暴利高過石油和煙草的銀行業(yè)卻屢屢陷入服務(wù)縮水的質(zhì)疑聲當(dāng)中。近日，有消息稱，北京工行、建行等銀行停止辦理存折業(yè)務(wù)，一時間“存折將退出歷史舞臺”，取而代之的是“卡時代”的說法引起各方關(guān)注。
本報記者通過調(diào)查了解到，雖然多數(shù)銀行仍重申存折業(yè)務(wù)暫時沒有改變，但在不少銀行對存折業(yè)務(wù)采取了消極對待的態(tài)度，或辦理存折的時間過長，或不具備全國通存通兌功能。分析認(rèn)為，銀行這種“限制”存折業(yè)務(wù)的背后暗藏“大算盤”。
現(xiàn)象：
打著“優(yōu)化”旗號的縮水服務(wù)
“為更好地為您提供周到滿意的服務(wù)，我行對活期一本通存折未補(bǔ)登交易記錄打印內(nèi)容進(jìn)行了合并優(yōu)化，對于超過半年未補(bǔ)登交易記錄合并顯示”，這是北京農(nóng)商行近日在官方網(wǎng)站上一則“關(guān)于存折補(bǔ)登記錄打印內(nèi)容優(yōu)化的公告”。
雖然這做法打著“可以有效節(jié)約您的存折打印頁面，減少因滿頁換折造成的業(yè)務(wù)等待時間，提高您辦理業(yè)務(wù)的效率”的旗號，但有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，真正從客戶角度出發(fā)的做法應(yīng)該是提供合并顯示或不合并顯示的選擇權(quán)給客戶，而不是簡單地單方取消。
記者了解到，就在上周，有北京媒體披露，在北京，不斷有銀行表示“存折將退出歷史舞臺”，在實際辦理過程中，要么是不能新開存折，要么是存折滿頁需要換的時候不給換，必須換成卡。
與北京農(nóng)商行在官方網(wǎng)站上的說法類似，銀行客服對此回應(yīng)亦使用了“冠冕堂皇”的理由：無紙化辦公。雖然多數(shù)銀行客戶對這一方式的改變并無異議，也認(rèn) 為“以卡代折‘符合’方便環(huán)保”的歷史趨勢，但在一輩子用慣了存折的老年客戶看來，這種做法有失偏頗，“卡上什么也看不見，不像存折，取了多少，還剩多 少，一筆一筆，白紙黑字，一清二楚”，不少老年客戶都有這樣的憂慮，新的電子操作方式學(xué)起來也不是那么容易記住。
跡象：存折使用漸受限制
昨日，記者通過調(diào)查廣東省內(nèi)的銀行了解到，目前僅有工商銀行等少數(shù)銀行在對辦理存折進(jìn)行調(diào)整，其他多數(shù)銀行的存折業(yè)務(wù)辦理仍沒有發(fā)生改變。但使用“限制”卻處處可見。
工商銀行的客服人員表示，目前不少網(wǎng)點(diǎn)都不再開辦存折，“具體到每一個網(wǎng)點(diǎn)，如果網(wǎng)點(diǎn)還有存折剩余，客戶還可以申請辦理存折，不然的話就只能辦理卡 了”。北京的媒體則披露，在工行，舊的存折可以繼續(xù)使用，但是滿頁之后就需要換成卡，新的活期或者定期的存折以后都不會再開了。
農(nóng)業(yè)銀行]的工作人員則稱，辦理農(nóng)行存折的客戶在使用上較為不便，“不僅不能在ATM機(jī)上使用，存折也不具備全國支取的功能，只能在廣東省內(nèi)(除深圳)使用，工作人員強(qiáng)調(diào)，農(nóng)行的存折磁條只能在省內(nèi)校驗。”
“只要設(shè)置了密碼，存折可以在全國范圍內(nèi)通存兌”，中國銀行的客服人員則透露，中行這一業(yè)務(wù)也只是去年9月系統(tǒng)升級之后才具備的，在那之前，中行的存折亦不能實現(xiàn)全國通存通兌。這樣看來，升級系統(tǒng)就可讓存折在全國范圍內(nèi)使用，但部分銀行不愿進(jìn)行這樣的“升級”。
而在建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、興業(yè)銀行和民生銀行等銀行的溝通過程中，上述這些銀行仍表示目前辦理存折業(yè)務(wù)沒有發(fā)生變化。
不少銀行還提醒，如果持借記卡的用戶習(xí)慣了存折翔實的交易明細(xì)，亦可以向銀行申請辦理“對賬單”業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)具備存折的部分功能，在多數(shù)銀行也是免費(fèi)申請的，不過這一業(yè)務(wù)不具備取現(xiàn)的功能。
探討：銀行背后的“大算盤”
值得注意的是，近期關(guān)于銀行“暴利”的話題再次引起公眾的廣泛質(zhì)疑，銀行暴利由來已久，但是如今被公開指出其利潤超過了煙草石油等壟斷行業(yè)，這一結(jié)論依然在社會各界引起了軒然大波。
而銀行獲取“暴利”的原因，除了享受到“高利差”之外，最受質(zhì)疑的就是名目繁多的收費(fèi)項目，數(shù)據(jù)顯示，收費(fèi)項目在7年時間里增加了10倍。
業(yè)內(nèi)人士指出，“以卡代折”表面上是符合歷史發(fā)展趨勢，但銀行背后的“算盤”亦是想通過大力發(fā)展卡業(yè)務(wù)增加中間業(yè)務(wù)收入。
不僅如此，銀行卡還可為銀行創(chuàng)造不菲的中間業(yè)務(wù)收入，如開通網(wǎng)銀、購買理財產(chǎn)品等方面，銀行卡都比存折有更大的發(fā)揮空間。
業(yè)內(nèi)人士指出，銀行推行銀行卡的做法本無可厚非，但由于銀行具有相對強(qiáng)勢的地位，在發(fā)展銀行卡的過程中，應(yīng)該充分尊重客戶的選擇權(quán)和知情權(quán)，一刀切推進(jìn)的方式有顯失公平的嫌疑。
記者了解到，在發(fā)達(dá)國家，公平的銀行服務(wù)法案起到了較好的約束作用，在利潤面前，簡單要求銀行“公平”已不現(xiàn)實，更加完善的監(jiān)管制度或是老百姓免受銀行盤剝的關(guān)鍵所在。
(責(zé)任編輯：鑫報)
