大西北網(wǎng)11月17日訊 工作績效如何公眾形象怎樣
工作干得好不好，群眾說了算。昨日，我市2015年度目標(biāo)責(zé)任考核公眾滿意度電話訪問調(diào)查正式啟動，長安區(qū)成為首個受訪單位。接下來的11天，我市還將分批分類，對全市其他12個區(qū)縣和7個開發(fā)區(qū)的2015年度工作績效和公眾形象進行抽樣訪問調(diào)查，搭建民意橋梁，傾聽百姓心聲。
“年終考”現(xiàn)場長安區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)真聽訪
“您好，請問您對長安區(qū)采取措施擴大就業(yè)、增加群眾收入評價如何？您感到滿意、基本滿意、不太滿意，還是不滿意呢？”昨日下午4點半，在西安市社會經(jīng)濟調(diào)查中心電話訪問室，記者看到，長安區(qū)成為今年首個受訪單位，30余名訪問員正在對長安區(qū)今年以來的有關(guān)工作進行訪問調(diào)查，他們將被訪問者的回答一一記錄在電腦上。
與此同時，長安區(qū)區(qū)委常委、副區(qū)長蘭東明和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人一起在現(xiàn)場聽訪。在完成1100個成功的訪問樣本后，他還將在市公證處的監(jiān)督下，對調(diào)查結(jié)果現(xiàn)場簽字確認(rèn)。
調(diào)查指標(biāo)體現(xiàn)群眾視角新增食品安全選項
“您對長安區(qū)中小學(xué)教育情況評價如何？您對長安區(qū)社會治安狀況評價如何？您對長安區(qū)食品安全現(xiàn)狀評價如何”？記者現(xiàn)場看到，電話訪問從群眾最關(guān)心、最重視，與群眾利益最緊密的問題開展。對區(qū)縣的調(diào)查，包括就業(yè)、教育、醫(yī)療、食品安全、環(huán)境保護、緩堵保暢、文化生活、社會治安、干部作風(fēng)等9個方面；對開發(fā)區(qū)的調(diào)查，包括履行職責(zé)、招商引資、投資環(huán)境、辦事效率及服務(wù)質(zhì)量、生態(tài)環(huán)境、干部作風(fēng)等幾個方面。
據(jù)悉，調(diào)查指標(biāo)在設(shè)計之初就注重體現(xiàn)群眾視角、群眾意愿，調(diào)查內(nèi)容涵蓋公共政策、民生實事、政府效能、社會環(huán)境等群眾高度關(guān)注的重點領(lǐng)域。尤其是，針對近年來日益突出的食品安全問題，新增食品安全選項，直擊地方政府工作中的難點和短項，揭短亮丑，推動問題逐項解決。
與此同時，為使受訪群眾有所準(zhǔn)備，我市還在訪問前，向所有樣本庫人員發(fā)送提示短信，告知訪問的大體情況，讓大家有足夠的時間把最真實、最迫切的意愿表達出來。
確保調(diào)查權(quán)威獨立公證員全程公證監(jiān)督
記者了解到，本次調(diào)查的現(xiàn)場組織環(huán)節(jié)，在市公證處的公證監(jiān)督下，由市社會經(jīng)濟調(diào)查中心全權(quán)負(fù)責(zé)，確保了調(diào)查的權(quán)威性和獨立性。同時，被調(diào)查單位領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場聽訪，現(xiàn)場出結(jié)果，現(xiàn)場簽字確認(rèn)，保證了調(diào)查結(jié)果的真實性和有效性。
整個調(diào)查工作結(jié)束后，市考核辦將把調(diào)查結(jié)果直接應(yīng)用于2015年度目標(biāo)責(zé)任考核，同時還將把群眾反映的問題原汁原味向受訪單位反饋，并作為明年的重點考核內(nèi)容。真正使群眾的意見由“軟評價”變成“硬杠杠”，成為衡量各部門單位工作狀態(tài)和工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過這樣的制度設(shè)計和有效實施，最終推動各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)“對上負(fù)責(zé)”與“對下負(fù)責(zé)”的辯證統(tǒng)一，切實樹立群眾滿不滿意、答不答應(yīng)為導(dǎo)向的政績觀。（記者宋潔）
