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交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)卻不幫忙代收包裹。在張掖路房地產(chǎn)大廈上班的毛女士覺(jué)得很郁悶，她認(rèn)為不過(guò)是舉手之勞的事，卻被門衛(wèi)拒之門外。物業(yè)門衛(wèi)到底該不該幫業(yè)主代收包裹呢？
這年頭，誰(shuí)沒(méi)有一兩次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷？吃的、穿的、用的、玩的，鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，購(gòu)物“足跡”已遍及世界各地，方便、實(shí)惠不言而喻。于是，每天接到電話：“有你的包裹”成了一件很快樂(lè)的事。而就在大家都樂(lè)此不疲的瘋狂網(wǎng)購(gòu)時(shí)，又出現(xiàn)了一些因?yàn)槭肇浂l(fā)生的鬧心事。毛女士最近因?yàn)橐患爝f沒(méi)有被物業(yè)的門衛(wèi)簽收，很是生氣。她向記者訴說(shuō)時(shí)表示，誰(shuí)都會(huì)有個(gè)急事，在緊急情況下門衛(wèi)應(yīng)該幫忙代收一下包裹，而他們卻拒絕簽收，我認(rèn)為交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)就應(yīng)該為業(yè)主提供便民服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主流化的今天，物業(yè)門衛(wèi)該不該代收快遞成了個(gè)大問(wèn)題。昨日，記者在走訪蘭州市城關(guān)區(qū)部分小區(qū)物業(yè)時(shí)了解到，有的不愿擔(dān)責(zé)，直接拒絕簽收；有的勉強(qiáng)代收，但不簽字不保管。
物業(yè)門衛(wèi)不代收業(yè)主不方便
“我在房地產(chǎn)大廈上班，前兩天我有個(gè)包裹是由圓通快遞送的，當(dāng)快遞員把包裹送到樓下時(shí)，我正好出去辦事，而辦公室恰好也沒(méi)有其他人，于是我就讓快遞員暫時(shí)把包裹放到一樓的門衛(wèi)室，然而卻遭到門衛(wèi)的拒絕?？爝f員再次打電話催我簽收快遞，沒(méi)辦法，我只好打車又返回單位簽收了快遞！雖然是單位，但是我們每個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)單位都是按時(shí)交了的，在緊急情況下門衛(wèi)幫忙接收包裹是應(yīng)該的啊”。毛女士告訴記者，一般情況下，網(wǎng)購(gòu)的一些包裹都是自己親自下樓簽收，而像順風(fēng)、EMS快遞都是送上樓的，所以也不用下樓去取。而這次自己遇到特殊情況，沒(méi)想到門衛(wèi)竟然不給幫忙簽收，她覺(jué)得很郁悶?！?br />
昨日，記者走訪了城關(guān)區(qū)部分小區(qū)和高層辦公樓，大多小區(qū)和辦公樓都表示，快遞包裹都應(yīng)該由本人簽收，而且這些小區(qū)和辦公樓基本上都是允許快遞員上樓送快遞的，因此他們物業(yè)和門衛(wèi)是不代收包裹的。不少業(yè)主向記者反映，物業(yè)門衛(wèi)不代收包裹，給他們帶來(lái)諸多不便。
物業(yè)拒收主要怕?lián)?zé)任
“不是我們不愿意為業(yè)主服務(wù)，而是現(xiàn)在的包裹實(shí)在太多，沒(méi)有固定的工作人員根本忙不過(guò)來(lái)。”隨后記者采訪了周女士所住的張家園某小區(qū)，這里的門衛(wèi)告訴記者，前幾年該小區(qū)平均每天不會(huì)超過(guò)10件包裹，業(yè)主要是不在家我們門衛(wèi)保安就會(huì)幫忙簽收。而如今，每天送來(lái)的包裹多則上百件，少則四五十件，一個(gè)月下來(lái)大概2000多件，如果我們幫忙簽收很明顯忙不過(guò)來(lái)，其次保安室堆放都成問(wèn)題，最重要的一點(diǎn)就是代收快遞，不出事就好，一旦出事真的傷不起。這位工作人員告訴記者，有一次，一個(gè)業(yè)主出差，快遞放在保安室十天沒(méi)來(lái)領(lǐng)，保安催了兩次，才終于有個(gè)親戚來(lái)領(lǐng)了，保安天天都要幫他保管，如果丟了誰(shuí)都說(shuō)不清。還有一次，物業(yè)代收的物品外包裝完好，可里面碎了，業(yè)主不管青紅皂白，就罵保安：“誰(shuí)讓你幫我簽收的？”不管出現(xiàn)哪種情況，都是矛盾。
采訪中記者了解到，很多小區(qū)物業(yè)和高層辦公樓門衛(wèi)均表示，由于上級(jí)的規(guī)定以及防止出現(xiàn)不必要的麻煩，因此從來(lái)不幫業(yè)主代收包裹。永昌路一高層物業(yè)工作人員表示，代收快遞并非物業(yè)的業(yè)務(wù)，我們物業(yè)不承擔(dān)意外責(zé)任，一旦因?yàn)榈刂诽铄e(cuò)等一些問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)主未收到自己的包裹，而物業(yè)就會(huì)成“替罪羔羊”。
而也有部分小區(qū)物業(yè)則表示，在業(yè)主愿意的情況下，可以將快遞包裹暫時(shí)存放在保安室，但保安人員并不會(huì)在收件人一欄簽字，如果有問(wèn)題業(yè)主就找快遞員。基業(yè)豪庭小區(qū)一門衛(wèi)告訴記者，他們是在業(yè)主的強(qiáng)烈要求下才暫時(shí)為其代收。“不過(guò)，我們門衛(wèi)室每天進(jìn)出的人多，值班的人也不只有我一個(gè)，所以包裹遺失了我們也不負(fù)責(zé)。”
快遞員：賠不起希望親自簽收
20歲的快遞員張建在快遞公司剛干了半年，他告訴記者，連續(xù)三天他丟了4個(gè)包裹，而且都在同一個(gè)小區(qū)。“4個(gè)包裹加起來(lái)，一共要賠400多元。”張建說(shuō)，丟了4個(gè)包裹后，張建遇上不簽收的小區(qū)，業(yè)主不在的話就把包裹先帶走。
申通快遞公司姓馬的一位快遞員告訴記者，我每天都要送幾十個(gè)包裹，很多包裹都是送到小區(qū)，根據(jù)我的了解，幾乎沒(méi)有小區(qū)在代收包裹時(shí)愿意簽字。為了盡快將貨物送出，只得拿著沒(méi)有簽字的貨單回公司。這意味著，如果貨物出現(xiàn)了遺失或損壞的問(wèn)題，責(zé)任都該自己負(fù)。前幾天我送的一件貨，貨物明明都放在了保安室，后來(lái)收件人打電話說(shuō)沒(méi)收到，我賠了60多塊錢。從事快遞工作一年多，我已經(jīng)賠了700多元，我希望每個(gè)客戶都能親自簽收。
