一大早，路永萍就忙碌起來。只見她認(rèn)真地盯著電腦屏幕，時(shí)不時(shí)會(huì)在一個(gè)本子上記錄一下，或者打個(gè)電話叮囑幾句……路永萍是張掖路街道的一位城市管理視頻監(jiān)控員，每天的工作就是時(shí)刻關(guān)注轄區(qū)內(nèi)6個(gè)社區(qū)的大街巷小角落。從今年6月初開始，張掖路街道對(duì)原有的數(shù)字化城市管理系統(tǒng)與街道新建成的視頻監(jiān)控二級(jí)平臺(tái)進(jìn)行有效整合，率先形成了“12345”城市管理直通車工作模式，取得良好成效。2個(gè)月來，轄區(qū)城市管理水平明顯提高，數(shù)字化中心派遣案件更是下降近五成。通過視頻巡查制度, 街道社區(qū)的城市管理更現(xiàn)代化，更輕松了。

　　12小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控

　　流動(dòng)攤販 占道經(jīng)營(yíng)

　　“80余個(gè)攝像頭遍及我們街道各個(gè)社區(qū)的每個(gè)路段。從6月開始，街道就率先利用監(jiān)控平臺(tái)的攝像頭對(duì)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生城市管理案件的重點(diǎn)路段進(jìn)行12小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。主要監(jiān)控的就是店外經(jīng)營(yíng)，流動(dòng)攤販以及街巷隨意傾倒垃圾的現(xiàn)象。”

　　張掖路街道梁主任說，街道還建立了“信息采集→審核立案→任務(wù)派遣→任務(wù)處置→情況反饋→結(jié)案核查→綜合評(píng)價(jià)”七個(gè)環(huán)節(jié)的視頻城市管理工作模式：由社區(qū)對(duì)轄區(qū)各門店進(jìn)行信息采集，并將門店業(yè)主聯(lián)系方式登記成冊(cè)。視頻監(jiān)控員負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行不間斷視頻巡查和接收數(shù)字化城市管理中心派遣的案件。比如，如發(fā)現(xiàn)店外經(jīng)營(yíng)問題后會(huì)立即通過電話對(duì)商戶進(jìn)行告知，限時(shí)整改并立案登記。如商戶不予配合，街道將派遣日間巡查組對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改。當(dāng)視頻監(jiān)控員通過視頻探頭發(fā)現(xiàn)流動(dòng)攤點(diǎn)和環(huán)境衛(wèi)生等問題，首先在記錄本上登記立案后將案件通知所屬社區(qū)，由社區(qū)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處理。等完成后社區(qū)向指揮中心反饋信息，視頻監(jiān)督員進(jìn)行視頻核查后結(jié)案并給予評(píng)價(jià)。

　　三支隊(duì)伍全方位巡查“辦案”

　　據(jù)了解， 張掖路街道現(xiàn)有3名視頻監(jiān)督員，由于各個(gè)社區(qū)每天少則也會(huì)出現(xiàn)二十幾個(gè)“案件”，每位視頻監(jiān)督員每天都會(huì)跟蹤監(jiān)測(cè)六七十、甚至上百個(gè)案件，非常辛苦。“這幾天此類案件都上百了。有時(shí)候忙了，一口水都喝不上，嗓子都冒煙了。但是，這份工作很重要，我覺得值。”路永萍說。

　　街道梁主任介紹說，案件多，任務(wù)重。所以一定要及時(shí)地整治和處理。為此，街道還成立了三支隊(duì)伍，“一支是由社區(qū)綜治員和轄區(qū)文明志愿者組成的案件綜合處理隊(duì)伍，這支隊(duì)伍主要負(fù)責(zé)在正常上班期間處理數(shù)字化城市管理中心派遣的案件和街道指揮中心派遣的部分案件，比如流動(dòng)攤點(diǎn)、環(huán)境衛(wèi)生及監(jiān)控平臺(tái)盲點(diǎn)的區(qū)域案件等；一支則是由街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員與城管辦組成的日間巡查隊(duì)伍，主要負(fù)責(zé)抽查各社區(qū)處理案件情況與協(xié)調(diào)解決案件綜合處理隊(duì)伍不能解決的案件；還有一支是由城管辦、執(zhí)法中隊(duì)和大巡防隊(duì)伍組成的夜間聯(lián)合整治隊(duì)伍，主要在晚上對(duì)當(dāng)天不能處理的疑難案件進(jìn)行整治，并對(duì)重點(diǎn)路段進(jìn)行巡查，減少重復(fù)案件發(fā)生，真正做到了無空當(dāng)、全覆蓋。”

　　四本記錄杜絕“推諉扯皮”

　　據(jù)了解，為了杜絕處理案件中產(chǎn)生的推諉扯皮和處理不當(dāng)現(xiàn)象，該街道還制作了“四本記錄”來防患未然。 梁主任說， “工作人員手頭上都要有四個(gè)筆記本。首先是視頻發(fā)現(xiàn)問題記錄本，主要記錄由視頻監(jiān)控員通過攝像頭發(fā)現(xiàn)的案件（店外店、路邊小巷垃圾、流動(dòng)攤點(diǎn)等），以及處理時(shí)間、案件內(nèi)容、派遣人、接收人、處理結(jié)果和評(píng)價(jià)；其二是電話下派案件記錄本，主要記錄由數(shù)字化城市管理中心派遣的案件，以及處理時(shí)間、案件內(nèi)容、派遣人、接收人、處理結(jié)果和評(píng)價(jià)；三是日間巡查記錄本，主要對(duì)日間巡查的時(shí)間、地點(diǎn)、問題社區(qū)、督察人員和處理結(jié)果進(jìn)行記錄；最后還要有個(gè)夜間整治記錄本，主要對(duì)夜間整治的時(shí)間、地點(diǎn)、問題社區(qū)、督察人員和處理結(jié)果進(jìn)行記錄。”

　　通過合理充分利用視頻監(jiān)控二級(jí)平臺(tái)，張掖路街道及時(shí)發(fā)現(xiàn)“城管案件”，及時(shí)自行處理，這也有效地減少了數(shù)字化城管案件，提高了城市管理工作效率，美化了城市環(huán)境。7月份，張掖路街道的數(shù)字化城市管理視頻案件由上一個(gè)月的488件，下降到220件，下降幅度達(dá)到了45%。