商貿(mào)界有一個(gè)規(guī)律，企業(yè)發(fā)展到一定階段必須走上規(guī)模提升速度與速度擴(kuò)大規(guī)模的戰(zhàn)略之路。這個(gè)過(guò)程表現(xiàn)為，以連鎖的商業(yè)方式形成強(qiáng)大的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，在一級(jí)城市和二級(jí)城市建立跨區(qū)域發(fā)展的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，以企業(yè)的品牌號(hào)召力把最著名的品牌率先在自己的網(wǎng)絡(luò)體系中推出，目前的國(guó)芳百貨就是這樣考慮的。
人們總喜歡把國(guó)芳百貨的9年成功歸結(jié)于地處蘭州市商業(yè)的黃金地段，事實(shí)上，商業(yè)企業(yè)在一定的區(qū)域優(yōu)勢(shì)只是成功的一個(gè)方面，最為主要的另一方面是企業(yè)如何做到使消費(fèi)者有歸屬感，像國(guó)芳百貨這種龐大的商業(yè)企業(yè)，它具有龐大的承載商品和容納顧客的業(yè)態(tài)，只有對(duì)全城以至全省的消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力，才是真正意義上的成功。國(guó)芳百貨的精彩之處還在于不斷地對(duì)企業(yè)進(jìn)行升級(jí)換代，使企業(yè)在消費(fèi)者心中保持常去常新的感覺(jué)。
1999年國(guó)芳百盛將現(xiàn)代百貨業(yè)態(tài)模式帶入蘭州，在幾年的發(fā)展中，國(guó)芳百貨面對(duì)重圍，果斷地提出了“向國(guó)際化商業(yè)發(fā)展”的方向，一方面引進(jìn)國(guó)際最先進(jìn)、最高級(jí)的運(yùn)營(yíng)管理模式，使國(guó)芳百貨成為蘭州強(qiáng)勢(shì)管理的企業(yè)，另一方面使原有的業(yè)態(tài)更細(xì)分化、個(gè)性化、竭力制造自己的企業(yè)文化。用張總的話(huà)說(shuō)，現(xiàn)在的國(guó)芳百貨是一個(gè)大型時(shí)髦的生活購(gòu)物中心，是一個(gè)集購(gòu)物、休閑、餐飲為一體的一站式購(gòu)物的小摩爾，在這里可以找到跨行業(yè)、跨業(yè)態(tài)的完美組合，超市、家電、百貨等業(yè)態(tài)的有機(jī)結(jié)合，近10萬(wàn)平方米的經(jīng)營(yíng)面積，這在中國(guó)乃至世界都是少有的。“國(guó)芳店慶9周年是甘肅時(shí)尚百貨的自我超越”。國(guó)芳人用這句經(jīng)典的話(huà)概括了他們商業(yè)業(yè)態(tài)模式的創(chuàng)新之路。國(guó)芳百貨這種新的業(yè)態(tài)突出一站式消費(fèi)和主題特色經(jīng)營(yíng)，集百貨、超市、休閑、餐飲、文化等全方位的消費(fèi)服務(wù)，使商廈的功能多樣化，業(yè)態(tài)愈加豐富，在購(gòu)物中享受生活的樂(lè)趣，在購(gòu)物中體驗(yàn)生活的樂(lè)趣，是名副其實(shí)的體驗(yàn)式大型時(shí)尚購(gòu)物中心。這個(gè)理念是和蘭州都市化的進(jìn)程中人們不斷增長(zhǎng)的購(gòu)買(mǎi)力和欣賞能力相吻合的。
國(guó)芳百貨的品牌價(jià)值和業(yè)態(tài)上的不斷創(chuàng)新，為他們邁上品牌擴(kuò)張之路打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2007年甘肅國(guó)芳工貿(mào)集團(tuán)股份有限公司的正式成立，預(yù)示著國(guó)芳集團(tuán)上市全面進(jìn)入籌備期，而與此同時(shí)，國(guó)芳百貨有步驟地開(kāi)始迅速擴(kuò)張。2007年11月，國(guó)芳百貨張掖店開(kāi)業(yè)；2008年1月，國(guó)芳綜超長(zhǎng)虹店開(kāi)業(yè)；同月，國(guó)芳百貨銀川店開(kāi)業(yè)，在短短的時(shí)間內(nèi)，國(guó)芳百貨完成了兩地三店的連鎖擴(kuò)張，尤其是完成了跨省連鎖的戰(zhàn)略，這對(duì)國(guó)芳百貨品牌走向西北具有深遠(yuǎn)的意義。