要了解什么是EQ（EmotionalIntelligenceQuotient情緒智商），最好的方法是舉實(shí)際例子說明。以下例子，都屬于EQ所涵蓋的層面：
自動(dòng)自發(fā)
一個(gè)EQ高的孩子，懂得自動(dòng)自發(fā)，自動(dòng)做事、自動(dòng)讀書、自動(dòng)做功課……因此，就算他們的IQ（IntelligenceQuotient）智商不比別人高，但成績也可以比別人好。
在工作上，自發(fā)性地提升自己也是很重要的。舉例而言，如果我們的心態(tài)是要和人競爭，我們會(huì)想：“我要努力，因?yàn)槲乙壤贤鹾茫瑸槭裁蠢习逯匾曀?，為什么他在各個(gè)方面都比我好？”如此，你是在跟老王競爭，你在以他為目標(biāo)，就算你能做到，最多是和他一樣好，而不會(huì)比他好。反之，如果是自發(fā)性的，你想：“是，他不錯(cuò)，我要向他學(xué)習(xí)，我要看自己能做到什么地步。”反而，你會(huì)無限量地發(fā)揮，就算你不可以，你也不會(huì)對(duì)老王存有歧見，不會(huì)因此討厭他；老王也不會(huì)覺得你在跟他競爭，心態(tài)上完全不一樣。也就是說，你的人際關(guān)系，也會(huì)有不一樣的結(jié)果。
控制情緒
你會(huì)發(fā)脾氣嗎？你曉得什么時(shí)候應(yīng)該發(fā)脾氣，什么時(shí)候不應(yīng)該發(fā)脾氣嗎？
如果你在開車時(shí)，碰到別人從你身邊一擦而過，呼嘯一聲，使你大吃一驚，你是否會(huì)破口大罵呢？很多人會(huì)因此發(fā)脾氣，甚至為此不高興一天。卻不知，對(duì)方可能早已高高興興地開派對(duì)去了。要化解不良情緒，我們不妨以風(fēng)趣、溫和的態(tài)度解釋當(dāng)時(shí)的情形：“這家伙，一定是老婆趕著去生孩子。”然后，一笑置之。
反之，忍住不發(fā)脾氣一定是好的嗎？比如，當(dāng)你的孩子在念書時(shí)，隔壁的音響開得很大聲，你只管忍耐，不伸張權(quán)益，結(jié)果如何呢？這種情況下，我們?nèi)套〔话l(fā)脾氣，也等于在縱容別人做不該做的事情。
兩種情況對(duì)照，說明EQ的另一特征，是懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，對(duì)適當(dāng)?shù)娜耍m度地發(fā)脾氣。
眼光放遠(yuǎn)
EQ的提出者戈?duì)柭跁锱e了一個(gè)很有趣的例子：研究者請(qǐng)來一批小孩，把他們一個(gè)個(gè)帶進(jìn)房間，告訴他們：“這里有棉花糖，你們可以馬上吃，但如果你們等我出去辦完事，回來才吃，你們可以得到雙份棉花糖。”他說完走了。有些孩子看他一走，便急不可待，拿起棉花糖，往口里塞：另一些孩子，等了幾分鐘，便不再等，也把棉花糖吃了。剩下的孩子，決心等研究者回來。
這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是：那些有耐心等的孩子，長大后，比較能適應(yīng)環(huán)境、比較討人歡心、比較敢冒險(xiǎn)、比較有信心、比較可靠；那些要滿足眼前欲望的孩子，他們沒有辦法克制自己，他們的EQ比較低，長大后，各方面的成就，都比能克制自己的孩子低。
自我認(rèn)識(shí)
很多時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，身邊的朋友和親人，他們不善于表達(dá)自己的情感。和他出門，你說什么，他都說：“隨你??！”日子久了，你會(huì)覺得內(nèi)疚：“我是不是剝奪了這個(gè)朋友的自由權(quán)？我是不是有點(diǎn)虧待他？他什么都依我，只要我高興。”慢慢地，內(nèi)疚感演變成厭惡感，你不再覺得和他在一起是有趣的事。
事實(shí)證明，這種感情表達(dá)有障礙的人，對(duì)別人的感情也比較冷漠。原因是他沒有能力了解自己的感情，又如何了解別人的感情呢？
