張近東：蘇寧已趟出互聯(lián)網(wǎng)零售道路  

　　張近東：蘇寧已趟出互聯(lián)網(wǎng)零售道路
　　
　　4月21日，蘇寧云商“2014年年度股東大會(huì)暨2015年投資者交流會(huì)”在南京蘇寧總部舉行。面對(duì)數(shù)百名投資人，蘇寧云商集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東發(fā)表了“平臺(tái)定型商品擴(kuò)容服務(wù)發(fā)力”的重頭主題演講，拋出了2015決勝“三大戰(zhàn)場(chǎng)”的戰(zhàn)略宣言。
　　
　　回顧過去幾年，張近東明確表示蘇寧云商一直堅(jiān)持在創(chuàng)新中走自己的路，這條路便是互聯(lián)網(wǎng)零售之路。他認(rèn)為，不同時(shí)代有不同的發(fā)展特點(diǎn)，但核心本質(zhì)不會(huì)發(fā)生改變，蘇寧的職責(zé)天然就是要以更低的成本為消費(fèi)者提供專業(yè)的、有保障的商品和服務(wù)。
　　
　　張近東直言，蘇寧云商過去幾年重點(diǎn)做了三件事。即“+渠道”、“+商品”、“+服務(wù)”。首先是在建設(shè)消費(fèi)者平臺(tái)的過程中完善渠道布局，其次是在提升產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值的過程中豐富商品，最后是在構(gòu)建零售業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程中升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品。
　　
　　談及2015年戰(zhàn)略執(zhí)行，張近東順勢(shì)拋出蘇寧云商2015年要聚焦三大核心戰(zhàn)場(chǎng)，圍繞平臺(tái)、商品和服務(wù)打好一系列的戰(zhàn)役。
　　
　　在平臺(tái)方面要全面出擊，張近東提出要用喬布斯做蘋果的精神去做蘇寧云店，充分發(fā)揮店面流量入口和低成本服務(wù)用戶的優(yōu)勢(shì)，與移動(dòng)端深度融合，深挖校園及四五級(jí)市場(chǎng)，激發(fā)全渠道有機(jī)組合的優(yōu)勢(shì)。
　　
　　圍繞商品方面要全面擴(kuò)容，張近東明確表示，2015年實(shí)現(xiàn)3萬(wàn)家平臺(tái)商戶入駐，SKU數(shù)突破1500萬(wàn)，充分利用日本Laox、美國(guó)蘇寧和香港公司，大力拓展海外商品，通過自營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和保稅物流體系為消費(fèi)則提供品質(zhì)、快捷的服務(wù)。
　　
　　最后，張近東將第三個(gè)核心戰(zhàn)場(chǎng)鎖定在服務(wù)產(chǎn)品方面，蘇寧物流云、數(shù)據(jù)云、金融云將全面爆發(fā)，陸續(xù)對(duì)外開放共享，通過“三朵云”的全面產(chǎn)品化，打造成為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的重要保障。
　　
　　以下是張近東演講全文：
　　
　　尊敬的各位股東、媒體朋友們：
　　
　　大家下午好！
　　
　　首先，非常歡迎各位的蒞臨。大家遠(yuǎn)道而來(lái)，是出于對(duì)蘇寧發(fā)展的關(guān)注，希望通過考察和溝通，更好、更直觀的了解企業(yè)，為蘇寧的發(fā)展出謀劃策，在此我代表蘇寧對(duì)大家表示衷心的感謝。
　　
　　從去年開始，我就把每年一度的投資者交流會(huì)定位為蘇寧每年度的戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，就是想通過和股東朋友們真誠(chéng)而坦率的溝通與交流，總結(jié)過去、共話未來(lái)。今年適逢蘇寧的25周年，我看在座的諸位之中，有一部分朋友是參加過去年交流會(huì)的，大家應(yīng)該還記得，當(dāng)時(shí)我說(shuō)春天開的花一定會(huì)在秋天結(jié)出累累碩果。那么今天我也想借此機(jī)會(huì)，向大家通報(bào)一下當(dāng)時(shí)公布的幾項(xiàng)工作的進(jìn)展?fàn)顩r。
　　
　　今年兩會(huì)期間，有媒體朋友問我“張總，我感覺你今年特別的自信，就連嗓子都好了很多。”我跟他開玩笑說(shuō)“嗓子變好了，那是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在都是用大數(shù)據(jù)說(shuō)話，我講的就少了。”
　　