國(guó)芳百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“擴(kuò)張是零售的本能，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度上就出了瓶頸，勢(shì)必要通過(guò)擴(kuò)張來(lái)完成企業(yè)下一階段的發(fā)展。國(guó)芳百貨第一次走出省連鎖作戰(zhàn)，實(shí)踐證明國(guó)芳百貨有連鎖擴(kuò)張的戰(zhàn)斗力。在未來(lái)3至5年，國(guó)芳百貨還將在甘、青、寧三省進(jìn)行商業(yè)布點(diǎn)，將國(guó)芳百貨品牌拓展出去。
一個(gè)商廈能夠改變一座城市的商業(yè)走勢(shì)是一種驕傲；一個(gè)商廈能夠率先和國(guó)際業(yè)態(tài)相連是一種榮譽(yù)。國(guó)芳百貨的出現(xiàn)使得蘭州商業(yè)出現(xiàn)了史無(wú)前例的活躍期，9年對(duì)于一個(gè)零售百貨企業(yè)來(lái)講才剛剛開(kāi)始，不僅要面對(duì)國(guó)內(nèi)同行的挑戰(zhàn)，還要面臨國(guó)際零售巨頭的挑戰(zhàn)，相信未來(lái)的9年國(guó)芳百貨將實(shí)現(xiàn)他們成為西北零售巨頭的夙愿。
“9”在中國(guó)數(shù)字中是個(gè)大數(shù)，“10”意味著螺旋狀上升的新起點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)9年的歷史，值得回味的太多，國(guó)芳百貨開(kāi)業(yè)9年，單店年銷(xiāo)售額列全國(guó)第13位，并在9年的時(shí)間里走完了其他零售百貨企業(yè)15年不見(jiàn)得走完的歷程，書(shū)寫(xiě)了從無(wú)到有，從小到大的商業(yè)大賦。9年里，國(guó)芳百貨與它所在的城市共同經(jīng)歷了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)雨洗禮，這一時(shí)期是中國(guó)加入WTO大家庭，按照國(guó)際法則，進(jìn)入了與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系越來(lái)越密切的“蜜月期”。它給國(guó)內(nèi)企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)是國(guó)際化的，帶來(lái)的機(jī)遇是很多的。9年中，國(guó)芳百貨已經(jīng)由成功“借船出海”全面進(jìn)入品牌提速時(shí)代，國(guó)芳百貨品牌在全國(guó)零售界的影響力越來(lái)越大。
改變業(yè)態(tài)：
商業(yè)的業(yè)態(tài)形式是隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)能力的改善而變化的，原始的商業(yè)業(yè)態(tài)在生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)時(shí)期占據(jù)統(tǒng)治地位。全新的業(yè)態(tài)形式是隨著人們生活水平不斷提高而改變的。國(guó)芳百貨是甘肅最先引進(jìn)并完成新的商業(yè)業(yè)態(tài)形式的商業(yè)企業(yè)，新的商業(yè)業(yè)態(tài)集百貨店、超市、專(zhuān)賣(mài)店、儲(chǔ)倉(cāng)式商店為一體，將購(gòu)物和體驗(yàn)欣賞結(jié)合在一起，形成了能滿(mǎn)足不同消費(fèi)群體消費(fèi)需求的購(gòu)物中心。
