【導(dǎo)讀】如今已邁入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，萬科已經(jīng)行動，借鑒互聯(lián)網(wǎng)的思維做出轉(zhuǎn)型！房地產(chǎn)電商化，看來是勢在必行。

　　我長期服務(wù)各種企業(yè)，輔導(dǎo)它們做戰(zhàn)略，房地產(chǎn)企業(yè)居多。很多房地產(chǎn)公司問過我這個問題：房地產(chǎn)怎么做電商呢？房子拿到網(wǎng)上去賣是肯定不行的，這是大件資產(chǎn)，必須要看啊，又不是一件衣服，一套化妝品。很顯然，提這種問題的人，以為電商就是把產(chǎn)品拿到網(wǎng)上交易，這不僅低估了互聯(lián)網(wǎng)，也侮辱了商業(yè)本身。

　　實際上，電商絕不僅僅是網(wǎng)購，房地產(chǎn)也不僅僅是造房子。電商的本質(zhì)，首先是改變了商業(yè)的流向，讓一切圍繞“人”來開展，“人”真正成為了消費的核心，而以往不是，人是圍著商家的廣告和空間的產(chǎn)品轉(zhuǎn)的，無論什么“大品牌”，其實都是占領(lǐng)空間的游戲，這場游戲的主角從來就不是“人”本身；其次，電商改變了客戶與客戶的關(guān)系，他們從孤立變成了聯(lián)盟，他們和商家之間的關(guān)系從垂直變成了水平，他們可以自組織，驅(qū)動商家為他們制造專屬于他們的產(chǎn)品；第三，電商是一場傳播的革命，手媒體時代，人人皆媒體，互動即組織。

　　這個時代，我們要知道幾個最基本的概念：

　　1.大數(shù)據(jù)：什么是大數(shù)據(jù)，存在電腦里的CRM系統(tǒng)和各種表格不是大數(shù)據(jù)，真正的大數(shù)據(jù)是體現(xiàn)消費者行為和感受的，一切以比特形式存在于互聯(lián)網(wǎng)平臺的信息，比如決定你購買的不是商家的網(wǎng)頁漂不漂亮，而是其他購買者的評價，你的信用等級，這是大數(shù)據(jù)；比如有不知道的問題，上百度去搜索，今天有如果有很多人搜索“感冒怎么治”，可以預(yù)測十天之后就會有流感爆發(fā)，這叫大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)就是行為，是動態(tài)的，隨時變化的，沒有交互和體驗，沒有被傳播的數(shù)據(jù)是死的，死的數(shù)據(jù)沒有價值。

　　2.社會化：在產(chǎn)品過程的時代到來的時候，很多時候，我們的消費首先是信任或喜歡某個人，然后才會去買他所賣或推薦的東西，朋友說好，肯定比廣告說好要值得信任，所以，基于這種社會交換和個人信用的回歸，借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺和技術(shù)，我們才有了社會化營銷的生態(tài)。社會化的含義是，先做社會交換，再做經(jīng)濟交換，也就是，先交換價值觀，再交換利益。所以，新的傳播方式是傳播思想、文化，最后才是商品。上來就賣產(chǎn)品的時代已經(jīng)過去了。

　　3.自組織：組織不再是垂直的，而是水平的，任何人都可以依據(jù)興趣和價值觀聚合一個特定人群形成自組織，這種組織存在于虛擬的線上，比如社區(qū)、QQ群、媽媽圈、微信朋友圈，也存在于線下，必須驢友團、車友會、業(yè)主聯(lián)盟等。自組織的存在改變了社會的權(quán)力基礎(chǔ)，最起碼在商業(yè)層面上已經(jīng)成為事實。

　　了解了這幾個要素，我們再來談房地產(chǎn)電商，其實，歸根結(jié)底，房地產(chǎn)也好，其他行業(yè)也好，電商就是“溝通”，無非是改變了和客戶，和社會的溝通方式和溝通的入口?？蛻粼谀膬?，溝通就在哪兒。另一方面，房產(chǎn)商做的也不僅是房子，而應(yīng)該是提升客戶生活感受的所有價值，把我們從房屋制造商，變成生活服務(wù)商，真正從第二產(chǎn)業(yè)變成第三產(chǎn)業(yè)。