　　所以，在今天的一開始，我想給大家看幾組數(shù)據(jù)：
　　
　　第一組是從去年一季度到今年一季度我們的營(yíng)收情況。
　　
　　從圖表上可以看出，我們的營(yíng)收從去年一季度開始，逐季向好。尤其是去年三季度至今，由三季度銷售收入同比增長(zhǎng)15.9%、四季度16.31%，到今年一季度全渠道增長(zhǎng)30%，線上增長(zhǎng)90%，特別是移動(dòng)端占比接近50%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，我們相信也有信心，讓這種增長(zhǎng)勢(shì)頭將持續(xù)下去。
　　
　　第二組是關(guān)于我們的商品SKU數(shù)。
　　
　　我們?nèi)ツ甑腟KU增長(zhǎng)了4倍，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到800萬(wàn)。其中超市品類四季度銷售增長(zhǎng)400%，紅孩子銷售增長(zhǎng)200%，年度活躍用戶提升了100%?？梢?，快消品類的迅猛增長(zhǎng)，帶動(dòng)了我們商品豐富度和活躍用戶迅速提升。2015年我們超市的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)10倍增長(zhǎng)，今年一季度我們超市的增長(zhǎng)速度在800%以上，紅孩子的增長(zhǎng)速度也在200%以上。
　　
　　接下來(lái)的是一組關(guān)于我們服務(wù)能力的數(shù)據(jù)。
　　
　　大家可以看到，我們大力打造的全國(guó)性物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始突顯成效，全國(guó)90%區(qū)縣實(shí)現(xiàn)了次日達(dá)；55個(gè)城市、152個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)了“半日達(dá)”；部分區(qū)域還開通了一日三送的服務(wù)；針對(duì)近千種暢銷單品推出了2小時(shí)“急速達(dá)”服務(wù)。同時(shí)，在服務(wù)質(zhì)量方面，去年我們的妥投率達(dá)到99%，今年一季度，根據(jù)中國(guó)郵政總局公布的數(shù)據(jù)，我們的投訴率為行業(yè)最低！
　　
　　現(xiàn)在我非常有信心將蘇寧帶上直道，加速奔跑。如果你們要問為什么有信心，我想道理很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)檫@么多年以來(lái)，蘇寧一直堅(jiān)守一個(gè)理念：堅(jiān)持在創(chuàng)新中走自己的路。這幾年，我一直在拿“路”打比方，不論是彎道、直道，一個(gè)企業(yè)首先要選擇好自己的道路。
　　
　　過去幾年可以說(shuō)是中國(guó)商業(yè)最熱鬧的幾年，新技術(shù)、新模式、新思維層出不窮，對(duì)蘇寧來(lái)說(shuō)，也是學(xué)習(xí)最多、思考最多的一個(gè)階段。但所有的知識(shí)、案例，只有演變?yōu)榉掀髽I(yè)自身特點(diǎn)的定位，并最終融入到企業(yè)，才有價(jià)值，而這就是一個(gè)企業(yè)自己的道路。
　　
　　那么，蘇寧的道路是什么？蘇寧怎么走自己的路？現(xiàn)在來(lái)看，我們已經(jīng)形成了一個(gè)簡(jiǎn)單明確的結(jié)論，在這里我想和大家分享。
　　
　　蘇寧的定位就是零售商，在90年代我們是專業(yè)零售商，在過去的十幾年我們是綜合連鎖零售商，現(xiàn)在我們是互聯(lián)網(wǎng)零售商，在未來(lái)我們可能還會(huì)是某某零售商。不同時(shí)代有不同的發(fā)展特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)是技術(shù)，是工具，最終會(huì)像陽(yáng)光和空氣一樣，成為全社會(huì)的標(biāo)配，而零售作為一個(gè)行業(yè)從過去到現(xiàn)在，到未來(lái)，核心本質(zhì)不會(huì)發(fā)生改變，那就是始終沿著更好的提升效率，更好的擴(kuò)大規(guī)模，更好的滿足用戶需求來(lái)發(fā)展。零售商的職責(zé)天然就是要以更低的成本為消費(fèi)者提供專業(yè)的、有保障的商品和服務(wù)。
　　
　　“成本、專業(yè)、保障”這三個(gè)要素的集合就將零售商與其他商業(yè)主體進(jìn)行了區(qū)分。蘇寧在選擇做這樣的工作，是由蘇寧的企業(yè)理想、企業(yè)基因所決定的，也是由于我們清楚的看到，無(wú)論技術(shù)怎么演變，商業(yè)形態(tài)怎么演變，這三個(gè)核心要素是不會(huì)改變的。站在消費(fèi)者的角度，就是要持續(xù)的滿足他們對(duì)價(jià)格實(shí)惠、商品豐富、服務(wù)專業(yè)、品質(zhì)保障的需求。
