務(wù)能力。像58同城、京東、美團(tuán)、神州租車等，通過重度垂直將商業(yè)深入到四五線城市。所以社區(qū)電商企業(yè)是否準(zhǔn)備好了線下的服務(wù)能力？

　　關(guān)鍵詞十一：社區(qū)大數(shù)據(jù)

　　“智慧社區(qū)”大數(shù)據(jù)，這個大數(shù)據(jù)可以是把家里的電飯煲、空調(diào)加上去，在云端分享大家都喜歡吃的菜，或者是某個地方的空調(diào)一般設(shè)到多少度，這些都有助于廠家做數(shù)據(jù)分析。

　　對政府、社區(qū)的管理者，利用大數(shù)據(jù)分析社區(qū)里面每個人此刻的心情，分析完心情之后，會用不同的顏色表示，如果暖色調(diào)告訴則表示他很開心，顯示為冷色調(diào)則表示他不開心。憑這項數(shù)據(jù)，房地產(chǎn)商根據(jù)社區(qū)成員的心情，適時搞一些活動和優(yōu)惠。這些數(shù)據(jù)分析對建設(shè)和諧社區(qū)大有裨益，人們都可以過上幸福的生活。

　　關(guān)鍵詞十二：云

　　最后簡單說說。我們希望在外面的時候也知道家里的情況，把虛擬的家?guī)г谧约荷砩希缭谂懿降臅r候，家里的視頻、圖像、小孩老人的情況，都可以實(shí)時反饋在手機(jī)上?，F(xiàn)在不管是私有云還是公有云，阿里云、京東云、騰訊云等，都在圍繞智能家居、智能硬件，引導(dǎo)用戶把數(shù)據(jù)放在云端，搶先布局。