大西北網(wǎng)10月17日訊 “地鐵播報五路口站的時候說‘五路口站到了，前往某某眼鏡城請從本站下車’，我不知道這眼鏡城給了多少贊助，但我認為起碼在五路口站應(yīng)該播報一下西安火車站吧！”網(wǎng)友“相親ssdd相愛”日前向西部網(wǎng)反映，西安地鐵到站播報的商業(yè)味太濃，沒有真正為大家提供方便，很多外地人去火車站都不知道從哪里下車。
此言論一出，立即引發(fā)網(wǎng)友對地鐵廣告的熱議。
網(wǎng)友吐槽
廣告誤了正事已喪失城市導(dǎo)向功能
對于網(wǎng)友“相親ssdd相愛”的觀點，多數(shù)網(wǎng)友表示同意。網(wǎng)友“睡睡貓愛熱帶魚”說：“嚴重同意！不止五路口，還有些其它站，已喪失它應(yīng)有的城市導(dǎo)向功能。”網(wǎng)友“請叫我黃爆33俠”說，同感，有好多廣告和所到站壓根沒關(guān)系。網(wǎng)友“西牛哥的哥”表示，強制聽廣告當然難受，難道我們買票是來聽廣告的。
不過，也有一些網(wǎng)友認為，此事沒有必要“上綱上線”。“地鐵的運營是虧損的，開展一些商業(yè)活動，增加收入，也是好的。好的建議，我覺得西安地鐵會采納。真不明白，聽一個廣告，就那么難受嗎？有的時候，又要地鐵票便宜，又不讓地鐵開展商業(yè)活動，哪天虧損到財政支持不住了。你們就開心了？”網(wǎng)友古天之尊說。
一些網(wǎng)友表示，地鐵不是不能播廣告，但是別把“正事”耽誤了。“報站就算有廣告，也該軟點吧，主要應(yīng)該報附近主要地標。”網(wǎng)友“咻發(fā)發(fā)”說。網(wǎng)友“圍脖視界”建議，可以采用公交報站模式“某某城提醒您，五路口站到了，前往火車站，換乘某路公交車的乘客請從該站下車。”
地鐵聲音
表示要回復(fù)卻一直未予回復(fù)
10月15日下午，記者將網(wǎng)友的意見反映給了西安地鐵公司，工作人員表示，將向相關(guān)負責(zé)人了解情況，然后給出回復(fù)。不過，截至今天（10月16日）發(fā)稿時，地鐵方面一直沒有就此問題回應(yīng)，只表示將于近期在西安地鐵官方微博中作出說明。
專家分析
“如何不讓人反感”考驗地鐵服務(wù)策略
陜西省社科院社會學(xué)研究所副研究員謝雨鋒認為，地鐵的屬性是公共服務(wù)產(chǎn)品，網(wǎng)友對地鐵廣告的意見，首先折射出公共服務(wù)質(zhì)量有待提高，與公眾的需求還有距離；另外，地鐵除了是方便西安市民出行的交通工具，也是外地游客了解西安的窗口，是西安的符號和表征，尤其是在建設(shè)國際化大都市的背景之下，提高服務(wù)質(zhì)量顯得至關(guān)重要。
謝雨鋒說，如何處理好公共屬性與商業(yè)運營的矛盾，其實是在考驗西安地鐵的服務(wù)手法和服務(wù)策略。地鐵應(yīng)以服務(wù)為本，在此基礎(chǔ)上延伸拓展可以，“但是不能本末倒置，只能是錦上添花，不能讓大家覺得反感。”
“不止是地鐵，公交車也是，過度商業(yè)化在社會公共服務(wù)領(lǐng)域普遍存在，但是我們也要看到地鐵的商業(yè)運營方式，必須考慮運營成本問題，否則就會造成過大的財政負擔(dān)。”謝雨鋒指出，網(wǎng)友也要學(xué)會多角度看待問題，打破“不好即壞”的二元思維。
其他城市
有錢就能買來的“地鐵冠名權(quán)”
記者了解到，地鐵報站廣告過多的現(xiàn)象在其他城市不同程度存在。2012年，《揚子晚報》曾報道，地鐵的報站廣告“爆棚”，重要的信息很容易被忽略，乘客要豎起耳朵才能聽得清聽站名。據(jù)悉，南京早在2009年6月就拍賣了29個車站的冠名權(quán)。
而在武漢，“周黑鴨”廣告甚至被加塞在站名之前，“各位乘客您好，周黑鴨江漢路站到了。”2012年，經(jīng)過多輪的競價，周黑鴨拿下武漢黃金地段——江漢路站的冠名權(quán)，為此付出的代價是500萬元。
上海地鐵也曾因報站廣播中出現(xiàn)保險廣告而引起乘客不滿。后來因舉辦世博會，地鐵管理方?jīng)Q定犧牲商業(yè)利益，取消了全線廣播的廣告。除此以外，網(wǎng)友普遍感覺北京地鐵的報站也很干凈，除了本站站名以外，沒有夾雜其他信息。
網(wǎng)友熱議
網(wǎng)友“切格瓦拉911”：我國際化大都市什么都是利益化了。
網(wǎng)友“木了個頭1126”：確實該如此！城西客運站，火車站，都應(yīng)該提醒大家！
網(wǎng)友“張夢宇ZY”：難道就不能翻譯成真正的英文么外國人真的聽得懂wulukou是什么嘛。
網(wǎng)友“深深深深寒”：沒說“某某生殖醫(yī)院提醒您”就已經(jīng)很不錯了。
網(wǎng)友“破爛女社”：公交到了鐘樓，還會介紹“古時鳴鐘報時故曰鐘樓”呢。
原文鏈接：http://news.hsw.cn/s/2014/1017/165951.shtml (責(zé)任編輯：鑫報)