1999年8月國(guó)芳百盛開(kāi)業(yè)，寬敞的賣(mài)場(chǎng)、新穎的商品引起了蘭州市民的極大關(guān)注。于是，許多市民蜂擁而至，有安寧的、西固的、東崗的……人們爭(zhēng)相一睹國(guó)芳百盛的風(fēng)采。而具有實(shí)際意義的是，這個(gè)新的商業(yè)業(yè)態(tài)給消費(fèi)者帶來(lái)了全新的消費(fèi)理念，琳瑯滿(mǎn)目的商品、匯集一堂的品牌、流行的款式，都在刺激著人們的購(gòu)物欲望。與此同時(shí)，國(guó)芳百盛這種現(xiàn)代化的百貨業(yè)態(tài)為蘭州商業(yè)業(yè)態(tài)注入了新的血液，并推進(jìn)了蘭州傳統(tǒng)百貨向現(xiàn)代百貨的快速轉(zhuǎn)變。
實(shí)事求是地講，在國(guó)芳百盛以新的業(yè)態(tài)出現(xiàn)的時(shí)候，甘肅商界人士持懷疑和觀(guān)望的態(tài)度。國(guó)芳百盛很快駕馭了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的商業(yè)規(guī)律，國(guó)芳百盛的高層以浙商特有的經(jīng)商能力結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理制度，逐漸占有和擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。國(guó)芳百盛復(fù)合型商業(yè)業(yè)態(tài)改變并提升了蘭州的消費(fèi)觀(guān)念和消費(fèi)水平。
從無(wú)到有，國(guó)芳百盛拉動(dòng)了現(xiàn)代百貨業(yè)態(tài)在蘭州的興起。
雖千萬(wàn)人吾往矣
國(guó)芳百貨與蘭州商貿(mào)的嬗變
一個(gè)商業(yè)企業(yè)和一座城市的商貿(mào)有什么淵源關(guān)系？它的發(fā)展進(jìn)程給城市的整體商貿(mào)以及人們的消費(fèi)水平、消費(fèi)觀(guān)念、消費(fèi)時(shí)尚帶來(lái)了什么？這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下城市化進(jìn)程中的新問(wèn)題。我們?cè)谠u(píng)價(jià)一個(gè)商業(yè)企業(yè)的時(shí)候，除了其自身發(fā)展的總結(jié)之外更多的應(yīng)該把它置身于城市的整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和商貿(mào)環(huán)境中去考察，以便知道它的發(fā)展與城市進(jìn)步的關(guān)系。更重要的是，去研判商業(yè)企業(yè)在未來(lái)城市進(jìn)程中的作用，以及它對(duì)城市消費(fèi)走向的影響力能持續(xù)多久？
誕生于1999年的國(guó)芳百盛，現(xiàn)在已經(jīng)9歲了。9年中，國(guó)芳百貨順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)，在對(duì)新的業(yè)態(tài)形式的探索中不斷壯大自己。就企業(yè)本身來(lái)講，從無(wú)到有不斷進(jìn)取，有很多值得總結(jié)和提升的空間。而本文探討的問(wèn)題不是對(duì)這個(gè)商業(yè)企業(yè)自身的問(wèn)題，而是這個(gè)商業(yè)企業(yè)給蘭州乃至甘肅商貿(mào)帶來(lái)的具有挑戰(zhàn)性的理念和實(shí)踐。
蘭州歷史上曾是絲綢之路的商埠重鎮(zhèn)。以茶馬互市為代表的蘭州商貿(mào)曾經(jīng)在溝通中原與西北地區(qū)的物流交往中發(fā)揮過(guò)重要作用。不管時(shí)空如何改變，蘭州過(guò)去是，今天仍然是中國(guó)西部不可或缺的商貿(mào)碼頭。只不過(guò)現(xiàn)代的汽車(chē)、火車(chē)、飛機(jī)代替了過(guò)去的駝隊(duì)和馬車(chē)；手機(jī)、電腦代替了烽燧和郵差快馬。城市的區(qū)域優(yōu)勢(shì)決定著商貿(mào)的再分配和物流的流向。蘭州如同美國(guó)的亞特蘭大，對(duì)一個(gè)國(guó)家的作用，是坐中四聯(lián)的地域優(yōu)勢(shì)決定了它的區(qū)域性商品集散地的地位。如何利用這種區(qū)域優(yōu)勢(shì)，是商貿(mào)界必須考慮的問(wèn)題。1999年前后，蘭州商貿(mào)正處在變革的十字路口，國(guó)芳百貨在這個(gè)時(shí)候開(kāi)業(yè)，對(duì)于蘭州商貿(mào)的體制和機(jī)制是一次歷史性的沖擊，此前的蘭州商貿(mào)占統(tǒng)治地位的舊體制束縛了商貿(mào)領(lǐng)域購(gòu)買(mǎi)力的發(fā)展，變革和轉(zhuǎn)型成為蘭州商貿(mào)的最大呼聲，而這種變革和轉(zhuǎn)型如同帶著枷鎖的跳舞始終邁不開(kāi)步子。國(guó)芳百貨的出現(xiàn)，使舊體制下的蘭州商貿(mào)出現(xiàn)了新的活力。