　　
　　蘇寧無(wú)論做什么事，一定都是圍繞著這個(gè)定位展開。現(xiàn)階段來(lái)看，蘇寧的核心工作就是平臺(tái)、商品與服務(wù)三件事，目的就是使得成本、專業(yè)、保障這三個(gè)要素越來(lái)越好。
　　
　　今天早晨我和一些投資者聊，有人認(rèn)為行業(yè)里存在先入為主，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，認(rèn)為有了百度和騰訊，我們就沒有機(jī)會(huì)了，我不認(rèn)同。我也打了個(gè)比方，我說(shuō)蘇寧是做空調(diào)出身的，做了20多年，如果消費(fèi)者在我們這買的空調(diào)價(jià)格比別人貴，他們肯定會(huì)選擇到其他的品牌去。零售是持續(xù)不斷的，沒有任何投機(jī)的行為，只要堅(jiān)持不斷的去做才能贏得消費(fèi)者。我們?cè)谏钪忻鎸?duì)各種各樣的商品和服務(wù)，任何一個(gè)平臺(tái)，任何一個(gè)企業(yè)，無(wú)論是傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，還是過去的傳統(tǒng)零售企業(yè)也好，都不可能把這些所有的做到。所以蘇寧在圍繞互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型的道路中，我們有巨大的空間和機(jī)會(huì)。我們希望我們的同行、對(duì)手做得好，這對(duì)蘇寧來(lái)說(shuō)也有促進(jìn)的作用。
　　
　　從平臺(tái)來(lái)看，作為零售商一定要使自己的渠道網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者的所有消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行對(duì)接；只要有消費(fèi)需求，無(wú)論是主動(dòng)的，還是潛在的，蘇寧的平臺(tái)就要盡一切可能鋪設(shè)過去。
　　
　　從商品來(lái)看，作為零售商一定要不斷的豐富商品結(jié)構(gòu)，在專業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，滿足消費(fèi)者一站式便利性購(gòu)物的需求；品類上從耐用消費(fèi)、快速消費(fèi)到內(nèi)容消費(fèi)都應(yīng)進(jìn)一步覆蓋；這樣才能最大化的發(fā)揮平臺(tái)的邊際效益。
　　
　　從服務(wù)來(lái)看，作為零售商一定要不斷建設(shè)自身的核心能力，才能在成本、專業(yè)、保障上更具備競(jìng)爭(zhēng)力，才能更好贏得消費(fèi)者、合作伙伴的認(rèn)同；核心能力必須要在資源支撐的基礎(chǔ)上產(chǎn)品化，這才是零售商自身的產(chǎn)品，是通過一些列組織文化、經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)所制造出的結(jié)果。同時(shí)，這也才是零售商終極能力的體現(xiàn)，所以零售商必須要形成自己的核心服務(wù)產(chǎn)品矩陣。
　　
　　我們?cè)诙蝿?chuàng)業(yè)時(shí)，把服務(wù)定位為我們唯一的產(chǎn)品?，F(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入第三次創(chuàng)業(yè)的階段，我們更加理解服務(wù)對(duì)于我們的重要性，可以講，我們能夠贏得未來(lái)的市場(chǎng)，消費(fèi)者的認(rèn)同是最有力的保障。
　　
　　從2009年起，蘇寧就走上了互聯(lián)網(wǎng)零售商的道路。在這個(gè)過程中，很多人說(shuō)看不懂蘇寧在做什么，是不是模仿，是不是造概念，是不是迷失了方向。我在這里想和大家說(shuō)，蘇寧從來(lái)就在走自己的路，蘇寧所做的事一直就是圍繞著平臺(tái)、商品、服務(wù)三個(gè)主線在開展。只是從綜合連鎖零售商到互聯(lián)網(wǎng)零售商，平臺(tái)、商品和服務(wù)的內(nèi)核需要升級(jí)，主件需要打磨。而互聯(lián)網(wǎng)零售商是前無(wú)古人的事，我曾經(jīng)在2012年說(shuō)蘇寧做的是前無(wú)古人的事情，如果有人做成功了，我就不會(huì)去做了，大家也不會(huì)關(guān)注?