　　要實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)型，我們有四條路可以走，我簡稱“四化”：

　　1. 產(chǎn)品電商化

　　產(chǎn)品電商化，需要我們充分尊重規(guī)律，比如說，在人均收入8000美金之后，人們的消費方式，在“家”的這個載體上，會更注重健康、智能、社會交互、鄰里關(guān)系等，這是趨勢，所以，對于住宅，應(yīng)該領(lǐng)先一步引入智能系統(tǒng)，同時使用各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，比如wifi、觸屏等；對于商業(yè)項目，無論是商業(yè)綜合體、專業(yè)市場還是文化養(yǎng)生旅游項目，則必須要建立線上線下一體化的O2O平臺，在空間設(shè)計上，也要充分考慮人們的社交需要、商家和消費者活動場所的布局，項目內(nèi)容本身，電商產(chǎn)業(yè)園、智慧城等，也比消耗資源的工業(yè)園、無人光顧的專業(yè)市場更具有投資價值。也就是說，產(chǎn)品本身，就可以從整體到局部變成電商，這就是產(chǎn)品電商化。

　　2. 營銷水平化

　　世界是平的，人與人之間的關(guān)系也是平的。在社會化和自媒體環(huán)境下，人就是商業(yè)的核心，人會互動，會傳播，會創(chuàng)造數(shù)據(jù)，會形成圈子，會制造口碑，所以，電商的核心是“人”而不是產(chǎn)品，也不是渠道，或者說，“人”就是最大的渠道。所以，每一個開發(fā)商都可以建立自己的自媒體，傳播思想、文化、價值主張。可以通過微博、微信、APP、微電影聚合客戶，制造大數(shù)據(jù)，形成口碑。營銷的重點，也不再是廣告怎么做，選什么電視頻道，選什么報紙版面，不是廣告的圖做得多美，概念設(shè)計得多么詩意，而是通過文化、公益等活動來聚合客戶，同時讓他們體驗和感受到產(chǎn)品硬件本身之外的所有價值，讓他們?nèi)鞑?，這就是水平——我們和客戶間是水平的，真誠的，客戶和客戶間是水平的，互動的。這才是真正的“溝通”。

　　3. 物業(yè)平臺化

　　最大的平臺，最穩(wěn)定的客戶群，不在商業(yè)中心和旅游景點，而是在社區(qū)，這是一個穩(wěn)固的聯(lián)系緊密的群體，它左右著所有電商物流的“最后一公里”，是一個真實的“部落”，我們對物業(yè)，只提供基本服務(wù)，收物業(yè)費，這個平臺就被白白浪費了。萬科物業(yè)，開始把物業(yè)變成真正的生活服務(wù)商，不但有了第五食堂，還可以賣生鮮。我一直期待“幸福驛站”上線，但一直沒有。所以，這里面其實還有這巨大機會，那就是，線上的社區(qū)平臺，是最好的，與人們?nèi)粘Ｉ盥?lián)系最密切的圈子，可以打破小區(qū)和周邊社區(qū)的邊界，聚合人們的各種需求，也聚合眾多的供應(yīng)商，是一種真正的C2B模式，完全不需要自己去建億元，自己去開洗車店，這一切，都可以用平臺來實現(xiàn)，而且是聚合社會化的力量。

　　4. 需求定制化

　　“眾包”就是充分尊重了人的成就感，人人都想當設(shè)計師，都希望有創(chuàng)造，有個性，被重視，所以，很多產(chǎn)品在生產(chǎn)之前就請消費者設(shè)計包裝、產(chǎn)品外觀，甚至聯(lián)產(chǎn)品本身都可以完全實現(xiàn)眾包設(shè)計，讓消費者參與設(shè)計過程，這種倒逼式設(shè)計，柔性化生產(chǎn)的模式，被認為是未來商業(yè)的主流業(yè)務(wù)模式。房子有什么不可以呢？讓消費者來設(shè)計他們喜歡的景觀，來設(shè)計他們喜歡的外立面，甚至在框架結(jié)構(gòu)內(nèi)設(shè)計他自己想要的戶型，他自己的裝修，有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為前提，是完全可以實現(xiàn)的。互聯(lián)網(wǎng)可以聚合這些個性化需求，再分門別類進行定制化設(shè)計，并讓消費者參與，那么，任何房子都可以實現(xiàn)定制化。

　　互聯(lián)網(wǎng)是一種思想，一種生態(tài)。把房子放到這個生態(tài)里來看，電商就無處不在。把房子僅僅當成產(chǎn)品，消費者就只給你短暫的利益，把房子當成生活，消費者就樂意長期跟隨。任何行業(yè)都是如此。