衛(wèi)計(jì)委今晚將上電視問(wèn)政 除了看病貴看病難還有啥

　　今晚，西安市第五期“電視問(wèn)政”將舉行，本期電視問(wèn)政將圍繞西安市衛(wèi)計(jì)委管理服務(wù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題展開(kāi)。

　　歷年的華商報(bào)新聞熱線029-88880000接到的各類投訴咨詢中，涉及醫(yī)院方面的問(wèn)題一直是市民反映的熱點(diǎn)。截至昨日，華商報(bào)今年新聞熱線共接到涉及醫(yī)院或醫(yī)療方面的投訴咨詢2002條，平均每個(gè)月182條。

　　數(shù)據(jù)顯示，投訴“看病難”、“看病貴”的線索最為集中。其中，投訴“候診時(shí)間長(zhǎng)”的投訴有102條，占所有投訴量的5%;看病貴的投訴有72條，占所有投訴量的3.6%，最集中的投訴在“收費(fèi)高”和“過(guò)度醫(yī)療”兩方面。

　　投訴焦點(diǎn)1

　　候診時(shí)間長(zhǎng)

　　2016年5月，西安市統(tǒng)計(jì)局曾就市民健康意識(shí)和行為開(kāi)展了一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查顯示，被訪者對(duì)醫(yī)院最不滿意的是“等候時(shí)間長(zhǎng)”，這一比例占到五成多。

　　有業(yè)內(nèi)人士稱，目前西安市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)過(guò)程中，“三長(zhǎng)一短”(掛號(hào)、收費(fèi)、取藥時(shí)間長(zhǎng)，醫(yī)生看病時(shí)間短)的現(xiàn)象比較突出，雖然各醫(yī)院都在推行院內(nèi)“一卡通”，但由于多數(shù)醫(yī)院沒(méi)有建立數(shù)據(jù)中心和交換協(xié)同平臺(tái)，且各醫(yī)院就診卡缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和管理，院內(nèi)就診卡不能跨機(jī)構(gòu)使用，各醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)難以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，不僅要辦新卡，而且很多有用的電子信息如既往病史、用藥情況、檢驗(yàn)檢查結(jié)果等流失，增加醫(yī)院重復(fù)檢查的工作量和患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　案例：張女士稱，自己懷孕后一直在西安某三甲醫(yī)院產(chǎn)檢，因?yàn)槿颂?，每次產(chǎn)檢她和家人都一早6點(diǎn)多就趕到產(chǎn)科，“之前產(chǎn)檢要抽血化驗(yàn)，怕早上排號(hào)時(shí)間長(zhǎng)，我頭一天就辦好了抽血的手續(xù)，結(jié)果第二天早上去還是排到了130多號(hào)，因?yàn)橐罂崭跪?yàn)血，我都快餓暈過(guò)去了。”

　　投訴焦點(diǎn)2

　　掛號(hào)難

　　不少市民都曾目睹甚至經(jīng)歷過(guò)這樣一幕：暮色漸濃，醫(yī)院的門診大廳前又聚集起三四十人排隊(duì)，有的席地而坐，有的幾個(gè)人聚在一起閑聊，有的還帶著凳子拿著大衣，準(zhǔn)備在此過(guò)夜，不為別的，為的只是能掛到第二天的專家號(hào)……

　　盡管西安不少醫(yī)院推行就診卡后，極大地縮短了掛號(hào)時(shí)間，但對(duì)于很多知名醫(yī)院或者專家門診來(lái)說(shuō)，仍然存在“一號(hào)難求”的問(wèn)題。從今年華商報(bào)24小時(shí)新聞熱線看，涉及醫(yī)院“掛號(hào)難”的投訴約60條，占到總投訴量的3%左右。

　　案例：西安市民劉女士告訴華商報(bào)記者，自己和愛(ài)人工作比較忙，平時(shí)孩子有個(gè)頭疼腦熱，如果不是急診，他們都習(xí)慣提前在西安市兒童醫(yī)院的網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)掛號(hào)，“起碼要提前一星期才保險(xiǎn)，尤其是專家號(hào)，經(jīng)常都掛滿了。”12月6日上午10時(shí)，華商報(bào)記者登錄西安市兒童醫(yī)院官網(wǎng)，在呼吸哮喘科掛號(hào)平臺(tái)上搜索后發(fā)現(xiàn)，近幾日的專家號(hào)均已掛滿，最早能掛的都要等到12月12日上午，而相較于專家號(hào)，普通號(hào)12月6日、12月7日也已掛滿，最早的號(hào)也要等到12月8日上午。

　　投訴焦點(diǎn)3

　　花費(fèi)高

　　在華商報(bào)近三年的熱線中關(guān)于看病的問(wèn)題，不少市民表示，因?yàn)獒t(yī)院收費(fèi)高，現(xiàn)在有感冒、發(fā)燒、跌倒、摔傷之類的小病基本是自己買點(diǎn)藥在家里“扛”過(guò)去。西安市民黃女士的家人患小病都是去普通藥店，說(shuō)明癥狀、配藥，幾十元就搞定了。