；ヂ?lián)網(wǎng)零售是一個(gè)新生的事物，所以需要一些時(shí)間去摸索，甚至是去試錯(cuò)，現(xiàn)在來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)零售商這條本來(lái)沒有的路，已經(jīng)被我們蘇寧趟出來(lái)了?；ヂ?lián)網(wǎng)零售這條路，在中國(guó)乃至全世界就是蘇寧走出來(lái)的。2012年我就提出要打造沃爾瑪+亞馬遜的O2O模式，幾年下來(lái)，整個(gè)中國(guó)乃至世界發(fā)生多大的變化？今天來(lái)看，大家都在談O2O，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中也提出“把線上線下搞得紅紅火火”?；ヂ?lián)網(wǎng)+是什么？是內(nèi)容，最終還是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做什么？今天不是在網(wǎng)上買一個(gè)東西好玩，而是買的東西要好，要真正的價(jià)廉，要真正的能用，到蘇寧打造的平臺(tái)來(lái)買，才真正的放心。
　　
　　我們應(yīng)該感謝互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)榻柚ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，蘇寧打破了的成長(zhǎng)天花板。近6年來(lái)，蘇寧沿著互聯(lián)網(wǎng)+零售的發(fā)展路徑，一直專注于三件事：
　　
　　一是，在建設(shè)消費(fèi)者平臺(tái)的過程中“+渠道”。過去在傳統(tǒng)連鎖時(shí)代，蘇寧渠道的增加只能靠不斷的開店，但門店不可能無(wú)限開下去，覆蓋的范圍總有盲點(diǎn)，成本效益總有極限。而借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，蘇寧已經(jīng)形成了門店、PC、移動(dòng)、家庭的全渠道布局。在我們不斷嘗試店面升級(jí)的同時(shí)，我們?cè)赑C、移動(dòng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)上正逐步走上軌道，我們借助收購(gòu)PPTV進(jìn)而進(jìn)入“客廳大屏”，所有這些，就是為了形成與消費(fèi)者全場(chǎng)景的融合。我們?cè)谄脚_(tái)的技術(shù)和運(yùn)行能力不輸給任何一家。在移動(dòng)端的增長(zhǎng)是高于行業(yè)平均水平的，占比到現(xiàn)在已經(jīng)超過50%了。
　　
　　二是，在提升產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值的過程中“+商品”。過去受限于空間，門店的SKU最多也就幾萬(wàn)個(gè)，只能專營(yíng)某一類商品，現(xiàn)在蘇寧已經(jīng)建立了電器3C、超市、母嬰、百貨、金融、文化等不同消費(fèi)特性產(chǎn)品的全面組合，品類已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大幅擴(kuò)充。從紅孩子收購(gòu)、開放平臺(tái)上線，超市正式運(yùn)營(yíng)到PPTV內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈正在進(jìn)行的整合，都是為了向消費(fèi)者提供更豐富、更專業(yè)的商品選擇。從供應(yīng)鏈的角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代就是要將商品的需求和商品的制造無(wú)縫打通，通過數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)制造和精準(zhǔn)營(yíng)銷。
　　
　　有人問蘇寧全品類擴(kuò)展到這么多會(huì)不會(huì)忙不過來(lái)？我早在09年就提出蘇寧要超過沃爾瑪，13年提出要做“沃爾瑪+亞馬遜”，但沃爾瑪太重，亞馬遜太輕，我們就是要超越這種太重或太輕的模式。不斷超越是蘇寧一直在追求的，正是互聯(lián)網(wǎng)給了我們更大的發(fā)展空間。在這方面，我們已經(jīng)有了成就，我們從空調(diào)、家電、3C，到紅孩子母嬰、超市，又到百貨、內(nèi)容、文化等等，蘇寧已經(jīng)形成了自己的體系和發(fā)展平臺(tái)。未來(lái)蘇寧的盈利，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的商品差價(jià)，我們帶來(lái)更多的增值服務(wù)內(nèi)容，比如我們的互聯(lián)網(wǎng)金融，尤其是今年圍繞消費(fèi)者產(chǎn)品方面已經(jīng)逐步顯現(xiàn)出來(lái)，讓用戶運(yùn)用我們的易付寶、零錢寶來(lái)理財(cái)，我們是一個(gè)全品類，全服務(wù)的過程。
