新東方推行“漢化”英語

    2009年6月23日，對于無數(shù)忙碌奔波的金城市民而言也許只是一個平凡的日子，但對于蘭州新東方學(xué)校及在此進行英語學(xué)習(xí)的兩萬多名學(xué)員來說卻是值得銘記的日子。因為這一天是蘭州新東方學(xué)校成立一周年的日子。通過這一年的發(fā)展，有越來越多的人通過蘭州新東方有了更多的收獲，也有越來越多的人熟知了蘭州新東方。蘭州新東方的發(fā)展已經(jīng)完成了市場中品牌認知的過程，據(jù)悉，作為一個在甘肅乃至西北地區(qū)備受贊譽、影響力巨大的教育培訓(xùn)機構(gòu)，蘭州新東方學(xué)校今后的重點便是超越預(yù)期的“人心服務(wù)”。而這也是所有成功企業(yè)所需要做的。

服務(wù)源自細節(jié)

    2008年6月23日，蘭州新東方學(xué)校在萬眾注目中盛大開業(yè)，開業(yè)當(dāng)天報名者就達到了近千人，開創(chuàng)了甘肅英語培訓(xùn)市場的一個先河。經(jīng)過一年的風(fēng)風(fēng)雨雨，依托新東方教育科技集團品牌優(yōu)勢和豐富資源，“蘭州新東方”這一品牌已逐漸被甘肅人所認識。
　　走進蘭州新東方學(xué)校，你會看到每位學(xué)校教職員工、行政人員臉上都洋溢著輕松的笑容，而這種微笑服務(wù)方式還被城關(guān)區(qū)教育局借鑒向轄區(qū)學(xué)校進行了推廣。穿過大廳便是學(xué)校特設(shè)的書店——大愚書店，這里有眾多知名的外語書籍、經(jīng)典讀物及新東方編著的資料，對于外語知識渴求的人們，在這里總能找到適合自己的內(nèi)容。   
　　自一樓繼續(xù)往上走，整個走廊和樓道里到處都散發(fā)著文墨的芳香。高雅的裝修格調(diào)；獨特的辦學(xué)品位；“為打造一支具有強大執(zhí)行力，能夠不斷學(xué)習(xí)、進步且具備強烈企業(yè)榮譽意識和團隊而努力”、“對年輕人而言，最重要的品質(zhì)是誠實、正直，這是做成大事的基礎(chǔ)。其次是分析問題的方法。如何前瞻性地分析問題少走彎路，是成功的關(guān)鍵。最后是不斷學(xué)習(xí)，提高技能，挑戰(zhàn)自我”……在學(xué)校的三層走廊懸掛的新東方精神以及勵志語錄牌，無處不使人有所學(xué)、有所悟、有所獲。

服務(wù)旨在創(chuàng)新

   在蘭州新東方學(xué)校記者還發(fā)現(xiàn)了一個地方，那就是家長休息區(qū)。蘭州新東方學(xué)校負責(zé)人告訴記者，新東方學(xué)生家長在等孩子上課過程中，蘭州新東方學(xué)校不僅為家長開辟專門的休息區(qū)，還要在休息區(qū)提供上網(wǎng)、閱讀雜志報刊、多媒體美文誦讀等精神食糧，提供棋類服務(wù)、免費十字刺繡、陶藝彩繪等，甚至可以出現(xiàn)“學(xué)員在教室學(xué)習(xí)，家長在休息區(qū)進行才藝比拼”的局面，開展“POP母親十字繡大賽”或“POP父母陶藝彩繪大賽”等，讓家長與孩子一起在新東方獲得成長，得到收獲，在此感受新東方無微不至的細節(jié)服務(wù)，努力讓他們感受到蘭州新東方一直強調(diào)的“服務(wù)超越預(yù)期”的先進理念。“這是我們學(xué)習(xí)‘海底撈’的經(jīng)驗所致。”該負責(zé)人說。2009年2月，學(xué)校別出心裁，組織主管團隊去西安學(xué)習(xí)并體會優(yōu)秀企業(yè)的品牌服務(wù)。從西安海底撈火鍋東五路分店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)引爆人氣、帶來可觀經(jīng)濟效益的啟發(fā)中，動員大家集中精力進行反思，為蘭州新東方可持續(xù)發(fā)展蓄力。集思廣益后，大家的認識統(tǒng)一到“服務(wù)超越預(yù)期、質(zhì)量催生效益”的觀點上來，決定暫緩學(xué)校擴張步伐注重服務(wù)提升，并將2009年定位于“教學(xué)質(zhì)量提升年”、“打造服務(wù)質(zhì)量品牌年”，開始學(xué)校服務(wù)的創(chuàng)新。

