用“招飛”服務(wù)對待普通患者
——蘭空機(jī)關(guān)醫(yī)院體檢中心為蘭州市民熱情服務(wù)七、八事

　 特大地震發(fā)生后，在災(zāi)區(qū)活躍著一支由蘭空機(jī)關(guān)醫(yī)院組成的醫(yī)療小分隊(duì)，他們對每名安置點(diǎn)的群眾都進(jìn)行細(xì)致地體檢，講解防病知識(shí)，并定時(shí)對安置點(diǎn)進(jìn)行防疫。他們的先進(jìn)事跡在當(dāng)?shù)厝罕娭杏锌诮员?，廣為流傳。該醫(yī)療小分隊(duì)用真情呵護(hù)生命、撫去震后的疼痛，得益于該醫(yī)院常年為民服務(wù)的理念。近3年來，該醫(yī)院依托空軍蘭州招收飛行員體檢中心20多年的優(yōu)勢資源，幫助金城群眾及時(shí)了解自身健康狀況、發(fā)現(xiàn)早期疾病，為病人提供答疑解惑、跟蹤服務(wù)，受到了受檢單位和個(gè)人的高度信任，親切地稱他們?yōu)?ldquo;生命的守護(hù)神”。

用“招飛”的服務(wù)對待普通患者

   近年來，隨著“防病于未然”、“不治已病、治未病”等健康觀念的普及，人們已認(rèn)識(shí)到健康體檢不只是入職前的一項(xiàng)手續(xù)，事實(shí)上，它對避免重大疾病，降低就醫(yī)成本，提高生活品質(zhì)等都具有非常重要的作用。
　　2005年12月，由空軍蘭州招飛中心和首長保健專家、醫(yī)療骨干組成的該醫(yī)院體檢中心，以人們對健康的實(shí)際需求為建院的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推行“醫(yī)檢分開、延伸服務(wù)”做法，確立了“以醫(yī)療為中心，以體檢為龍頭，以體檢帶動(dòng)醫(yī)療”的健康促進(jìn)型醫(yī)院的發(fā)展方向，先后投資了3000多萬元，為獨(dú)立運(yùn)行的體檢中心相繼添置了具有國際知名品牌的數(shù)字化X光機(jī)、ECT、運(yùn)動(dòng)平板、西門子雙排螺旋CT、飛利浦IU22彩色B超、頸顱多普勒超聲儀等一批先進(jìn)的醫(yī)療檢查設(shè)備，為高質(zhì)量的早期診斷奠定了基礎(chǔ)。
　　過硬的醫(yī)療技術(shù)，可將健康“關(guān)口”遷移。2006年8月，蘭州市城關(guān)區(qū)某公司組織員工到該醫(yī)院進(jìn)行體檢，在做彩色B超時(shí)，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)該公司員工楊衛(wèi)東的右腎有病灶，這把他嚇了一大跳，之后在北京一醫(yī)院確診為腎癌早期，后經(jīng)治療，病情得到了有效地控制。近3年來，該醫(yī)院體檢中心先后為蘭州市民早期發(fā)現(xiàn)各類重癥病例200多起，為患者救治贏得了時(shí)間。
　　細(xì)心負(fù)責(zé)的態(tài)度是體檢質(zhì)量的有力保障，質(zhì)量則是贏得受檢者信任的關(guān)鍵。今年43歲的石建華是蘭州城關(guān)區(qū)某部門的一名領(lǐng)導(dǎo)干部。今年2月，單位把員工安排到了該醫(yī)院進(jìn)行體檢，石建華想每年都在其他醫(yī)院體檢過了，應(yīng)沒有什么大毛病，可在該醫(yī)院體檢時(shí)用飛利浦IU22彩色超聲儀器檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)其心臟有動(dòng)脈導(dǎo)管未閉的癥狀，為給其確診，醫(yī)院心血管專家王華主任親自進(jìn)行復(fù)查?？吹阶C實(shí)了的診斷，頓時(shí)讓石建華又驚又喜，驚的是每年其他醫(yī)院檢查怎么就沒發(fā)現(xiàn)，喜的是病發(fā)現(xiàn)的早。后經(jīng)醫(yī)院治療和專家指導(dǎo)，石建華的病情得到了有效地治療。如今，石建華逢人就說，蘭空機(jī)關(guān)醫(yī)院體檢醫(yī)生真專業(yè)、真負(fù)責(zé)！無獨(dú)有偶。6月10日，省直機(jī)關(guān)的一名領(lǐng)導(dǎo)干部在該醫(yī)院檢查后，驚奇地發(fā)現(xiàn)，他檢測出來問題竟和兩年前在北京301醫(yī)院體檢發(fā)現(xiàn)的一樣，他深有感觸地說：“你們的體檢技術(shù)真是很過硬，我已在省上其他三所醫(yī)院體檢過，都沒有查出這樣的結(jié)果，我相信你們！”

 這里處處有“想不到”

