投訴量同比減少614件
鑫報(bào)訊 昨日，省工商局12315指揮中心發(fā)布“3.15”期間熱點(diǎn)投訴分析，今年“3.15”期間（3月13日至15日），全省工商系統(tǒng)共受理咨詢、申訴、舉報(bào)、建議等共計(jì)4005件。
今年“3.15”扎堆投訴現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)，投訴量較去年同期減少614件。從具體受理情況來(lái)看，傳統(tǒng)商品、服務(wù)類消費(fèi)矛盾突出。通訊產(chǎn)品、家用電器、電信服務(wù)三大類連續(xù)六年居高不下，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、快遞服務(wù)、電視和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新型消費(fèi)問(wèn)題突顯，消費(fèi)者仍處于消費(fèi)弱勢(shì)地位。
從總體投訴情況分析，列居前五位的分別是通訊產(chǎn)品、交通工具、電信服務(wù)、家用電器、食品，與去年同期相比，有關(guān)交通工具的投訴量有所上升。快遞服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與電視購(gòu)物、預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、美容美發(fā)等投訴緊隨其后。商品類排名前七位的依次是通訊產(chǎn)品、交通工具、家用電器、服裝鞋帽、食品、家居用品、房屋，合計(jì)占到受理總量的 65.93%；服務(wù)類排名前七位的依次是電信服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、交通運(yùn)輸、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷售服務(wù)、衛(wèi)生保健和社會(huì)福利服務(wù)，合計(jì)占到受理總量的54.66%。
從消費(fèi)者投訴情況看，因消費(fèi)者無(wú)法提供消費(fèi)憑證、文字性約定等自身原因造成投訴無(wú)法解決的較為普遍。省12315指揮中心提醒廣大消費(fèi)者，使用商品時(shí)要根據(jù)說(shuō)明書中的使用說(shuō)明按正常程序操作；購(gòu)買商品或接受服務(wù)后一定要索要有效憑證，并妥善保存；發(fā)生糾紛及時(shí)反映，應(yīng)在知道或應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害一年內(nèi)投訴；投訴時(shí)一定要留下真實(shí)姓名及有效的聯(lián)系方式，提供被訴方名稱和詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)地址，提供發(fā)票、三包憑證、維修記錄等有效憑證。
(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
