黃河沿社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)零距離解憂
近日，家住廣武門的吳女士生完寶寶不久，社區(qū)計生專干就上門看望了她，并向其傳授了喂養(yǎng)、優(yōu)育知識。“社區(qū)是一個大家庭，成員多、事情繁瑣，但通過網(wǎng)格化服務(wù)，社區(qū)對每一個‘家庭成員’的情況都能掌握到位，讓社區(qū)‘大家’變身‘小家’，社區(qū)為每一位‘家庭成員’服務(wù)更加具有針對性、服務(wù)質(zhì)量更高了。”廣武門街道黃河沿社區(qū)書記張冰如是說。據(jù)了解，今年以來，廣武門街道黃河沿社區(qū)大力推行社會事務(wù)網(wǎng)格化管理、親情化服務(wù)，讓網(wǎng)格員面對面、零距離與居民進行溝通交流，為居民提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有力地提升了社會管理和服務(wù)水平。眾多居民切實地感受到了實惠，一時間，有難事就找“格子”隊長的口頭語在坊間流傳。
“小區(qū)路燈壞了，什么時候能修？由于往來人口多，路燈等公共設(shè)施常被人為損壞。”居民趙曉峰說，“要是在以前，維修好最快要十天半月。實行網(wǎng)格化管理后，一個網(wǎng)格就是一個‘小家庭’，“格子隊長”為‘家長’，類似問題不出3天保準(zhǔn)辦好。”
據(jù)了解，從去年開始，城關(guān)區(qū)就在全區(qū)推行“網(wǎng)格化監(jiān)管”，要求各街道辦事處要按照“網(wǎng)格化”管理的做法，將整個區(qū)域劃分為若干個網(wǎng)格。而廣武門街道黃河沿社區(qū)更是將這一工作模式細(xì)化，針對“人少事多，條塊交錯，行政任務(wù)、自治職能和社區(qū)服務(wù)并存”的社區(qū)管理復(fù)雜情況，從網(wǎng)格劃分、資源整合、運行機制等方面入手，探索出一條“網(wǎng)格化服務(wù)、扁平化管理”的服務(wù)新路子，實現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)全覆蓋，收到良好社會效果。
據(jù)黃河沿社區(qū)書記張冰介紹，社區(qū)科學(xué)劃分責(zé)任網(wǎng)格，按照“地域相近、資源相通、鄰里相識”基本原則，根據(jù)“無縫隙、全覆蓋”的原則，以樓院或樓幢為單位將轄區(qū)劃分為15個單元網(wǎng)格，形成以網(wǎng)格為基本單元的工作網(wǎng)絡(luò)，并挑選15名熟悉居民情況、工作經(jīng)驗豐富的工作人員擔(dān)任網(wǎng)格員，每個網(wǎng)格員將圍繞環(huán)境衛(wèi)生等與居民生活密切相關(guān)的內(nèi)容，每天在網(wǎng)格內(nèi)巡邏，對每次巡查走訪都詳細(xì)記錄，及時搜集民意，及時解決問題。通過制作社區(qū)網(wǎng)格公示牌，發(fā)放便民服務(wù)聯(lián)系卡，在社區(qū)推行“找得到、叫得應(yīng)”的網(wǎng)格服務(wù)。真正起到了社區(qū)信息員、宣傳員、服務(wù)員、調(diào)解員、協(xié)調(diào)員的作用，對網(wǎng)格內(nèi)各項事務(wù)進行統(tǒng)一管理和監(jiān)督。
“這種全新的模式將原來的‘以線為主’管理變?yōu)?lsquo;以塊為主、條塊結(jié)合、分工協(xié)作’管理，社區(qū)網(wǎng)格員的責(zé)任擴展到責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)社保、計生、創(chuàng)建、民政、黨建等各類信息收集和社情民意搜集、社會治安維護、突發(fā)事件處置、矛盾糾紛排解等，在全社區(qū)基本實現(xiàn)了‘人在格中走，事在網(wǎng)上辦’的工作模式。激活了街道和社區(qū)管理通道，實現(xiàn)基層社會管理立體化，進一步增進了社區(qū)工作人員、社區(qū)干部、社區(qū)居民之間親和力，社區(qū)服務(wù)更加便捷、快速、貼心，提高了管理實效。”張冰說。
此外，為了提升信息化管理水平，該社區(qū)還完善了各網(wǎng)格信息管理庫，在社區(qū)原有基礎(chǔ)信息的基礎(chǔ)上，組織網(wǎng)格員上門對網(wǎng)格內(nèi)家庭的人口狀況、就業(yè)狀況、經(jīng)濟狀況、計生情況等信息進行全面的采集，并建立網(wǎng)格全員電子信息庫，定時更新，動態(tài)管理，提升了社區(qū)事務(wù)信息化管理水平。同時，該社區(qū)建立了工作信息交流QQ群，及時將收集到的信息變化在群內(nèi)公布，做到社區(qū)各部門共享共用，以打造“親情服務(wù)”品牌，調(diào)動社區(qū)網(wǎng)格員積極工作，不斷提升居民滿意度。
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