各航空公司相繼推出客票退改政策
中川機(jī)場內(nèi)各個航空公司的值機(jī)柜臺
大西北網(wǎng)訊 近日，全國多地疫情出現(xiàn)反彈，為積極配合國內(nèi)疫情防控工作相關(guān)要求，方便廣大旅客妥善安排出行計劃，多家航空公司和攜程等售票平臺發(fā)布相關(guān)線路客票的退改方案。
東航
中高風(fēng)險地區(qū)實行非自愿退改機(jī)票
11月11日，記者從東航甘肅分公司獲悉，為積極配合國內(nèi)疫情防控工作相關(guān)要求，方便廣大旅客妥善安排出行計劃，近期東航針對沈陽、石家莊、北京等疫情中高風(fēng)險地區(qū)，制定下發(fā)非自愿退改機(jī)票的相關(guān)規(guī)定。非自愿退改機(jī)票包括由于東航或其他不可抗拒因素等原因、旅客在“票證有效期”內(nèi)未完成票證所列全部或部分航段已預(yù)訂的旅行或服務(wù)、在“退票時限”內(nèi)申請退票。當(dāng)旅客的航班發(fā)生延誤或者取消，可直接點擊“不正常航班退改平臺”，符合免費改期條件時，您可以免手續(xù)費辦理一次改期或退票。
據(jù)悉，后期東航還將隨著疫情的變化不斷調(diào)整退改票政策，方便旅客出行。如需咨詢相關(guān)信息，可撥打東航24小時客服熱線：95530。海外用戶請撥打：0086-21-20695530。
春秋航空
石家莊進(jìn)出港航班客票實行特殊退改
為積極配合石家莊做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，春秋航空臨時發(fā)布涉及石家莊進(jìn)出航班客票特殊退改規(guī)定：凡在1月6日（含）前購買的春秋航空（9C），行程涉及石家莊進(jìn)出港且航班旅行日期為1月6日（含）至1月20日（含）的航班客票。符合上述適用范圍的旅客客票，在原客票航班起飛前提出變更申請，均可免費變更一次至1月27日（含）之前相同航程航班，票價及稅費多不退少不補(bǔ)；如旅客申請變更至上述范圍以外或再次提出客票變更，按照客票使用條件辦理，收取相應(yīng)費用。
符合上述適用范圍的旅客客票，在航班起飛前取消預(yù)訂座位，可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費退票，不收取退票費。
國航
客票有效期內(nèi)可免費辦理一次變更航班
國航公告稱，為配合北京市做好疫情防控向市民發(fā)出的“非必要不出京”和“在京過節(jié)”的倡議，協(xié)助旅客更好地安排出行計劃，發(fā)布行程涉及北京國航進(jìn)出港航班的國內(nèi)客票特殊處置方案：凡在2020年12月14日0時（含）以后申請客票變更或退票，在1月4日（含）前購買或換開的999開頭的國內(nèi)客票（包括里程獎勵客票），旅行日期為2020年12月14日（含）至2021年2月28日（含）之間北京進(jìn)出港國航實際承運航班和掛CA航班號的代碼共享航班，在客票有效期內(nèi)，可以免費辦理一次變更航班，變更至3月31日（含）前的航班，免收變更手續(xù)費、子艙位差價及淡旺季價差。再次變更航班或變更至4月1日（含）以后的航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。在客票有效期內(nèi)，可以辦理客票未使用航段退票，免收退票手續(xù)費。
攜程
按照疫情防控政策進(jìn)行預(yù)訂提示
記者從攜程了解到，根據(jù)國務(wù)院客戶端微信小程序官方公布的中高風(fēng)險地區(qū)，攜程機(jī)票、火車票等產(chǎn)品，會在消費者預(yù)訂產(chǎn)品前，按照相關(guān)地區(qū)公示的疫情防控政策，進(jìn)行預(yù)訂提示。針對已完成預(yù)訂服務(wù)的旅客，攜程也將協(xié)助旅客嚴(yán)格按照航空公司、鐵路總局等最新疫情特殊規(guī)定進(jìn)行退改服務(wù)。對于符合政策的用戶，攜程已開通自助退改服務(wù)通道，同時也已增添處理退改需求的人工力量，為用戶帶來技術(shù)和人工的雙重保障。
攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，攜程會一直密切關(guān)注國內(nèi)各地疫情防控動態(tài)，同時高度關(guān)注各級文旅部門、民航鐵路等部門關(guān)于疫情保障指示，確保第一時間為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。若取消行程，攜程也將嚴(yán)格按照各部門最新規(guī)定為消費者提供退改服務(wù)，持續(xù)為用戶提供全方位的保障。
本報提醒廣大用戶，受疫情影響，各方防控政策變動頻繁，建議用戶出行前，務(wù)必及時了解當(dāng)?shù)刈钚乱?guī)定，提前準(zhǔn)備相關(guān)證明資料，確保出行順利。
蘭州日報社全媒體記者譚安麗通訊員李瑩文/圖
(責(zé)任編輯：蘇玉梅)