　　
　　三是，構(gòu)建零售業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程中“+服務(wù)”。多年來(lái)，我們?cè)诹闶坌袠I(yè)積累的物流、資金流和信息流的能力主要用于服務(wù)自營(yíng)，但現(xiàn)在借助互聯(lián)網(wǎng)工具，我們升級(jí)為物流云、金融云和數(shù)據(jù)云，轉(zhuǎn)化成社會(huì)化的產(chǎn)品對(duì)外開放。在物流上經(jīng)過20年的超前資金、技術(shù)投入布局，堅(jiān)持自營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累的模式，在一季度已經(jīng)對(duì)外開放，意味著已經(jīng)從過去的投入、成本中心轉(zhuǎn)變成為我們的利潤(rùn)中心。蘇寧近幾年圍繞消費(fèi)者綜合金融、供應(yīng)鏈金融整體解決方案而形成的具有鮮明特色的金融云，大家也將看到數(shù)據(jù)層面的顯示。當(dāng)然，蘇寧6月份即將上線的“數(shù)據(jù)云”服務(wù)將為合作伙伴的運(yùn)營(yíng)成本降低，推廣效率提升，乃至供應(yīng)鏈體系的變革帶來(lái)明顯效果。
　　
　　借用一句流行的說(shuō)法，“這是一個(gè)最壞的時(shí)代，這也是一個(gè)最好的時(shí)代”。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這一定只有一個(gè)結(jié)果，這就是一個(gè)最好的時(shí)代。
　　
　　正是由于互聯(lián)網(wǎng)，才有可能讓我們以更優(yōu)的成本組合鋪設(shè)一個(gè)全渠道的平臺(tái)，無(wú)縫的融入到所有可能的消費(fèi)場(chǎng)景之中，讓消費(fèi)者以最近的距離、最佳的體驗(yàn)觸碰到蘇寧，帶來(lái)渠道成本的下降；
　　
　　正是由于互聯(lián)網(wǎng)，才有可能讓蘇寧全品類經(jīng)營(yíng)的理想得以快速實(shí)現(xiàn)，才有可能讓蘇寧體系內(nèi)大量?jī)?yōu)質(zhì)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的財(cái)富增值，帶來(lái)銷售規(guī)模的擴(kuò)大；
　　
　　還是由于互聯(lián)網(wǎng)，才有可能把蘇寧多年來(lái)打造的核心能力轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)合作伙伴的增值服務(wù)能力，從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心，帶來(lái)盈利模式的進(jìn)化。
　　
　　過去的6年對(duì)蘇寧來(lái)講是不平凡的6年，蘇寧在壓力中憧憬未來(lái)，我們自己可以承受，但看到臺(tái)下很多的老面孔，看到你們對(duì)蘇寧的堅(jiān)守，我們唯有的行動(dòng)就是把自己的路更堅(jiān)實(shí)的走下去。只要我們現(xiàn)在更加堅(jiān)定的走自己的發(fā)展道路，不會(huì)再等到三年五年，我們會(huì)很快在不同階段中不斷的爆發(fā)。我們做互聯(lián)網(wǎng)不是做很多形式的東西，而是在我們的思想里，在我們的骨子里，用真正的成績(jī)回報(bào)給我們的投資者。
　　
　　我對(duì)內(nèi)部說(shuō)，2015年要踩油門，是提速年，練兵兩千日，現(xiàn)在到了全面出兵的時(shí)候了。這場(chǎng)仗怎么打，我想還是要圍繞著互聯(lián)網(wǎng)零售商的定位，聚焦平臺(tái)、商品、服務(wù)三個(gè)核心戰(zhàn)場(chǎng)，打好一系列的戰(zhàn)役。
　　
　　首先是平臺(tái)的全面出擊。
　　
　　蘇寧的全渠道是一個(gè)有機(jī)組合，要發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，集團(tuán)軍作戰(zhàn)。
　　
