“上門安裝隨意加價、維修不及時……”如今，這些廚房電器售后服務(wù)亂象成了用戶們投訴的焦點。而針對此類難題，海爾廚房電器在行業(yè)內(nèi)首次推出的“三無憂”服務(wù)，不僅能終結(jié)這一售后服務(wù)亂象，還在廚房電器行業(yè)開辟了一種新的服務(wù)模式。
據(jù)了解，用戶在購買吸油煙機和燃?xì)庠畹葟N房電器時，不僅要考慮產(chǎn)品本身的質(zhì)量和性能，還需要考慮設(shè)計、安裝、打孔、預(yù)埋加長煙管以及安裝后的清洗保養(yǎng)等一系列服務(wù)。若有一項服務(wù)不到位，用戶體驗就大打折扣。
家住青島市威海路的張先生就向記者抱怨稱，今年“五一”期間，他就購買了一套吸油煙機和燃?xì)庠?，購買時的價格是4000元，可上門安裝時，工作人員隨意加價，包括安裝費和各種零部件在內(nèi)，收費600多元。
更讓張先生氣憤的是，燃?xì)庠畎惭b好以后，油煙機卻安裝不了，原因是廚房小，只能安裝在窗戶上，而工作人員想盡了辦法，在窗戶周邊打了很多眼仍無法固定油煙機。“早干嘛了？還耽誤這么長時間。”一氣之下，張先生就把油煙機和燃?xì)庠钔肆?。并在朋友的介紹下，找到了海爾廚房電器，購買了一套深腔凈吸油煙機和渦流增氧燃?xì)庠睢?/div>
(責(zé)任編輯：鑫報)
最終，海爾廚房電器的工作人員，不但免費上門設(shè)計安裝和提供打孔、割玻璃服務(wù)，還專門設(shè)計了一個支架，將油煙機固定在了窗戶上，更重要的是工作人員的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度讓張先生非常滿意。
記者了解到，其實為張先生提供這些服務(wù)只是海爾廚房電器“三無憂”服務(wù)中的一種。用戶只要購買海爾廚電產(chǎn)品，均能享受到免費設(shè)計和安裝服務(wù)，同時還能享受預(yù)埋及加長煙管服務(wù)、免費拆除舊機服務(wù)以及輔助支架和移機等服務(wù)。
尤其值得一提的是，購買燃?xì)庠钸€能享受到特有的金屬軟管服務(wù)，這種金屬軟管耐腐蝕、抗老化，避免燃?xì)庑孤?，并?ldquo;太平洋保險公司”承保，質(zhì)保10年。
當(dāng)然，除了顛覆傳統(tǒng)的“三無憂”服務(wù)外，海爾廚電還推出了一系列的顛覆性產(chǎn)品，如深腔自凈芯油煙機和渦流增氧燃?xì)庠睿罢卟坏芙鉀Q廚房油煙難題，還能實現(xiàn)120℃高溫自清潔，解放用戶雙手，而后者實現(xiàn)了5.1KW的超大火力，滿足中國人大火爆炒的需求。
對此，業(yè)內(nèi)專家表示，海爾廚房電器在為用戶帶來全新廚房生活方式的同時，其行業(yè)首創(chuàng)的“三無憂”服務(wù)業(yè)則為用戶提供了全方位保障，終結(jié)了長期困擾著人們的售后服務(wù)亂象，為行業(yè)的發(fā)展提供了新的依據(jù)。
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