這個(gè)例子告訴我們，提升自己的EQ,也包括了學(xué)習(xí)坦然表露自己的情感。
比如，你今天趕著回家，不能夠答應(yīng)同事的要求，送他一程，就應(yīng)該坦誠相告：“我有要事，沒辦法送你，很抱歉。”通常，對(duì)方不會(huì)因此生氣，反而，他和你做朋友，會(huì)覺得自在。
人際技巧
提升EQ,包括搞好人際關(guān)系。要搞好人際關(guān)系，我們應(yīng)培養(yǎng)作者所謂的同理心--感覺別人的感受。
例如上述例子，如果你有同理心，你會(huì)了解：“同事在趕時(shí)間，如果我再問他能不能送我，硬要他送我是不好的。”
作為父母，更應(yīng)該培養(yǎng)對(duì)孩子的同理心。很多嚴(yán)而不慈的父母，都缺乏同理心。他們關(guān)心孩子有沒有吃飯、沖涼、讀書，他們會(huì)監(jiān)督孩子，但孩子不會(huì)感受父母的關(guān)愛，只感受到家庭的壓力。
反之，嚴(yán)而慈的父母，通常會(huì)參與孩子的活動(dòng)。不只問孩子到底讀書了沒有，也會(huì)用時(shí)間和孩子溝通、說話。只要你每個(gè)星期肯定有一段時(shí)間和孩子溝通，孩子在感情和情緒上發(fā)生問題時(shí)，他會(huì)想：“下星期，當(dāng)我和爸爸媽媽在一起時(shí)，我一定要告訴他們。”反之，如果你的孩子根本不知道你什么時(shí)候會(huì)跟他在一起，他根本沒有準(zhǔn)備好要跟你提，即使你突然出現(xiàn)，他也不會(huì)告訴你。
此外，我們跟人說話、吵架，都是一種人際關(guān)系的交流。我們?cè)诟藴贤〞r(shí)，沒有辦法控制別人怎么想、怎么感覺，沒有辦法預(yù)知?jiǎng)e人的行為。但是，我們卻可以控制自己的行為和情緒，用這種自制力影響和感染別人的行為和情緒。例如，當(dāng)一個(gè)顧客生氣地投訴公司的服務(wù)時(shí)，如果你忙著辯護(hù)，他會(huì)越講越生氣。但是，如果你表現(xiàn)出有同理心，讓他知道你在聽他說話，他生氣是有道理的，他的口氣將會(huì)逐漸放軟。
所以，我們要提升自己的EQ,也應(yīng)該培養(yǎng)同理心，進(jìn)而學(xué)習(xí)控制自己的情緒，改變別人的情緒。
一般東方人對(duì)自己的情緒，習(xí)慣用非言語式的表達(dá)。例如；有些人不高興時(shí)比較靜：不自在時(shí)，坐的姿勢(shì)不一樣……如果我們能培養(yǎng)這種判斷能力，判斷別人的大量非語言式的方法，別人會(huì)覺得你很了解他，而你也能準(zhǔn)確推測別人的行為。這一些，都是一個(gè)EQ高的人，應(yīng)該具有的特點(diǎn)。
EQ概念
EQ是一種心靈力量，是“情緒智商”的簡稱，由美國哈佛大學(xué)心理系教授丹尼爾·戈?duì)柭?995年出版的書籍里提出的。
為什么EQ現(xiàn)在才受到商業(yè)界、學(xué)術(shù)界，以及眾多人士的重視呢？難道以前的人就不需要EQ嗎？
道理在于：隨著科技的發(fā)展，資訊傳播已跨入另一時(shí)空。好比國際網(wǎng)絡(luò)，你不能阻止孩子取閱，也難以分辨適不適合孩子閱讀。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)也縮短了人與人之間的空間，增加了人與人之間的交際。因此，在這時(shí)候提出影響個(gè)人情緒、影響人際關(guān)系的EQ,正是時(shí)候。
EQ概念其實(shí)是在探討人生的成功，除了IQ之外，所起著作用的其他因素。作者提出一個(gè)人的成功，IQ的作用只占20%.
換句話說，IQ高的人，不代表一定會(huì)成功。就說愛迪生吧！小時(shí)候，老師對(duì)他媽媽說：“你孩子是弱智兒，我們沒有辦法教他。”他媽媽不信，把他帶回家親自教導(dǎo)。結(jié)果，這個(gè)被認(rèn)為IQ低的人，成為人類史上的偉大發(fā)明家。
(責(zé)任編輯：陳冬梅)