電話訪問調(diào)查數(shù)據(jù)如何產(chǎn)生
本報訊（記者宋潔通訊員楊斌）繼去年我市年度目標(biāo)責(zé)任考核首次引入公眾滿意度電話訪問調(diào)查，今年電話訪問調(diào)查是第二年展開。電話訪問調(diào)查的數(shù)據(jù)究竟如何產(chǎn)生？與去年相比，此次電話訪問調(diào)查又有哪些“升級”？
五方面“升級”電話號碼樣本庫更加優(yōu)化
“此次調(diào)查在吸收、借鑒去年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，做出了五方面的改進和加強。”市統(tǒng)計局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，首先是電話號碼樣本庫更加優(yōu)化。在去年基礎(chǔ)上，今年適度擴充了“轄區(qū)群眾”中的企業(yè)商戶，并對窗口單位辦事群眾的電話號碼做了更新；電話號碼樣本庫的質(zhì)量提高。今年對已入庫的電話號碼重新進行了核實，核實后的電話號碼庫更加干凈。
同時，調(diào)查樣本具有較強的代表性。和去年一樣，對于區(qū)縣，訪問對象包括機關(guān)干部、社區(qū)工作者、社區(qū)群眾、“兩代表一委員”、窗口單位服務(wù)對象等。對于開發(fā)區(qū)，有機關(guān)干部、企業(yè)、窗口單位服務(wù)對象。
調(diào)查過程控制更加規(guī)范嚴(yán)格。調(diào)查中，將按照調(diào)查流程，由計算機隨機抽取電話號碼，訪問員如實記錄被訪者的回答，計算機自動生成調(diào)查結(jié)果，沒有任何的人為因素。整個訪問過程，由6名督導(dǎo)員進行監(jiān)聽監(jiān)看，質(zhì)量把控；最后，強化調(diào)查結(jié)果的嚴(yán)肅性。為了確保訪問結(jié)果公平公正，今年市考核辦專門邀請西安市公證處公證員進行現(xiàn)場公證，確認(rèn)調(diào)查結(jié)果。
四大步驟計算機隨機抽號自動撥出
市統(tǒng)計局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，調(diào)查數(shù)據(jù)產(chǎn)生過程共有四大步驟。
步驟一：隨機抽號自動撥出。本次調(diào)查，全市實際需要完成9950個成功的訪問樣本。其中區(qū)縣需要完成8550個，開發(fā)區(qū)需要完成1400個。
步驟二：記錄評價數(shù)據(jù)。本次調(diào)查，區(qū)縣共設(shè)計有就業(yè)、教育、醫(yī)療等9個方面的問題，區(qū)縣設(shè)計有5方面的問題。每個問題均有5個答案選項，分別是滿意、基本滿意、不太滿意、不滿意和不了解。訪問過程中，訪問員按照這個問卷與被訪問者進行溝通，將調(diào)查問卷原原本本地讀給被訪問者聽，然后由電腦記錄下被訪問者的回答。
步驟三：滿意度計算。滿意度的計算分兩步進行。首先，計算每個問題的滿意度。被訪者回答滿意賦值100分，基本滿意賦值80分，不太滿意賦值60分，不滿意賦值0分，回答不了解的不計分。然后，用每項訪問人數(shù)作為權(quán)數(shù)，通過加權(quán)平均，計算出每道題的滿意度。其次，計算綜合滿意度。即將各個問題的滿意度簡單算術(shù)平均后，得到綜合滿意度。
步驟四：調(diào)查結(jié)果確認(rèn)。調(diào)查訪問結(jié)束時，計算機將啟動內(nèi)置的計算程序，自動生成調(diào)查結(jié)果，并由被調(diào)查單位、調(diào)查中心負(fù)責(zé)人和公證員簽字確認(rèn)。
(責(zé)任編輯：鑫報)
