大西北網(wǎng)訊 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶是第一競爭力。日前，根據(jù)海爾SCRM(社交化客戶關(guān)系管理)數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，海爾2億家庭已經(jīng)誕生，而我國家庭數(shù)量約為4.3億，相當(dāng)于近一半的家庭都在使用海爾家電。在個(gè)性凸顯瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，能夠獲得如此龐大的用戶群認(rèn)可，足見海爾的強(qiáng)大的品牌魅力和產(chǎn)品實(shí)力。而用戶持續(xù)認(rèn)可的背后，歸根結(jié)底又離不開海爾一直以來秉承以用戶為中心、將用戶需求放在首位的企業(yè)理念。
（圖中左二到左六為海爾第2億家庭，其他為海爾全球工程師代表）
在制造上：用戶既是消費(fèi)者也是生產(chǎn)者
在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，海爾堅(jiān)持以為用戶創(chuàng)造價(jià)值、為創(chuàng)造用戶需求，持之以恒地將用戶需求的滿足與實(shí)現(xiàn)作為企業(yè)第一要?jiǎng)?wù)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和真誠的服務(wù)，走進(jìn)了千家萬戶。而進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，整個(gè)市場的話語體系逐漸轉(zhuǎn)移到用戶手中，人的創(chuàng)造性被完全釋放出來，在這種情況下，海爾又構(gòu)建起互聯(lián)工廠生態(tài)體系，借助COSMO系統(tǒng)及支撐其運(yùn)轉(zhuǎn)的眾創(chuàng)匯、海達(dá)源等平臺(tái)，打通整個(gè)生態(tài)價(jià)值鏈，讓用戶不僅僅是消費(fèi)者，而是生產(chǎn)者與消費(fèi)者的統(tǒng)一。
（圖中左二到左六為海爾第2億家庭，其他為海爾全球工程師代表）
目前，海爾已經(jīng)打造出七大互聯(lián)工廠，并通過全流程的顛覆實(shí)現(xiàn)了由大規(guī)模制造向大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型。舉例來說，一位姓鄧的用戶當(dāng)初把來源于北京鳥巢的創(chuàng)意靈感草圖上傳到了海爾眾創(chuàng)匯，然后經(jīng)過大家的集體風(fēng)暴，幾番迭代之后，最終誕生了一款圓形的、結(jié)構(gòu)像鳥巢一樣的天鉑空調(diào)。在這一系列的過程中，用戶既是設(shè)計(jì)者，也是生產(chǎn)者，同時(shí)還是消費(fèi)者。
4月25日，海爾第2億家庭張媛媛一家應(yīng)邀來到了膠州空調(diào)互聯(lián)工廠，在海爾全球工程師的陪同下現(xiàn)場體驗(yàn)了海爾最先進(jìn)的制造體系。“過去買家電就是到商場里挑，而通過這個(gè)互聯(lián)工廠你可以定制你自己喜歡的圖案、顏色甚至功能，真是太不可思議了”。張媛媛告訴記者。
在產(chǎn)品上：一直在顛覆創(chuàng)新走在行業(yè)前列
海爾這種將用戶需求放在首位的制造體系所帶來的效應(yīng)就是產(chǎn)品的不斷顛覆創(chuàng)新。從亞洲第一臺(tái)四星級(jí)冰箱、中國第一臺(tái)變頻空調(diào)到近年來先后推出的全球首款互聯(lián)網(wǎng)冰箱、行業(yè)首創(chuàng)“風(fēng)洞”設(shè)計(jì)的天樽空調(diào)等，在不同時(shí)代均推出了超前領(lǐng)先的產(chǎn)品，為用戶破解各種各樣的難題，持續(xù)引領(lǐng)著家電行業(yè)的創(chuàng)新進(jìn)程。
（圖為海爾第2億家庭一家人在客廳）
舉例來說，針對(duì)當(dāng)前用戶關(guān)注的健康問題，海爾在行業(yè)內(nèi)首次推出了全系列智慧自健康家電。包括既能保濕又能保干的海爾干濕分儲(chǔ)冰箱、邊洗衣邊清洗內(nèi)桶的免清洗洗衣機(jī)、一鍵清洗蒸發(fā)器的勁鉑空調(diào)等等，這些自健康家電通過自主解決機(jī)器自身存在的安全、健康、潔凈等問題，從食品、洗護(hù)、空氣等多個(gè)生活領(lǐng)域，主動(dòng)關(guān)注用戶健康，排除了生活中的多個(gè)安全隱患。
張媛媛成為海爾第2億家庭的契機(jī)，也正是因海爾產(chǎn)品貼心的功能以及對(duì)海爾品牌的信賴，一口氣購買了5臺(tái)海爾家電。邊做飯還能看視頻、聽音樂、下單購買食材的海爾馨廚冰箱為主婦下廚房增加了樂趣；而吹風(fēng)“涼而不冷”的天樽空調(diào)則讓人不得空調(diào)病，“海爾的產(chǎn)品和功能都非常適合我們家用，滿足了我們一家5口的不同需求”。張媛媛告訴記者。
諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者、美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩繆爾森曾說過，市場經(jīng)濟(jì)的最終兩個(gè)主宰是消費(fèi)者與技術(shù)。誰掌握了這兩項(xiàng)，誰就能在市場中屹立不倒。海爾在短短32年內(nèi)走進(jìn)全國2億家庭，正是通過其一直以用戶為中心的理念，不斷創(chuàng)新顛覆，最終為用戶創(chuàng)造出深得人心的產(chǎn)品和服務(wù)，奠定了其“國民家電”的品牌形象。
