4月24日，大連周水子國際機(jī)場(chǎng)因大霧滯留旅客5000余人。為穩(wěn)定滯留旅客情緒，機(jī)場(chǎng)派出美女拉拉隊(duì)員跳健美操。據(jù)悉，此為北方機(jī)場(chǎng)的首創(chuàng)，是人性化服務(wù)的一種體現(xiàn)。據(jù)機(jī)場(chǎng)一位工作人員表示，跳健美操的拉拉隊(duì)員是4名大學(xué)生“籃球?qū)氊?rdquo;。（4月24日中國網(wǎng)）

　　“誤點(diǎn)健美操”跳出“服務(wù)真心意”

　　乘航班坐飛機(jī)，誰都有點(diǎn)意外延誤、空港滯留的思想準(zhǔn)備。但遇到此類情況時(shí)，機(jī)場(chǎng)方面是漠然視之，還是體貼有加，卻往往會(huì)催化不同的“情緒反應(yīng)”。事實(shí)確也表明，大連機(jī)場(chǎng)跳起的“誤點(diǎn)健美操”，儼然是一碗頗具安撫之效的“心靈雞湯”。

　　盡管機(jī)場(chǎng)里面美女拉拉隊(duì)的熱舞表演，并不僅僅是為飛機(jī)誤點(diǎn)而推出的，但能想到在航班大面積延誤的突發(fā)情況下，特意增加“熱舞撫客”的表演次數(shù)，便是一種致力消除旅客煩躁情緒的善意表達(dá)，也是一種努力營(yíng)造和諧空乘關(guān)系的積極行動(dòng)。盡管這樣的小小安排，未必能對(duì)解決誤點(diǎn)和滯留起到多少實(shí)質(zhì)性的幫助，可有了這種“以人為本”的真誠表現(xiàn)與心態(tài)，旅客們就更容易“將心比心”地平靜期待航班恢復(fù)正常。

　　我總覺得，“無心插柳柳成蔭”是小說里常有的景色；把目光投射于現(xiàn)實(shí)語境，其實(shí)更應(yīng)該去相信“有心栽花花易開”。相比以前常有聽聞的因航班延誤導(dǎo)致旅客與機(jī)場(chǎng)發(fā)生過激沖突，大連機(jī)場(chǎng)推出“誤點(diǎn)健美操”的有益嘗試，顯然獲得了外界公眾的較好評(píng)價(jià)。在場(chǎng)旅客將拉拉隊(duì)跳舞的圖片發(fā)到微博上，很快就引起網(wǎng)友的競(jìng)相轉(zhuǎn)發(fā)和熱議。其中，很能起到鼓舞作用的一句樸實(shí)網(wǎng)語便是：大連機(jī)場(chǎng)“有心了”!

　　并不是說，機(jī)場(chǎng)里的“誤點(diǎn)健美操”集聚眼球、引起轟動(dòng)，別的場(chǎng)所、其他行業(yè)也需要生搬硬套地“拿來”一用。而是講，服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，不必老是圍繞著“宣傳標(biāo)語”或“形象廣告”之類的去打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。只要善作換位思考，多替他人著想，敢試創(chuàng)新之招，哪怕是一個(gè)小小的安排，一處微微的亮點(diǎn)，都能讓人切實(shí)感受到你的真誠用意和良苦用心。從這個(gè)層面去理解，“誤點(diǎn)健美操”確是跳出了“服務(wù)真心意”。 （司馬童）