　　案例：11月30日，家住城北的李女士向華商報(bào)記者反映，因?yàn)榧依锒鞗](méi)有暖氣，她和孫子都換上了感冒，后來(lái)到一家三甲醫(yī)院看病，兩個(gè)人總共花了3000多元。

　　“年輕時(shí)感冒到藥店買點(diǎn)藥，扛一扛就過(guò)去了，但孫子還小不能馬虎，我們就去了大醫(yī)院。”李女士說(shuō)，“本想著最多也就一千元，沒(méi)想到一個(gè)星期下來(lái)，兩人檢查、吃藥、輸液花了這么多，早知道光給孫子看病就好了。”

　　投訴焦點(diǎn)4

　　過(guò)度醫(yī)療

　　華商報(bào)24小時(shí)新聞熱線029-88880000顯示，今年投訴醫(yī)院過(guò)度治療投訴有86條，占所有投訴量的4.3%。

　　“看病貴”一直是市民熱議話題，其中，過(guò)度醫(yī)療無(wú)疑是重要推手之一。中新網(wǎng)調(diào)查顯示，47.4%網(wǎng)友表示曾經(jīng)遇到過(guò)“過(guò)度醫(yī)療”，36.8%的人疑似遇到過(guò)，只有15.8%的人表示沒(méi)有遇到過(guò)。

　　案例：今年10月中旬，家住紡織城的高先生向華商報(bào)24小時(shí)新聞熱線反映，他的妻子因查出腸梗阻在紡織城一家三級(jí)乙等醫(yī)院住院，住了半個(gè)月，前后花了1萬(wàn)多，病沒(méi)好醫(yī)生卻以“已超出醫(yī)保報(bào)銷上限”為由，要求其出院。“住院期間，醫(yī)生除了檢查頸椎胰腺等部位，還專門做了CT，花了一萬(wàn)四千元后，醫(yī)生說(shuō)住院錢已經(jīng)花超了讓出院。”高先生說(shuō)無(wú)奈之下他帶著妻子換了另一家醫(yī)院，結(jié)果到第二家醫(yī)院只用了三天時(shí)間，病情就有所好轉(zhuǎn)。

　　采訪中，有市民認(rèn)為，看病貴的主要原因在于醫(yī)院過(guò)度地追求商業(yè)利益。西安市民王女士在鍛煉時(shí)總是肚子疼，覺(jué)得大醫(yī)院排隊(duì)問(wèn)診太麻煩，于是前往某私立醫(yī)院，“雖說(shuō)醫(yī)生多，病患少，服務(wù)態(tài)度也好，可還沒(méi)問(wèn)幾句，一張張檢查單就遞到你面前讓去交費(fèi)，最后查出來(lái)就是岔氣而已，結(jié)果光檢查費(fèi)就花了好幾百。”

　　市民在就醫(yī)時(shí)，究竟是否存在過(guò)度醫(yī)療?醫(yī)院和患者各有說(shuō)辭，有的市民便會(huì)利用正規(guī)的投訴渠道反映，維護(hù)自己的權(quán)益。

　　12月6日下午4時(shí)31分，華商報(bào)記者登錄西安市衛(wèi)計(jì)委官網(wǎng)，在政民互動(dòng)欄目中一查詢號(hào)為：XJBH20161128227150的投訴中，看到一位市民反映稱，11月25日自己14歲女兒說(shuō)鼻子有點(diǎn)塞、扁桃體有點(diǎn)疼，頭有點(diǎn)疼，孩子外公便陪著孩子一起去長(zhǎng)樂(lè)中路一家二級(jí)甲等醫(yī)院看病，呼吸內(nèi)科醫(yī)生給出感冒的結(jié)論并開(kāi)具處方，但又要求孩子外公帶孩子再掛一個(gè)神經(jīng)內(nèi)科號(hào)做個(gè)會(huì)診，神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生沒(méi)有給任何病歷，直接開(kāi)出腦部CT檢查單讓做檢查。

　　在該投訴的頁(yè)面下方，華商報(bào)記者看到西安市衛(wèi)計(jì)委在12月2日上午9時(shí)48分給予的回復(fù)稱“您好，來(lái)信收悉。我委醫(yī)政醫(yī)管處工作人員正在辦理您的來(lái)信，請(qǐng)耐心等待”。

　　而諸如此類的問(wèn)題，華商報(bào)也曾關(guān)注過(guò)不少。華商報(bào)2016年4月18日曾報(bào)道過(guò)，市民王女士的老公去西安某生殖醫(yī)院看包皮，本以為只是小問(wèn)題，可沒(méi)想到，治療6天再加上之前割包皮手術(shù)費(fèi)，一共花了13000多元。后來(lái)王女士和老公又去另一家醫(yī)院復(fù)查，沒(méi)想到醫(yī)生說(shuō)之前的治療方法根本不對(duì)。