　　店面是蘇寧獲取流量入口、提供用戶體驗(yàn)最為獨(dú)特的資源，同時(shí)也是低成本服務(wù)用戶的載體，是O2O模式的核心！所以一方面我們要調(diào)整店面結(jié)構(gòu)，對(duì)那些不能成為入口，不能提供體驗(yàn)的門店要堅(jiān)決快速淘汰；對(duì)于核心的門店，要建立起云店的新模式，優(yōu)化面積及業(yè)態(tài)組合，形成銷售、體驗(yàn)、服務(wù)、本地化營(yíng)銷四大功能協(xié)同的平臺(tái)，提升流量、提升坪效。
　　
　　4月末上海浦東、南京山西路兩家云店的開業(yè)，標(biāo)志著蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售模式新平臺(tái)的誕生，這也是我們近幾年轉(zhuǎn)型成果的集中展示，今年我們將在全國(guó)開出50家這樣的云店來(lái)。當(dāng)然，目前也許還有一些不完善的地方，我們也會(huì)在試錯(cuò)中不斷迭代，不斷優(yōu)化。同時(shí)，我也希望在座的各位都能成為蘇寧云店的第一代粉絲，去體驗(yàn)，去吐槽，不斷的給我們提意見。為此，我們?yōu)樵频觏?xiàng)目組建了專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，我要求他們要用喬布斯做蘋果、雷軍做小米一樣的精神去做云店這個(gè)產(chǎn)品。我認(rèn)為真正的零售O2O模式，線上線下任何一條腿都不能少，尤其是線下，不真正掌控優(yōu)質(zhì)門店的運(yùn)營(yíng)，任何方式都是投機(jī)取巧，就不可能成為真正的O2O！
　　
　　蘇寧這六年來(lái)圍繞互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，有人說(shuō)我們模仿，我們不做任何的解釋，唯有我們要拿出自己的產(chǎn)品。今天騰訊有微信，百度有搜索，你有什么，一定要說(shuō)出來(lái)。云店是我們今后蘇寧要打造的產(chǎn)品，4月底，我們有兩家云店開業(yè)，云店的落地標(biāo)志著蘇寧圍繞著互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展真正擁有了自己的產(chǎn)品，我想這絕對(duì)不是一個(gè)電商所能模仿和效仿的問題，因?yàn)檫@需要時(shí)間，需要投入，需要走彎路，才能夠走出來(lái)的。
　　
　　移動(dòng)端則是蘇寧O2O的生力軍?，F(xiàn)在我們50%的占比只能說(shuō)是跟上市場(chǎng)的速度，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有形成絕對(duì)規(guī)模。隨著云店率先點(diǎn)亮了O2O的一端，移動(dòng)就必須要點(diǎn)亮O2O的另一端。蘇寧移動(dòng)的目標(biāo)，就是要圍繞著O2O的各個(gè)環(huán)節(jié)，加大產(chǎn)品推廣，必須在用戶、頻次、規(guī)模上突破。我對(duì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)，移動(dòng)端就如同我們連鎖初期快速開店的道理一樣，一定要在用戶手機(jī)上先開出來(lái)，沒有店還談什么經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，同樣，只有有了移動(dòng)端的店我們才有機(jī)會(huì)去不斷優(yōu)化迭代。
　　
　　在渠道上，今年我們很重要的一個(gè)決定是在零售業(yè)務(wù)上打通了蘇寧易購(gòu)這個(gè)品牌，很快大家會(huì)看到“蘇寧易購(gòu)”字樣的品牌將出現(xiàn)在所有新開的云店上，而且在Logo形象上我們也進(jìn)行了調(diào)整，蘇寧獅子的卡通形象將與蘇寧易購(gòu)結(jié)合，我想你們一定也會(huì)喜歡上這只可愛的小獅子。
　　
　　剛才我提到，蘇寧必須無(wú)縫建立與消費(fèi)者的所有觸點(diǎn)。所以今年我們的一個(gè)重大的網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)項(xiàng)目，就是在四五級(jí)市場(chǎng)建設(shè)蘇寧易購(gòu)服務(wù)站，在農(nóng)村市場(chǎng)的爭(zhēng)奪上蘇寧一定會(huì)主動(dòng)出擊、寸步不讓。在校園市場(chǎng)上，借助校園俱樂部，尤其是5月份開業(yè)的消費(fèi)金融公司“任性付”產(chǎn)品，我們也將全力開拓。
　　
　　O2O平臺(tái)的定型是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的首要標(biāo)志。
　　
　　其次是商品全面擴(kuò)容。
　　