1994年，蘭州市委、市政府出臺(tái)了建設(shè)蘭州商貿(mào)中心的總體方案，提出發(fā)揮蘭州的區(qū)位和綜合優(yōu)勢(shì)，培育統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序、與國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)接軌的區(qū)域大市場(chǎng)，依靠中心城市的集聚輻射功能和整體帶動(dòng)作用，促進(jìn)資源和生產(chǎn)要素合理配置，促進(jìn)流通產(chǎn)業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重振絲綢之路雄風(fēng)，加快建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。它符合蘭州、甘肅和西北地區(qū)的實(shí)際，符合國(guó)家宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)布局和世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展走勢(shì)，具有重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義，并相應(yīng)提出了410585工程，以推進(jìn)國(guó)有企業(yè)公司改制和國(guó)有中小企業(yè)的改革，調(diào)整蘭州商業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為核心的思路。這一時(shí)期，蘭州商貿(mào)在摸索中遇到的困難是前所未有的，而且，蘭州沒(méi)有現(xiàn)成的模式可供借鑒。蘭州商業(yè)處在從單一的商貿(mào)模式走向現(xiàn)代商貿(mào)的關(guān)鍵時(shí)刻。國(guó)芳百貨以全新的體制和機(jī)制提供了一個(gè)參照物，讓蘭州商貿(mào)體會(huì)到了全新的體制，使蘭州作為西北商埠中心煥發(fā)青春和希望。
商貿(mào)是城市核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分，像蘭州這樣有一定工業(yè)基礎(chǔ)，但制造加工日用品并不強(qiáng)的城市幾乎完全依賴(lài)于外來(lái)商品來(lái)滿(mǎn)足市民的需求，急需通過(guò)商貿(mào)來(lái)提升城市的影響力，蘭州要想進(jìn)入西北地區(qū)的消費(fèi)前沿，就需要有標(biāo)志性的商貿(mào)企業(yè)起到示范和引領(lǐng)消費(fèi)的作用。國(guó)芳百貨從一出生就是市場(chǎng)環(huán)境中的新興力量，表現(xiàn)出了商貿(mào)企業(yè)與生具有的原動(dòng)力和拉動(dòng)力。國(guó)芳百貨整合上有商貿(mào)資源能力和全國(guó)性的視野，以及全新的經(jīng)營(yíng)模式、管理模式、人才模式，使它一開(kāi)始就走上了迅速擴(kuò)大規(guī)模，以規(guī)模求效益、求發(fā)展的戰(zhàn)略之路，并逐步走向由蘭州向二線(xiàn)城市建立市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張之路，通過(guò)開(kāi)辟全國(guó)性的商品渠道的價(jià)值鏈和信息鏈，提升企業(yè)在市民消費(fèi)中的引導(dǎo)力，從而樹(shù)立了國(guó)芳百貨在全國(guó)商貿(mào)界地位。
