為進一步優(yōu)化營商環(huán)境、提升人社政務(wù)服務(wù)品質(zhì)和效能，用心用情解決好群眾急難愁盼問題，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感，人社局將原四樓人力資源和社會保障服務(wù)中心（政務(wù)服務(wù)中心人社分中心）搬遷至縣人社環(huán)保綜合辦公樓一樓，為全縣17.3萬群眾提供更加高效便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　

　　政務(wù)服務(wù)窗口是政府部門聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁與紐帶，是體現(xiàn)“為民、便民、利民”形象的重要平臺。成縣人社局自結(jié)合“三抓三促”行動的深入開展，不斷簡化辦事流程，優(yōu)化窗口設(shè)置，加強輪崗培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，以全新面貌迎接新時代、新挑戰(zhàn)，為提升公共服務(wù)水平貢獻人社力量。

　　

　　加強學(xué)習(xí)，提高理論水平。人社服務(wù)中心組織干部從實際出發(fā)，通過多種形式認真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，將報告中涉及人社方面的相關(guān)內(nèi)容作為學(xué)習(xí)的重中之重。緊密結(jié)合主責(zé)主業(yè)，在學(xué)懂、弄通、做實上下功夫，與“三抓三促”行動及“主動創(chuàng)穩(wěn)行動”緊密結(jié)合，完善工作計劃，明確目標(biāo)責(zé)任，優(yōu)化工作作風(fēng)，主動擔(dān)當(dāng)作為，用心、用情、用力履行好人社工作職責(zé)。

　　

　　多措并舉，提升服務(wù)質(zhì)量。便民是衡量服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)。人社服務(wù)中心與各業(yè)務(wù)股室密切溝通，將各項業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程做到最簡化，壓縮辦事時間，提高便民服務(wù)工作效率；編制各項業(yè)務(wù)辦理流程圖，在大屏幕中公示，方便群眾了解；同時，組織窗口工作人員進行輪崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)，綜合提升業(yè)務(wù)水平，梳理“窗口服務(wù)”工作規(guī)范，規(guī)范全體干部職工服務(wù)行為，“一次性告知”“首問首辦負責(zé)”“耐心、用心、細心、專心”，提升群眾滿意度。

　　

　　合理設(shè)置，提高服務(wù)效率。效率是高品質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)。為強化服務(wù)功能，人社服務(wù)中心設(shè)置“急難愁盼”反映區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、老年人等特殊群體服務(wù)區(qū)、訪接待區(qū)和自助服務(wù)區(qū)六個服務(wù)專區(qū)，12個辦事窗口、19名工作人員，對服務(wù)功能進行優(yōu)化提升，能現(xiàn)場受理167項人社政務(wù)服務(wù)事項，現(xiàn)場辦結(jié)89件即辦事項。對個別因特殊情況在業(yè)務(wù)窗口不能正常辦理的群眾需求事項，專門設(shè)立了“急難愁盼”反映區(qū)負責(zé)接待受理，極大方便了辦事群眾。

　　

　　人社局將以黨的二十大精神為指引，持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)，完善大廳功能，簡化辦事流程，持續(xù)提升便民服務(wù)效能，推動成縣人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（通訊員韓永強）