服務(wù)體現(xiàn)“回報”

   2008年5月14日，籌建中的蘭州新東方學(xué)校的14位員工積極響應(yīng)集團號召，為汶川大地震捐款2萬元。“當(dāng)時，我們來蘭工作時間不長，所有人都還沒有拿到第一月的薪水。但在孔校長的帶領(lǐng)下，我們14個人積極捐款。有的拿出自己的存款，有的拿出自己的生活費……大家都是能捐多少算多少。”回憶起當(dāng)時的狀況，目前蘭州市新東方企劃部的李鑫至今還記憶猶新。
　　在蘭州新東方學(xué)校發(fā)展一年的大事件中可以很清晰地看到這樣一些數(shù)據(jù)：2008年6月23日，蘭州新東方學(xué)校開業(yè)第一天啟動“新東方甘肅高校貧困大學(xué)生公益培訓(xùn)工程”，工程面向省內(nèi)高校品學(xué)兼優(yōu)的貧困大學(xué)生，現(xiàn)已舉辦考研、四級沖刺等四期，每期惠及100人，合計費用60000元；2009年3月，蘭州新東方學(xué)校投身百企助學(xué)活動，申請設(shè)立“大學(xué)生就業(yè)見習(xí)實踐基地”，每年至少解決50名大學(xué)生就業(yè)見習(xí)崗位，根據(jù)團省委安排，目前已接洽對口學(xué)校——蘭州大學(xué)50名大學(xué)畢業(yè)生前來實習(xí)，孔建龍校長還資助經(jīng)濟困難大學(xué)生一名，承擔(dān)學(xué)費2000元……
　　在蘭州新東方學(xué)校走過的一年風(fēng)風(fēng)雨雨中，為甘肅的教育事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻，同時，也積極承擔(dān)社會責(zé)任、熱心社會公益事業(yè)。

速讀蘭州新東方
　　◆2008年6月23日    新東方教育科技集團旗下第38所學(xué)校——蘭州新東方學(xué)校盛大開業(yè)。
　　◆2008年7月10日   蘭州新東方第一個班級結(jié)班。
　　◆2008年7月11日   新東方甘肅高校貧困大學(xué)生公益培訓(xùn)順利啟動。 
　　◆2008年7月19日   蘭州新東方學(xué)校獲得“甘肅省公益明星企業(yè)”榮譽稱號。
　　◆2008年8月8日   新東方第34家大愚連鎖書店——蘭州新東方大愚書店亮相。
　　◆2008年8月31日   新東方全國高校大學(xué)新生學(xué)習(xí)規(guī)劃講座——蘭州站啟動。
　　◆2008年10月11日  新東方首屆中國家庭教育高峰論壇暨“家庭教育中國行”蘭州站大型公益活動隆重舉行。
　　◆2008年12月1日   “2008年度新東方泡泡少兒英語宣講會蘭州站”正式啟動。
　　◆2008年12月2日   蘭州新東方學(xué)校與蘭州市城關(guān)區(qū)教育局開展英語教學(xué)研討交流會。
　　◆2008年12月18日   “甘肅省首屆大學(xué)生就業(yè)論壇”成功舉辦。
　　◆2008年12月21日   2008年雅思中國行蘭州站圓滿落幕。
　　◆2009年1月7日   第九屆“新東方杯”希望之星英語風(fēng)采大賽甘肅賽區(qū)全面啟動。
　　◆2009年1月13日   《蘭州新東方》雙語雜志問世。
　　◆2009年2月9日  蘭州新東方學(xué)校報名總收入突破千萬元大關(guān)。
　　◆2009年3月12日  蘭州新東方學(xué)校榮獲“2008年度新東方教育科技集團優(yōu)秀團隊”。
　　◆2009年5月  蘭州新東方榮獲2008年度甘肅省“青年文明號”。
　　◆2009年6月15日 “甘肅大學(xué)生就業(yè)實習(xí)基地”暨“省級青年文明號”授牌儀式在蘭州新東方學(xué)校舉行。