從1999年開(kāi)始，蘭州商貿(mào)在業(yè)態(tài)上由原來(lái)的較為單一的原始形態(tài)向多元化商品和多層次服務(wù)轉(zhuǎn)變。在經(jīng)營(yíng)模式上由原來(lái)的統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)向靈活多變的進(jìn)貨渠道發(fā)展；在管理模式上由僵化的機(jī)制向以人為本的企業(yè)管理發(fā)展；在人才模式上把內(nèi)部培養(yǎng)人才和引進(jìn)優(yōu)秀的商業(yè)人才結(jié)合起來(lái)，形成新的商業(yè)團(tuán)隊(duì)；在服務(wù)理念上由企業(yè)至上向顧客至上服務(wù)理念發(fā)展。這些變化不是以突變的方式而是以漸進(jìn)的方式完成的，使人們切膚體會(huì)到國(guó)芳百貨對(duì)蘭州商貿(mào)業(yè)的影響，現(xiàn)在當(dāng)我們回過(guò)頭去以1999年為界做一番對(duì)比，方能感遭到國(guó)芳百貨引起蘭州商貿(mào)蝶變的分量。
一個(gè)企業(yè)與一座城市共同發(fā)展的過(guò)程中，衡量它的有兩大基本標(biāo)志，一是它上交了多少稅收，二是提供了多少就業(yè)的機(jī)會(huì)。這是國(guó)際上衡量一個(gè)企業(yè)對(duì)所在城市貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。9年中，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人在國(guó)芳百貨間接和間接就業(yè)。而衡量的另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是，企業(yè)的軟實(shí)力。企業(yè)的軟實(shí)力包括企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，企業(yè)文化以及企業(yè)對(duì)一個(gè)地區(qū)消費(fèi)走向、消費(fèi)欣賞、消費(fèi)價(jià)值的影響力。9年中，國(guó)芳百貨給蘭州帶來(lái)了一波又一波的時(shí)尚熱潮，它改變著蘭州固有消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣。它對(duì)蘭州軟實(shí)力的影響表現(xiàn)為，務(wù)實(shí)的服務(wù)和對(duì)時(shí)尚的引領(lǐng)。事實(shí)上9年中國(guó)芳百貨潛移默化地培養(yǎng)了蘭州新的消費(fèi)心態(tài)，新的消費(fèi)習(xí)慣。今天人們已經(jīng)把國(guó)芳百貨當(dāng)成了蘭州時(shí)尚的風(fēng)向標(biāo)，從國(guó)芳百貨傳送出去的消費(fèi)信息以及商品的更替，加速了蘭州現(xiàn)代商業(yè)的氛圍，且拉近了蘭州與全國(guó)時(shí)尚之間的距離。特別是國(guó)芳百貨作為一個(gè)強(qiáng)勢(shì)管理的企業(yè)，它的管理和人才的引用以及決策力和執(zhí)行力都在影響著蘭州商貿(mào)界。
當(dāng)我們把國(guó)芳百貨放在蘭州商貿(mào)的大背景下，就會(huì)感受到它不斷創(chuàng)新，不斷引進(jìn)新的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，它已經(jīng)成為蘭州城市競(jìng)爭(zhēng)力的一部分?，F(xiàn)在全國(guó)提到蘭州商貿(mào)就會(huì)提到國(guó)芳百貨，一個(gè)企業(yè)用9年的時(shí)間，對(duì)城市商貿(mào)產(chǎn)生了很好的影響力。目前，國(guó)芳百貨正在把它的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)向周邊二級(jí)城市發(fā)展，它的戰(zhàn)略設(shè)想是強(qiáng)調(diào)國(guó)芳百貨名牌網(wǎng)絡(luò)的覆蓋能力，跨區(qū)域地發(fā)展連鎖商業(yè)網(wǎng)絡(luò)把國(guó)芳百貨的品牌效應(yīng)最大化，那么再過(guò)9年，國(guó)芳百貨將是一個(gè)什么樣子呢？
商者無(wú)域。