    6月13日早晨7時(shí)半，記者來到該醫(yī)院體檢中心，進(jìn)行一次親歷式體檢，讓人有許多的“沒想到”。
　　一走進(jìn)醫(yī)院的門診大廳，在左側(cè)就有4名醫(yī)護(hù)人員微笑地問記者：“您好，有什么需要幫助的？”說明來意，她們給了我們每個(gè)人一本“健康體檢表”。打開一看，沒想到檢查的內(nèi)容多達(dá)200多項(xiàng)。記者填寫好個(gè)人資料后，挑選了其中20多項(xiàng)。在護(hù)士的引導(dǎo)下，我們開始逐一進(jìn)行檢查。
　　先來到血液化驗(yàn)的科室。醫(yī)生接過我們的化驗(yàn)單，念著每個(gè)人的姓名進(jìn)行核實(shí)，并在血液試管外粘貼上每個(gè)人的名字，杜絕了因失誤導(dǎo)致檢測差錯(cuò)。抽血的護(hù)士動(dòng)作嫻熟輕柔，使用一次性真空抽血裝置，不到2分鐘，讓人還沒來得及感覺痛時(shí)就完成了。到了B超檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，室內(nèi)環(huán)境溫馨，男女分開體檢，更顯人性化。為更好地掌握體檢人員的狀況，檢查前醫(yī)生詳細(xì)地詢問記者曾是否檢測過、身體感覺是否有不適等相關(guān)問題，之后，運(yùn)用彩色超聲儀器，對記者的心、肝、全身血管等臟器進(jìn)行細(xì)致地檢查，發(fā)現(xiàn)一切正常，醫(yī)生又微笑地向記者講了一些健康常識(shí)，讓記者倍感親切，真沒想到醫(yī)生檢查這么細(xì)致、熱誠。
　　更讓記者沒想到的是體檢中心為體檢者細(xì)致周全服務(wù)。1小時(shí)15分鐘后，20多項(xiàng)的體檢項(xiàng)目在一層樓內(nèi)全部檢查完。據(jù)了解，為減少受檢人員上下爬樓、來回奔波的麻煩，體檢中心將所有的常規(guī)檢查經(jīng)合理化布局，全部設(shè)置在1500㎡的一層樓內(nèi)完成。因?yàn)樵绯恳?yàn)檢查，記者來時(shí)是空腹，這沒檢查完肚子就開始咕咕地叫。“我們已經(jīng)為您提供了免費(fèi)早餐，請您享用！”還準(zhǔn)備了免費(fèi)早餐？記者順著指引的方向，來到體檢餐廳，工作人員立刻送來了四個(gè)小菜、一個(gè)雞蛋和一杯牛奶，主食有饅頭、花卷和面條，讓我們在抽血后，能及時(shí)補(bǔ)充了體內(nèi)的能量。
　　所有的“沒想到”是該醫(yī)院推行人性化服務(wù)的具體表現(xiàn)，更給人一種賓至如歸的感受。據(jù)介紹，該醫(yī)院對檢查出有病情的受檢者，還都要進(jìn)行一對一的指導(dǎo)，免費(fèi)提供專家健康咨詢和健康指導(dǎo)，幫助患者注重自我保健和自我預(yù)防。他們還經(jīng)常組織專家到受檢單位講授健康課，隨訪重點(diǎn)保健對象。

建立健康檔案尊重個(gè)人隱私

    隨著人們隱私保護(hù)意識(shí)的深入，體檢者更希望讓自己的病情得到隱私保護(hù)。
　　說起這點(diǎn)，蘭州市某公司職員王忠平感觸很深。幾年前，他在別的醫(yī)院體檢，那個(gè)場面……人多就不算，最可怕的是，平均每個(gè)科室間居然用擋板做隔斷，薄薄的板子只有1米多高，板與天花板之間還有近1米的距離，隔墻有耳，屋里面的話外面聽得一字不漏；門上簡單地掛著布簾，隨便誰都可以掀開看看。醫(yī)生對某某說：“你前列腺可能有點(diǎn)問題……”第二天，這個(gè)前列腺問題就在公司上下傳遍！王忠平說：“這還有什么隱私？虧的不是我。”
　　“建立體檢者的檔案，保護(hù)病人個(gè)人隱私，是我們體檢中心人員嚴(yán)格遵循的職業(yè)道德，更是永無止境的責(zé)任。”院長段虹介紹，保護(hù)隱私避免隔斷式體檢最重要是建立“獨(dú)立全封閉的檢查科室”，為讓體檢者在一個(gè)安靜隔音的高品質(zhì)物理環(huán)境下接受體檢，他們投資15萬元，將體檢科室按照人性化的要求進(jìn)行改造，安裝了隔音設(shè)施，使體檢者面對的只是醫(yī)生和護(hù)士，自己的體檢信息不會(huì)被非醫(yī)護(hù)人員獲得，最大限度地得到了隱私保護(hù)。
　　去年3月，蘭州市某事業(yè)單位的趙鴻剛進(jìn)行血糖檢測時(shí)，發(fā)現(xiàn)他血糖較高，該醫(yī)院體檢中心的醫(yī)護(hù)人員對他說明其目前的狀況，提出了健康的生活方式，并長期地進(jìn)行“一對一”電話健康指導(dǎo)。經(jīng)過一年來的調(diào)試，他的血糖檢測目前比較平穩(wěn)。趙鴻剛心存感激地說：“檢測中心的醫(yī)生把做人和做事的道德標(biāo)準(zhǔn)，真心實(shí)意地用到我們受檢者身上。”
　　對體檢檔案進(jìn)行保密管理，是該醫(yī)院一貫遵循的原則。凡是到該醫(yī)院體檢的人員，他們都免費(fèi)為每名體檢者建立健康檔案，并將體檢資料輸入專門的電腦進(jìn)行電子備份保密管理，永久性保存，只供其本人及相關(guān)人員查詢，既維護(hù)了個(gè)人的權(quán)益，又為受檢者提供長期的健康管理服務(wù)。同時(shí)，采取“檔案”的形式將體檢結(jié)果、健康提示10日內(nèi)發(fā)送到本人手中，使受檢者及時(shí)準(zhǔn)確地了解掌握自己的健康狀況。大家普遍反映,在這里體檢讓人放心省心舒心。
陸越香  曹傳彪  張俊杰