湖北一網(wǎng)民通過省長信箱給省長王國生留言，希望取消政務(wù)服務(wù)窗口的玻璃隔墻。王國生當即批示，要從根本上研究解決辦法。據(jù)報道，湖北省政府已明確要求，即日起對政務(wù)服務(wù)窗口“玻璃墻”開展清理，年內(nèi)除有特殊安全要求的保留外，其他服務(wù)窗口“玻璃墻”將一律拆除。

     群眾對此拍手叫好，不僅為省長對網(wǎng)民建議的重視、對網(wǎng)絡(luò)民意的傾聽，更為從“拆墻”小事所反映出的政府部門改進工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的大勇氣、大決心。

     曾幾何時，政府部門“門難進，臉難看，事難辦”一度成為群眾反映強烈的問題。多年來，為轉(zhuǎn)變政府職能，改進工作作風(fēng)，各地政府部門紛紛建設(shè)政務(wù)大廳、擦亮服務(wù)窗口，服務(wù)型政府建設(shè)取得明顯成效，開放式、一站式的服務(wù)，讓政府機關(guān)、窗口單位顯得更加便捷，更加透明，也更加純凈。

     辦事大廳里的“玻璃墻”，雖說增加了透明度，卻仍然將工作人員與辦事群眾阻隔兩邊，也拉開了雙方的心理距離。正如網(wǎng)民所反映的，服務(wù)窗口的玻璃隔墻阻斷了民眾與辦事機構(gòu)工作人員的交流，與建設(shè)服務(wù)型政府的理念相悖，與建設(shè)和諧社會相沖突。看似通透明亮的“玻璃墻”，折射出與人民群眾的血脈聯(lián)系仍有梗阻，甚至折射出有些政府部門和政府工作人員不愿與群眾面對面、害怕與群眾面對面的思想短板。

     拆除“玻璃墻”，既方便了辦事的市民，也有利于市民對工作人員的監(jiān)督，體現(xiàn)了對辦事群眾的尊重，體現(xiàn)了與群眾無障礙、零阻隔交流的誠意。

     然而，拆除有形的“玻璃墻”容易，破除心底無形的“玻璃墻”，卻是一個長期而艱巨的任務(wù)。工作時間玩游戲、看視頻、聊QQ；市長熱線要么無人接聽，要么打不通；向公眾公布的電子郵箱或者長期沒人管理，或者干脆就不存在；便民服務(wù)室“鐵將軍”把門，長期無人值守……諸如此類的問題仍然屢見不鮮。

     近年來，湖北省各地競相刮起“治庸問責(zé)風(fēng)暴”，對部分政府機關(guān)、窗口單位工作人員服務(wù)意識不強、態(tài)度不佳、質(zhì)量不高的行為進行曝光和問責(zé)，這是打造服務(wù)型政府的有力舉措，拉近了政府與群眾之間的距離，同時也充分暴露出部分機關(guān)干部、政府工作人員心中的“玻璃墻”還很厚重。

     王國生省長在網(wǎng)民來信上批示說：“來信反映的問題不能僅從現(xiàn)象看。本質(zhì)上是樹立群眾觀點問題。”一針見血！牢固樹立群眾觀點，始終把群眾利益放在首位，時時為群眾著想，處處為群眾擔(dān)難，事事為群眾分憂，才能真正拆除一切阻隔與人民群眾密切聯(lián)系的“玻璃墻”，才能始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，實現(xiàn)與人民群眾心連心、同呼吸、共命運，

     拆掉了窗口單位有形的“玻璃墻”，更要拆除每一個政府部門、每一個政府工作人員心中無形的“玻璃墻”。（