今年3.15消費者保護日已過，該曝光的曝光了，該道歉的道歉了，一切恢復了常態(tài)。可是，我如有鯁在喉，不吐不快。因為我有一種感覺，就是那些侵害了消費者利益的企業(yè)的道歉缺乏誠意。由此我就產(chǎn)生了懷疑，他們真的能改正嗎？

　　在央視3.15晚會上，被曝光的諸多企業(yè)，大多是著名的大型企業(yè)，他們本應(yīng)是行業(yè)的標桿企業(yè)，卻帶頭做出違規(guī)違法的事情。面對曝光，他們都在第一時間做出反應(yīng)，而且回應(yīng)的內(nèi)容大致相同，均表示對曝光高度重視，將迅速展開調(diào)查，嚴肅處理。還有一點相同值得深思，都是“個別員工”、“個別事件”、“基層企業(yè)”的行為，好像與企業(yè)高管無關(guān)，與企業(yè)本身無關(guān)，都沒有從制度上，從管理上找原因。

　　我們看到了太多的問題商品，問題企業(yè)反復遭到曝光，反復的道歉。所以說，今年的央視3.15也沒有什么新意。麥當勞違規(guī)操作是個案嗎？家樂福偷換價簽更是老生常談。也不是電信才有垃圾短信吧？也不止招行賣客戶資料吧？換個層面說，事實證明這些企業(yè)是慣犯。慣犯道歉還有誠意嗎？就好比，我不小心打了您一下，我道歉，我是真心的。如果我見您一面，打您一次。有人抓到我，我才道歉，有意義嗎？

　　其實，被曝光的僅僅是冰山一角，家樂福、沃爾瑪?shù)戎髽I(yè)，均因多種違法行為被當?shù)毓ど滩块T處以行政處罰。他們都學會了“危機公關(guān)”，會在第一時間做出道歉聲明，表示嚴肅處理。至于道歉聲里到底有幾許真誠、處理的結(jié)果，恐怕就無人知曉嘍。

　　這些年來，我們年年3.15，年年都打假。比晚會曝光的質(zhì)量問題更令人擔憂的，是不法商家誠信力和公信力的流失，是不法企業(yè)家道德和良知的泯滅。即使他們表示了誠摯的道歉和積極整改，那么，整改就能逃避之前過錯的處罰嗎？道歉就能彌補給消費者帶來的損失嗎？難道不應(yīng)該給消費者進行補救哈賠償嗎？

　　3.15打假日，同樣拷問了監(jiān)管環(huán)節(jié)的缺失。應(yīng)該說，這些問題不是偶然發(fā)生的，而是長期存在的。然而，有關(guān)部門不痛不癢的監(jiān)管和處罰措施，并未觸及到商家的軟肋，也并沒有讓同樣存在問題的企業(yè)警醒。所以說。我們的監(jiān)管部門，不能只到3.15這一天才行動，畢竟您這一年不是就拿這一天的工資吧！