“一個(gè)電話解決身邊麻煩事”

 

　　大西北網(wǎng)4月17日訊  據(jù)鑫報(bào)報(bào)道：   “12345，有事找政府。”這是當(dāng)下蘭州市民掛在嘴邊的一句“順口溜”。蘭州市充分利用信息化手段，在全國首創(chuàng)了“三維數(shù)字”社會管理系統(tǒng)。2012年市財(cái)政投入1億元，建設(shè)了市、區(qū)、街道、社區(qū)四級三維數(shù)字系統(tǒng)平臺和六級社會服務(wù)管理系統(tǒng)，突出為民服務(wù)、便民利民、社會建設(shè)、社會管理和應(yīng)急指揮五大優(yōu)勢功能，以“全國先進(jìn)、全省一流”的標(biāo)準(zhǔn)，打造先進(jìn)的社會服務(wù)管理平臺，提升全市的社會服務(wù)管理信息化。昨日下午，來自省內(nèi)外的多家媒體走進(jìn)位于一只船中街，目前正在試運(yùn)行的蘭州市三維數(shù)字社會服務(wù)管理中心，近距離的感受了集信息資源共享、應(yīng)急聯(lián)動指揮、社會綜合服務(wù)于一體的高科技數(shù)字化平臺。

 

 

　　新建成不久的蘭州市三維數(shù)字社會服務(wù)管理中心“12345”，內(nèi)部空間寬敞、視野開闊，超大的DLP中心顯示屏懸掛當(dāng)空。據(jù)了解，這面顯示屏可24小時(shí)不間斷視頻監(jiān)控同步查看，同時(shí)還可以根據(jù)工作的實(shí)際需要實(shí)現(xiàn)對各類高清標(biāo)清信號的多模式拼接，為整個(gè)中心各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

 

　　在12345民情通服務(wù)熱線受理工作區(qū)，記者看到設(shè)有包括民政，環(huán)保、信訪、人事等部門的33個(gè)熱線服務(wù)坐席，其中還包括了三個(gè)英語接線席。每位接線員都可進(jìn)行電腦雙屏操作，一屏為知識庫的使用，另一屏則進(jìn)行民情熱線受理操作。在大廳里還有三個(gè)液晶顯示屏不間斷滾動顯示當(dāng)日當(dāng)時(shí)的受理數(shù)據(jù)和綜合分析。

 

 

　　“市民只需通過撥打12345這條民情熱線，就可以享受到我們提供的政務(wù)咨詢、舉報(bào)投訴、居家養(yǎng)老、家政服務(wù)、水電維修等各類服務(wù)內(nèi)容。目前，每天的接線量在百余個(gè)。”一名工作人員向記者說。

 

　　據(jù)介紹，新建成的蘭州市三維數(shù)字社會服務(wù)管理中心“12345”依托社會管理和民生服務(wù)兩大平臺，通過強(qiáng)大的人口數(shù)據(jù)、法人數(shù)據(jù)以及空間地理數(shù)據(jù)信息庫和各種資源整合建立了集城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、報(bào)警受理、指揮調(diào)度、綜合服務(wù)于一體的信息平臺，實(shí)現(xiàn)“公共管理、社會服務(wù)、應(yīng)急指揮”的有機(jī)整合。并在此基礎(chǔ)上采用現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)建成的集應(yīng)急指揮、公共管理和社會服務(wù)于一體的綜合性平臺。

 

 

　　“我們對全市47部公共服務(wù)熱線和生活服務(wù)熱線整合于12345一個(gè)號碼，讓每一個(gè)生活在蘭州和來到蘭州的人，都能夠通過撥打12345民情通熱線，享受到周到的政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)；而視頻資源的整合實(shí)現(xiàn)了蘭州市公安、城管、交通、環(huán)保5萬多個(gè)監(jiān)控探頭的全面對接整合，控覆蓋率目前達(dá)到90%以上，這只是我們整合視頻的一期內(nèi)容，下一步我們還將對社會監(jiān)控資源進(jìn)行整合，最終將形成視頻的無縫隙全覆蓋，這解決了多年普遍存在又很難解決的視頻資源重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資、不能共享的一大難題；同時(shí)，我們實(shí)行的網(wǎng)格化的社會管理的模式，可將全市各業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)信息通過軟件平臺集成整合。目前建立的樓院長服務(wù)隊(duì)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集，各部門的統(tǒng)一維護(hù)共享，改變了過去數(shù)據(jù)采集口徑不一，重復(fù)采集，信息孤島的問題。”

 

　　據(jù)了解，這里除了受理日常的報(bào)警求助以外，主要還將擔(dān)負(fù)對突發(fā)公共事件的預(yù)警管理、處置指揮和事件評估等重要環(huán)節(jié)。“當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，我們首先通過GPS定位系統(tǒng)和地圖，快速定位事發(fā)地點(diǎn)，獲知附近的救援力量，隨后使用無線調(diào)度系統(tǒng)調(diào)動相關(guān)救援力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置，如果有傷員，還會調(diào)動急救中心醫(yī)務(wù)人員實(shí)施救援。”工作人員說，中心可依托強(qiáng)大的地理信息庫資源，查詢并分析事發(fā)地周邊危險(xiǎn)源、防護(hù)目標(biāo)、救援隊(duì)伍、救援物資等信息。

 

　　據(jù)悉，正在試運(yùn)行的蘭州市三維數(shù)字社會服務(wù)管理中心“12345”將于下月中旬正式投入使用，今后，蘭州老百姓只需要一個(gè)電話就能享受到全市47個(gè)部門、行業(yè)的政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)。輕松解決身邊麻煩事。”