　　蘇寧全渠道的價(jià)值必須要通過商品來(lái)體現(xiàn)，用戶的體驗(yàn)、流量的引入，粘性的提升最基礎(chǔ)也是最重要的就是商品豐富度。
　　
　　超市、母嬰是蘇寧自營(yíng)突破的重點(diǎn)。自從去年超市母嬰品類發(fā)力以來(lái)，我們的平臺(tái)復(fù)購(gòu)率從2次提升到9次，而超市品類用戶中，36%購(gòu)買了小家電，20%購(gòu)買了3C產(chǎn)品。所以蘇寧今年所有的品牌推廣、采購(gòu)優(yōu)化的工作重心將全面向母嬰、超市傾斜，打造行業(yè)前三位的規(guī)模及供應(yīng)鏈能力。
　　
　　開放平臺(tái)則是豐富商品最重要的手段，所以我們的目標(biāo)是在年末至少完成3萬(wàn)家的規(guī)模，SKU超過1500萬(wàn)。同時(shí)啟動(dòng)KA品牌專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，從招商引進(jìn)到流量支持、服務(wù)提升、系統(tǒng)支持，全面打造模板。對(duì)蘇寧來(lái)說(shuō)，致力于打造一個(gè)公平透明的、充分競(jìng)爭(zhēng)的開放生態(tài)系統(tǒng)，無(wú)論是自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)還是招商商戶，只要能為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，都要支持他在生態(tài)系統(tǒng)中蓬勃發(fā)展。
　　
　　海外購(gòu)是擴(kuò)充商品品類的另一有力途徑，蘇寧已具備海外供應(yīng)鏈的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。我們將充分利用日本Laox、美國(guó)蘇寧和香港公司,建立海外采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，大力開拓海外商品，滿足海外購(gòu)用戶的需求，舉個(gè)例子，4月初的一場(chǎng)海外購(gòu)的試運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，1.5萬(wàn)罐洋奶粉5分鐘就被一搶而空，海外購(gòu)的需求正在井噴。蘇寧的自營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和保稅物流體系可以給消費(fèi)者提供品質(zhì)、快捷的服務(wù)
　　
　　商品經(jīng)營(yíng)的另一個(gè)方面，是將C2B固化下來(lái)，將消費(fèi)者需求與生產(chǎn)研發(fā)制造無(wú)縫連接起來(lái)，一方面滿足消費(fèi)者對(duì)定制的需求，商品體驗(yàn)大大提升；一方面滿足供應(yīng)商對(duì)效率的需求，研發(fā)和推廣效果大大提升。
　　
　　蘇寧的大數(shù)據(jù)技術(shù)、全渠道平臺(tái)是C2B的基礎(chǔ)，而我們圍繞著商品生命周期形成的整體解決方案已經(jīng)成熟，從項(xiàng)目啟動(dòng)階段的眾籌、新品上市階段的預(yù)售、品牌提升階段的閃拍、批量售賣階段的大聚惠，再到尾貨清倉(cāng)階段的特賣閃購(gòu)已經(jīng)完全覆蓋。我們對(duì)商品部分今年的一個(gè)重要考核方向是幫助供應(yīng)商用什么手段推廣了多少單品，投入產(chǎn)出比是多少？在銷售結(jié)構(gòu)中的占比是多少？
　　
　　商品經(jīng)營(yíng)的變革最終帶動(dòng)的是整個(gè)供應(yīng)鏈的變革，效率的提升，蘇寧正在開展的工作實(shí)際已經(jīng)得到廣大供應(yīng)商的認(rèn)同，不論是美的、海爾、TCL等優(yōu)勢(shì)品牌，還是華為、中興、魅族、錘子等新興品牌，都已經(jīng)有專門的團(tuán)隊(duì)與蘇寧基于C2B在聯(lián)合辦公，在項(xiàng)目推廣、新品包銷等方面都展開了全面的合作。年底差異化產(chǎn)品銷售占比目標(biāo)一定要突破30%。
　　
　　商品擴(kuò)容、供應(yīng)鏈變革是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的核心要素。
　　
　　第三是服務(wù)產(chǎn)品要全面發(fā)力。
　　
　　服務(wù)產(chǎn)品與后臺(tái)服務(wù)能力有著截然不同的定位，后臺(tái)服務(wù)能力更多是給企業(yè)自身應(yīng)用和提供服務(wù)，而服務(wù)產(chǎn)品則是要將能力向社會(huì)開放出來(lái)給合作伙伴應(yīng)用和提供服務(wù)。蘇寧的物流云、數(shù)據(jù)云、金融云已經(jīng)具備對(duì)外提供服務(wù)的能力，從業(yè)務(wù)上要全部產(chǎn)品化經(jīng)營(yíng)，從組織上要全部獨(dú)立公司化經(jīng)營(yíng)，根據(jù)物流、金融的特色，直接是以子集團(tuán)的定位進(jìn)行運(yùn)作。尤其是物流上，蘇寧物流集團(tuán)將平臺(tái)建設(shè)開發(fā)、資產(chǎn)管理增值、倉(cāng)配技術(shù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行全面整合，無(wú)論從模式、規(guī)模、效益上都具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)力，在逐步獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的過程中，得到了很多合作伙伴、投資伙伴的認(rèn)同，物流的價(jià)值正在被逐步發(fā)掘。
　　
　　既然是產(chǎn)品化經(jīng)營(yíng)，我們就要追求用戶規(guī)模的發(fā)展，我們的立足點(diǎn)首先是蘇寧生態(tài)體系內(nèi)的合作伙伴，而目標(biāo)則是幫助合作伙伴降低成本，提高效率。從內(nèi)部測(cè)評(píng)分析來(lái)看，蘇寧提供的這些服務(wù)產(chǎn)品，由于建設(shè)運(yùn)營(yíng)成本的特點(diǎn)，將會(huì)大大低于合作伙伴在公開市場(chǎng)上采購(gòu)的服務(wù)，而且隨著規(guī)模的擴(kuò)大，成本還將下降。
　　
　　從另一方面來(lái)看，隨著蘇寧物流、數(shù)據(jù)、金融產(chǎn)品在合作伙伴中的應(yīng)用滲透率的提升，必然使得蘇寧作為零售商向消費(fèi)者提供商品的能力、服務(wù)的能力不斷得到提升；而伴隨著合作伙伴的成本下降，也將使我們向消費(fèi)者提供服務(wù)的成本進(jìn)一步下降，也將帶來(lái)消費(fèi)者價(jià)值的提升。
　　
　　核心服務(wù)能力的全面產(chǎn)品化是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的重要保障。
　　
　　股東朋友們，今年是蘇寧的25周年，25歲對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，正值風(fēng)華正茂，對(duì)蘇寧來(lái)說(shuō)，同樣是血?dú)夥絼偂Ｈ绻f(shuō)，20歲時(shí)剛剛踏出校門、走向社會(huì)我們每個(gè)人都會(huì)選擇一條人生道路。那么，25歲時(shí)已經(jīng)堅(jiān)定了該走哪條路。同樣，20周年，蘇寧選擇走互聯(lián)網(wǎng)零售的道路，25周年，蘇寧更加堅(jiān)定地走互聯(lián)網(wǎng)零售的道路。
　　
　　蘇寧的平臺(tái)、商品、服務(wù)已經(jīng)準(zhǔn)備好了。2015年，在這個(gè)平臺(tái)上將有超過2億的用戶，可以在全渠道隨意切換享受服務(wù)的方式；將會(huì)有6萬(wàn)家以上的合作伙伴傾心經(jīng)營(yíng)1500萬(wàn)種以上的商品；將會(huì)有大量的基于物流、數(shù)據(jù)、金融的產(chǎn)品服務(wù)，為合作伙伴和消費(fèi)者創(chuàng)造極致的體驗(yàn)。
　　
　　“零售業(yè)是一場(chǎng)沒有終點(diǎn)的馬拉松”。年初以來(lái)，我親自帶隊(duì)在全國(guó)各大區(qū)挨個(gè)跑馬拉松，從4月初開始，10天左右的時(shí)間，我去了廣州、杭州、武漢等7個(gè)大區(qū)，最主要的工作就是向一線團(tuán)隊(duì)傳遞我們互聯(lián)網(wǎng)零售的經(jīng)營(yíng)方式，考察各地的落實(shí)執(zhí)行情況，今年我的目標(biāo)就是跑遍所有大區(qū)，親自推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)零售在最前沿市場(chǎng)的落地見效。
　　
　　我相信，蘇寧全體系，18萬(wàn)人的團(tuán)隊(duì)將會(huì)在這條道路上，直道加速，全力奔跑。
　　
　　蘇寧的各位股東朋友們，也衷心希望你們?cè)谶@條道路上與我們一起，價(jià)值共享，財(cái)富增值！
　　
　　最后，再次感謝各位股東朋友們的到來(lái)，謝謝大家！
　　
　　
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